Ingeniero de planificación (H / M)

Quirónsalud; Madrid; Presencial; EUR 30.000 - 40.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de salud en Madrid busca un/a Técnico/a de Planificación y Force para optimizar la distribución de recursos humanos en el Centro de Operaciones del Paciente. El candidato ideal tiene experiencia en contact center y habilidades avanzadas en Excel. Ofrecemos contrato indefinido y formación continua, con un entorno que promueve el bienestar y el desarrollo profesional.

Servicios

Contratación inmediata

Formación continua

Programa de salud y bienestar

Formación

• Conocimientos para dimensionar los servicios en contact center.
• Ofimática nivel avanzado - experto.
• Conocimientos en gestión de base de datos.
• Disponibilidad en horario de tarde, con flexibilidad según necesidad del servicio.

Responsabilidades

• Contribuir a alcanzar el máximo rendimiento operativo en los servicios.
• Asegurar una distribución efectiva de las cargas de trabajo.
• Actuar de forma proactiva en la gestión de turnos y descansos.
• Contribuir al análisis de necesidades de recursos humanos.

Conocimientos

Atención al Paciente

Excelencia

Trabajo en equipo

Capacidad Analítica

Comunicación Asertiva

Adaptabilidad a los Cambios

Orientación al cliente

Planificación y Organización

Educación

Técnico de grado superior o Diplomatura

Herramientas

Excel

Power BI

Descripción del empleo

En Quirónsalud, tu carrera tiene un propósito.

En Quirónsalud, no solo lideramos el sector sanitario; lo estamos transformando. Con tecnología de última generación y una red de más de 58 hospitales en España y más de 180 centros sanitarios en Europa, respaldados por Fresenius-Helios, trabajamos con una misión clara : mejorar vidas.

Buscamos profesionales, que quieran crecer, innovar y formar parte de un equipo donde la excelencia es el día a día.

Únete a nuestro equipo

Vacante

Técnico / a de Planificación y Force en el Centro de Operaciones del Paciente, en horario de tarde.

Ubicación

Madrid.

Funciones

Contribuir a alcanzar el máximo rendimiento operativo en los servicios / departamentos, a través del dimensionamiento del servicio / departamento, logrando optimizar la distribución de los recursos humanos de acuerdo con los niveles de servicio y la previsión de la actividad establecida en el COP.

Asegurar una distribución efectiva de las cargas de trabajo; así como la atención de los distintos canales (reprogramaciones, correos electrónicos, ...), logrando asegurar la mejor experiencia del paciente / cliente maximizando el rendimiento operativo.

Actuar de forma proactiva en la gestión, control y seguimiento de las pausas y descansos establecidos, los turnos, las horas extras y complementarias, las ventanas para formaciones / feedbacks, vacaciones y permisos, asegurando su cumplimiento de manera ordenada y eficiente.

Contribuir en la elaboración y comunicación de los reportes de gestión cualitativos y cuantitativos a los / as Mandos Intermedios y a la Dirección del COP.

Contribuir al análisis de los servicios / departamentos para evaluar las necesidades actuales y futuras de recursos humanos, a través de la gestión de solicitudes de contratación de nuevos agentes, peticiones de modificaciones de jornada, finalización de contratos, asegurando el funcionamiento eficiente y el logro de los KPI's establecidos en el COP.

Realizar la previsión de la actividad para los distintos servicios / departamentos del Centro de Operaciones del Paciente (COP), orientada al logro de los KPI's establecidos de manera efectiva.

Optimizar la distribución de los recursos humanos en los distintos servicios / departamentos del COP, teniendo en cuenta tanto la actividad propia (formaciones, emails, callbacks, ...) como la de cada Centro Hospitalario.

Proponer y aplicar estrategias preventivas con el fin de garantizar el cumplimiento de objetivos relacionados con el nivel de servicio (NDA), tiempo medio de operación (TMO), adherencia y productividad).

Analizar diariamente los resultados históricos de los indicadores, realizando comparaciones entre la planificación y la realidad, identificando y corregiendo las causas de cualquier desviación.

Verificar los indicadores históricos mensuales y anuales para detectar y corregir desvíos en las proyecciones (forecast) y realizar un dimensionamiento adecuado del servicio / departamento.

Establecer, actualizar y comunicar los turnos, autorizaciones; así como la distribución de vacaciones y permisos al personal, asegurando la cobertura adecuada de las necesidades del servicio / departamento en todo momento.

Hacer seguimiento a las horas reales frente a las horas planificadas para controlar cualquier desvío, incluyendo incidentes de absentismo.

Gestionar las solicitudes de contratación de nuevos agentes, así como la ampliación, reducción de jornada o finalización de contratos, asegurando las necesidades del servicio / departamento.

Lo que ofrecemos

Contrato indefinido.

Incorporación inmediata a un equipo de trabajo colaborativo y especializado.

Un entorno que potencia tu desarrollo

Contarás con el respaldo de un equipo con amplia experiencia que te ayudará a fortalecer tus habilidades y avanzar en tu carrera.

Formación continua

Estimularemos tu aprendizaje y desarrollo a través de nuestra Universidad Quirónsalud y nuestros planes de formación específicos, que permitirán desarrollarte personal y profesionalmente.

Pensamos en tu bienestar

Acceso a nuestro programa de cuidado de salud y bienestar que incluye iniciativas como :

Cuidado de la salud : planes de bienestar físico y mental (acceso a servicios de atención médica, programas de mantenimiento de la salud, así como apoyo psicológico)

Cuidado financiero : programas de retribución flexible, facilidades para la gestión de tu salario, y descuentos exclusivos.

Cuidado de la familia : proyectos enfocados en promover la vida saludable y el equilibrio entre la vida personal y profesional.

Programa de voluntariado.

¡Te estamos esperando!

En Quirónsalud promovemos la integración y el respeto por la diversidad. Por ello, nuestros procesos de selección se llevarán a cabo bajo estos principios. Así mismo, la empresa declara su compromiso en el establecimiento y desarrollo de prácticas que impulsen y fomenten la igualdad de trato y oportunidades entre hombres y mujeres, sin discriminar, directa o indirectamente, por razón de sexo. Este principio forma parte de nuestra política Corporativa y de Personas, en línea con la Ley Orgánica 3 / 2007, de 22 de marzo, para la igualdad efectiva entre ambos géneros.

Requisitos

• Valorable Técnico de grado superior, Diplomatura o similar.
• Imprescindible conocimientos para dimensionar los servicios en contact center.
• Imprescindible ofimática nivel avanzado - experto, especialmente en Excel
• Valorable conocimientos en el convenio Telemarketing y el Estatuto de los trabajadores.
• Valorable conocimientos en gestión de base de datos, Power BI y Querys.
• Valorable conocimientos de Modelos de indicadores de gestión en contact center.
• Valorable conocimiento en estadísticas o matemáticas o económicas.
• Disponibilidad en horario de tarde, con flexibilidad según necesidad del servicio.

Competencias

• Atención al Paciente
• Excelencia
• Innovación
• Trabajo en equipo
• Sostenibilidad
• Capacidad Analítica
• Visión Sistémica
• Comunicación Asertiva
• Adaptabilidad a los Cambios
• Alta tolerancia a la presión
• Orientación al cliente
• Planificación y Organización
• Comunicación asertiva
• Resolución de Conflicto.