Incident Manager / Run Analyst

Voiping US; Madrid; Presencial; EUR 30.000 - 40.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de IT busca un Analista / Gestor de Incidencias con al menos 2 años de experiencia en entornos complejos. Las responsabilidades incluyen gestionar incidencias, comunicar con equipos IT, y cumplir con los SLA. Se requiere inglés C1 y conocimientos en gestión de incidencias y monitoreo de sistemas. Este puesto es clave para asegurar la continuidad del negocio y mejorar procesos en un proyecto internacional.

Formación

• Mínimo 2 años de experiencia como Run Analyst o Incident Manager.
• Inglés C1 obligatorio.
• Conocimientos en ciberseguridad y gestión de riesgos.

Responsabilidades

• Gestionar incidencias y demandas.
• Evaluar prioridades y activar escaladas.
• Comunicar con equipos IT y operaciones.
• Elaborar informes PIR y garantizar el cumplimiento de SLA.

Conocimientos

Gestión de incidencias

Monitorización de sistemas críticos

Comunicación

Resolución de problemas

Trabajo en equipo

Herramientas

ServiceNow

Jira

Oracle PL/SQL

Dynatrace

Unix/Linux

Descripción del empleo

Analista / Gestor de Incidencias (Run Analyst / Incident Manager)

¿Te apasiona la resolución de incidencias y la mejora continua en entornos IT complejos?

Buscamos un

Analista / Gestor de Incidencias

con experiencia en gestión de incidencias y monitorización de sistemas críticos para un proyecto internacional de gran alcance.

Requisitos Técnicos y Experiencia

• Experiencia mínima : 2 años como Run Analyst, Incident Manager en entornos IT complejos.
• Herramientas y tecnologías de referencia :
  • Ofimática avanzada : Microsoft Excel y PowerPoint
  • Gestión de incidencias : ServiceNow, Jira
  • Monitorización y automatización : Oracle PL / SQL, Autosys, Dynatrace, Tibco
  • Bases de datos y SQL
  • Conocimientos en desarrollo de software
  • Fundamentos de Riesgo TI y Ciberseguridad
  • Conocimientos básicos en Java y .NET
  • PowerBuilder (valorable)
  • Tecnologías Cloud
  • Unix / Linux
• Idiomas :
  • Inglés C1 (obligatorio)
  • Francés B2+ (valorable)
  • Español B2+ (valorable)

Funciones y Responsabilidades

• Gestión de incidencias y demandas
• Pilotar el stock de incidencias y peticiones de los clientes.
• Evaluar la prioridad de incidencias y activar las escaladas adecuadas.
• Comunicar con equipos IT, squads y operaciones.
• Recopilar causas raíz y seguir planes de acción.
• Elaborar y enviar informes PIR (Post Incident Report) en plazo.
• Resolver incidencias P3–P4 y colaborar en P1–P2 con equipos de nivel 3.

Comunicación y coordinación

• Informar sobre cambios IT relevantes (migraciones, freezes, ejercicios ICP, etc.).
• Comunicar diariamente (antes de las 8:00h) el estado de flujos y ficheros enviados.
• Realizar seguimiento de formularios y reportes IT (IT Risk, IT Security, AIA, MyAPM, Shadow IT).
• Cumplimiento de SLA y reporting
• Monitorizar la resolución de incidencias garantizando los SLA.
• Participar en task forces para incidencias críticas.
• Preparar informes posts-incidentes y reportes mensuales.
• Mantener comunicación fluida con negocio y áreas técnicas.
• Monitorización diaria
• Supervisar procesos batch de las aplicaciones soportadas.
• Actuar ante incidencias para garantizar la continuidad del negocio.
• Comunicar el estado de las aplicaciones a los clientes.