IT Operations Manager - Service Desk (híbrido Barcelona)

knowmad mood; Barcelona; Híbrido; EUR 40.000 - 60.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en soluciones tecnológicas en Barcelona busca un Operations Manager - Service Desk para coordinar un equipo y gestionar la calidad del servicio. Se requiere experiencia en un puesto similar, dominio de español e inglés y habilidades excepcionales de servicio al cliente. Ofrecemos un ambiente de trabajo híbrido, buscando proactividad y enfoque en soluciones.

Servicios

Formación en tecnologías y certificaciones

Flexibilidad horaria

Participación en eventos tecnológicos

Formación

• Al menos 3 años de experiencia laboral en un puesto similar.
• Dominio laboral de español e inglés. Otros idiomas son un plus.
• Fuerte orientación al servicio y al cliente.

Responsabilidades

• Liderarás a los empleados del User Help Desk.
• Responsable de la prestación de servicios dentro del UHD.
• Gestionar nuestros proveedores de servicios externos.

Conocimientos

Orientación al servicio

Comunicación

Trabajo en equipo

Pensamiento crítico

Educación

Titulado universitario en Ciencias de la Computación

Descripción del empleo

Tenemos una oportunidad, para poder trabajar en un cliente del sector seguros muy conocido trabajando como Operations Manager - Service Desk, encargándote de la implementación y del excelente servicio a los usuarios de nuestros servicios en España. Serás responsable de la coordinación de un equipo interno y de la gestión y control de proveedores externos.

Es necesario nivel alto de inglés y poder asistir de manera híbrida (oficinas en Hospitalet de Llobregat)

¿Qué puede ofrecerte knowmad mood (anteriormente atSistemas)?

🏡 Formato de trabajo híbrido : 3 días teletrabajo y 2 días oficinas en Hospitalet de Llobregat

⏰ Flexibilidad horaria : Nuestro horario de trabajo es :

Viernes de todo el año y verano de 8 a 15 horas

Resto del año de lunes a jueves de 8 : 30 a 18 : 00 horas con una hora para comer.

flexibilidad horaria para poder conciliar con vida personal.

👩 💻 Plan de Carrera : Todos nuestros profesionales tienen a su disposición procesos diseñados específicamente para sus funciones dentro de la compañía : modelo de competencias, evaluaciones, planes de formación y certificación, proyectos y eventos.

✨Formación : Tendrás opciones para formarte en las últimas tecnologías, CERTIFICACIONES y en INGLÉS! .

🔊 Eventos : Participación en eventos tecnológicos. Nosotros somos patrocinadores de eventos como Codemotion, t3chfest y sobre todo estamos orgullosos de ser los organizadores de eventos técnicos como el blockchain spain y DevOps Spain.

Acceso a nuestros meetups, techdays y a nuestro blog tecnológico ¿Todavía no conoces https : / / enmilocalfunciona.io / ?

🌱Quokka : programa de actividades para promover el bienestar emocional, la actividad física, y la nutrición saludable

🏆Club de ventajas : Programa de beneficios y descuentos ( ocio, tecnología, bienestar y salud... )

¿Qué funciones realizarás?

• Liderarás a los empleados del User Help Desk (UHD) y promoverá su cualificación y desarrollo adicional
• Responsable de la prestación de servicios dentro del UHD y, por lo tanto, esencialmente de la calidad de los servicios en el lugar de trabajo para nuestros clientes
• Persona de contacto competente para nuestros clientes en cuestiones de calidad del servicio y la implementación de los requisitos del servicio
• Responsable del desarrollo, control y evaluación de los indicadores clave de rendimiento (contrato DL, SLA del cliente)
• Garantizar la satisfacción del usuario con los servicios de soporte de TI es una parte esencial de su trabajo
• Moldean la orientación estratégica del UHD y desarrollan aún más la estrategia de suministro
• Gestionar nuestros proveedores de servicios externos y los contratos correspondientes
• Desarrollará de manera sistemática la automatización de los procesos de servicio (chat / voicebot) y, de este modo, aumentará continuamente la tasa de autoservicio
• Será responsable de garantizar el cumplimiento del SLA con nuestros clientes, así como de supervisar el SLA del proveedor de servicios.

¿Qué se necesita para el puesto?

• Titulado universitario en Ciencias de la Computación o campo comparable.
• Al menos 3 años de experiencia laboral en un puesto similar.
• Dominio laboral de español e inglés. Otros idiomas son un plus.
• Fuerte orientación al servicio y al cliente, y disfrute al tratar con clientes;
• Alto nivel de compromiso y resistencia al estrés;
• Profesional orientado a soluciones y caracterizado por su disposición a cooperar;
• Capacidad para trabajar en equipo, gestionando diferentes aspectos / conceptos simultáneamente; Fuertes habilidades de comunicación;
• Alta atención al detalle y capacidad para producir entregables de alta calidad en plazos ajustados
• Proactividad y adaptabilidad;
• Pensamiento analítico y crítico;
• Gran motivación.

Trabajamos en entornos agile, flexible, con máxima conciliación y teletrabajo y equipos horizontales de trabajo con una cultura de colaboración, compromiso e innovación.

Si te identificas con estos valores, no lo dudes y únete a nuestro equipo!