IT Change, Problem, Incident & CMDB Manager

Aubay Spain; Barcelona; Híbrido; EUR 55.000 - 75.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

AUBAY busca un/a IT Change, Problem, Incident & CMDB Manager para Barcelona, con experiencia en ITSM y gestión de cambios e incidencias. Coordinará procesos, asegurará KPIs/SLAs y liderará equipos técnicos y stakeholders en un entorno IT dinámico.

Se valoran certificaciones ITIL y Agile, así como experiencia en entornos internacionales. Se ofrece modelo híbrido y crecimiento profesional en una multinacional de servicios digitales.

Formación

• Experiencia en ITSM y gestión de cambios, incidencias, problemas y CMDB.
• Conocimientos prácticos de ITIL y seguimiento de KPIs/SLAs.
• Capacidad de coordinar equipos técnicos y stakeholders.
• Experiencia en entornos AWS Cloud.
• Nivel de inglés alto; francés valorable.

Responsabilidades

• Gestionar y supervisar Change Management, Incident Management, Problem Management y CMDB Management.
• Validar y coordinar actividades para cada proceso, asegurando su correcta ejecución.
• Rastrear y reportar KPIs y SLAs definidos.
• Coordinar equipos técnicos y stakeholders involucrados.
• Identificar causas raíz y proponer planes de acción.
• Asegurar la calidad de la información en la CMDB.
• Liderar reuniones de seguimiento y CABs.

Conocimientos

Inglés avanzado

Francés valorable

ITSM

ITIL

Gestión de proyectos

AWS Cloud

ServiceNow

Jira

Confluence

Trabajo bajo presión

Gestión de CMDB

Gestión de incidencias

Gestión de cambios

Entornos internacionales

Gobierno de TI

Educación

ITIL Foundation

Certificaciones Agile

Herramientas

ServiceNow

Jira

Confluence

Descripción del empleo

Localidad : Barcelona

Provincia : Barcelona

Nº Vacantes (puestos) : 1

Funciones

MODELO HÍBRIDO TELETRABAJO: 2 DÍAS PRESENCIALES A LA SEMANA CERCA BOGATELL, RESTO TELETRABAJO.

Buscamos un/a Change, Problem, Incident & CMDB Manager para liderar y garantizar la correcta ejecución de los procesos de Gestión de Cambios, Incidencias, Problemas y CMDB dentro de un entorno IT complejo y dinámico.

La persona seleccionada será responsable de validar, coordinar y controlar las actividades asociadas a estos procesos, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad, la mejora continua y la alineación con las mejores prácticas ITIL.

Responsabilidades

• Gestionar y supervisar los procesos de Change Management, Incident Management, Problem Management y CMDB Management.
• Validar y coordinar las actividades asociadas a cada proceso, asegurando su correcta ejecución y cumplimiento.
• Garantizar el seguimiento de los KPIs y SLAs definidos para cada área de servicio.
• Coordinar equipos técnicos y stakeholders involucrados en la gestión de cambios e incidencias.
• Impulsar la identificación de causas raíz y planes de acción para la resolución definitiva de problemas recurrentes.
• Asegurar la calidad e integridad de la información contenida en la CMDB.
• Liderar reuniones de seguimiento, CABs (Change Advisory Boards) y revisiones post-incidencia.
• Proponer e implementar mejoras continuas en procesos y herramientas.
• Colaborar con equipos de infraestructura, aplicaciones, operaciones y cloud para garantizar la estabilidad y disponibilidad de los servicios.

Requisitos

• Nivel de INGLÉS fluido (equipo/proyecto internacional). Francés valorable.
• Acostumbrado/a a trabajar en ambientes con Alta presión.
• Experiencia demostrable en entornos de IT Service Management (ITSM).
• Conocimiento práctico de los procesos:

Change Management

• Conocimiento y aplicación de metodologías ITIL.
• Experiencia en gestión y coordinación de proyectos.

Incident Management

• Manejo de herramientas:

ServiceNow

Jira

Confluence

Problem Management

• Conocimientos de entornos AWS Cloud.
• Capacidad de organización, planificación y seguimiento.
• Perfil riguroso y orientado al detalle.

CMDB Management

• Conocimientos de entornos AWS Cloud.
• Capacidad de organización, planificación y seguimiento.
• Perfil riguroso y orientado al detalle.

Valorables

• Certificación ITIL Foundation o superiores.
• Certificaciones Agile (Scrum, SAFe o similares).
• Experiencia en entornos internacionales y multiculturales.
• Conocimientos de procesos de Gobierno IT y Gestión de Servicios.

(Se valorará positivamente certificado de discapacidad del 33%)

Se ofrece

AUBAY seleccionamos un/a IT Change, Problem, Incident & CMDB Manager para Barcelona.

Ofrecemos la posibilidad de formar parte de una Compañía en continuo crecimiento, participando en innovadores proyectos que te permitirán completar tu formación y potenciar tus capacidades. Valoramos el compromiso y la dedicación en el trabajo realizado.

En Aubay somos una multinacional de servicios digitales (DSC) fundada en 1998. Actualmente, con un fuerte crecimiento. Operamos en mercados con un alto valor agregado, tanto en Francia como en otras partes de Europa. En Aubay actualmente tenemos 5 000 personas trabajando.

Desde el asesoramiento hasta todo tipo de proyectos tecnológicos, acompañamos la transformación y modernización de los sistemas de información en todos los sectores, incluidos la industria, I + D, telecomunicaciones e infraestructura, y especialmente los principales bancos y compañías de seguros, que representan más del 80% de nuestra facturación francesa. y el 65% de nuestra facturación europea.

Únete a nosotros, te esperamos!