Ingeniero / a soporte técnico

JOTELULU; Madrid; Presencial; EUR 30.000 - 40.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa del sector tecnológico en Madrid busca un profesional para brindar soporte técnico excepcional y ayudar a partners en la comprensión de sus servicios en la nube. Se requiere más de 3 años de experiencia en soporte técnico, así como un dominio del portugués y español. El rol implica colaborar con diferentes equipos para asegurar una experiencia positiva para los partners.

Formación

• Más de 3 años de experiencia en un rol de soporte técnico o éxito del cliente.
• Conocimientos en administración de Windows y servicios principales.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.

Responsabilidades

• Brindar soporte excepcional a los partners.
• Integrar nuevos partners durante el proceso de incorporación.
• Actuar como nexo de unión entre equipos.
• Documentar soluciones y buenas prácticas.

Conocimientos

Conocimientos en soporte técnico

Capacidad de comunicación

Enfoque al cliente

Dominio del portugués

Administración de Windows

Herramientas

Active Directory

IIS

DNS

DHCP

Linux

Descripción del empleo

Nuestra historia es la de un grupo de entusiastas de la nube y la tecnología que siempre han tenido un objetivo claro : hacer las cosas mucho más fáciles para las empresas tecnológicas. Como nadie estaba cubriendo ese vacío en el sector de la nube en España, pensamos : ¿por qué no crear nuestro propio producto?

Actualmente, los productos de Jotelulu se utilizan en miles de oficinas y empresas de los sectores minorista, construcción, industria, hostelería, transporte y muchos más, en más de 8 países de Europa y América.

Cada paso que damos está impulsado por el deseo de hacerlo mejor, aportar algo nuevo y agitar el statu quo, porque esa es la única forma en que la innovación tiene verdadero sentido.

Tras años de crecimiento y evolución de nuestro producto actual, nos encontramos en un punto de inflexión muy emocionante, porque vamos a empezar a imaginar el Jotelulu 2.0 : la reinvención de nuestro producto.

Buscamos a una persona con conocimientos técnicos, pero que también sea amable, flexible y empática. Queremos un perfil que se encargue de cuidar a nuestros partners, que esté dispuesto a ayudar, explicar y enseñar, haciendo que la experiencia con nuestro equipo técnico sea única.

Buscamos a alguien que no se limite a resolver solicitudes, sino que también ayude a los partners a comprender y aprovechar al máximo la plataforma, siendo proactivo y con ganas de aportar.

Brindar un soporte excepcional :

ayudar a los partners con cuestiones técnicas relacionadas con nuestros servicios en la nube, asegurando una resolución oportuna y eficaz.

Integrar nuevos partners :

guiar a los nuevos partners durante el proceso de incorporación, garantizando una transición fluida y la comprensión de nuestra plataforma.

Actuar como nexo de unión :

colaborar estrechamente con nuestros equipos de ventas, producto e ingeniería para transmitir el feedback, problemas y sugerencias de mejora continua por parte de los clientes.

Monitorizar y mejorar :

hacer seguimiento de métricas de satisfacción de los partners y trabajar de manera proactiva para mejorar la experiencia general del cliente.

Documentar soluciones :

mantener una documentación clara y precisa de los casos de soporte, soluciones y buenas prácticas.

Formar y capacitar :

ofrecer sesiones de formación, webinars y recursos que ayuden a los partners a sacar el máximo partido de nuestros servicios.

Idiomas

Dominio del portugués y español.

Más de 3 años de experiencia en un rol de soporte técnico o éxito del cliente, preferentemente en el sector de servicios en la nube o tecnológico.

Administración de Windows (todas las versiones) y de sus servicios principales : Active Directory, IIS, DNS, DHCP, DFS...

Conocimientos básicos en administración de sistemas Linux.

Capacidad para diagnosticar problemas complejos y aportar soluciones eficaces de forma rápida y eficiente.

Enfoque al cliente :

pasión por ayudar a los partners y asegurar su éxito con nuestra plataforma.

Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español, con capacidad para explicar conceptos técnicos incluso a públicos no técnicos.

Residencia en Madrid con gran nivel de portugués y nativo español