Incident Manager Junior (24x7) Presencial

Redsys Servicios de Procesamiento; Bilbao; Presencial; EUR 30.000 - 40.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de procesamiento de datos busca un Incident Manager Junior en Madrid para unirse a su equipo en crecimiento. El candidato será responsable de la gestión de incidencias, comunicación efectiva con clientes y otros departamentos, así como la monitorización de sistemas. Se requieren estudios en ingeniería o ADE, buena comunicación y un nivel de inglés B2. Se valorará experiencia en TI.

Servicios

Formación especializada

Plan de retribución flexible

Cuidado de la salud

Formación

• Deseable experiencia de 1-2 años en puestos relacionados con el sector TI.

Responsabilidades

• Seguimiento, comunicación y actualización de incidencias.
• Gestión y comunicación de incidencias a nivel interno y externo.
• Monitorización y análisis de sistemas para detección de incidencias.

Conocimientos

Comunicación y expresión oral y escrita

Análisis crítico y resolución de problemas

Inglés (B2)

Educación

Estudios de grado en ingeniería y/o ADE

Herramientas

Service Now

Jira

Confluence

Dynatrace

Tivoli

AIX / Linux / Windows

VMWARE

Elastic (Kibana)

Office 365

Descripción del empleo

📢 En Redsys seleccionamos para nuestra oficina de Madrid, de manera interna, a una persona con un rol de Incident Manager Junior para incorporarse al equipo Operaciones e Ingeniería que están en constante crecimiento dentro de nuestra sede de Madrid.

¿Quieres saber que te ofrecemos?

• ¡Proyectos interesantes que te encuentras en tu día a día y mejores personas!
• Trabajar y aprender de la mano de los mayores expertos de este país en el sector del mundo de los medios de pago.
• Formar parte de nuestra gran familia en un gran ambiente de trabajo colaborativo.
• ¡Formación especializada, que te haga ser cada día mejor profesional!
• Plan de retribución flexible.
• Cuidado de tu salud, (servicio médico de empresa, servicio de fisioterapia, actividades deportivas…)

Responsabilidades

• Seguimiento, comunicación y actualización de incidencias y situaciones relevantes según procedimiento degestión de incidencias de la compañía.
• Gestión y comunicación de incidencias tanto a nivel interno como externo (terceros). Revisión y seguimientode correcta gestión de incidencias en la compañía.
• Comunicación vía canales establecidos tanto oral como escrita. Traslado de información y recepción comunicaciones con cliente (entidades / comercios).
• Realización de comunicaciones con fluidez, interpretando y realizando análisis de la situación. Comprensiónde la arquitectura e incidencias generadas para traslado de información al exterior.
• Monitorización y análisis de sistemas para detección de posibles incidencias en primer nivel
• Interpretación de criticidad de situaciones e incidencias. Realización de análisis e identificación de acciones de mejora. Mentalidad crítica con objetivo de mejora continua.
• Generación de reports e informes de detalle de las incidencias. Garantizar el análisis de RCA (Análisis de causa raíz) en grupo de trabajo e informe.
• Comunicación y coordinación con los diferentes equipos y áreas técnicas para su resolución.
• Análisis y respuesta de consultas entidades / comercios no técnicas derivadas a nuestro CPD.

Conocimientos específicos

• Estudios de grado en ingeniería y / o ADE
• Buena comunicación y expresión oral y escrita además de una muy buena conceptualización.
• Ingles medio hablado (B2).
• Deseable experiencia de 1-2 años en puestos relacionados con sector TI

Conocimientos valorables

Conocimiento o experiencia en infraestructuras vinculadas a sector TI y medios de pago

Conocimientos en herramientas / Entornos requeridos para desempeñar la función

• Herramienta ticketing Service Now o similar
• Herramientas de Proyect Management. Jira, confluence
• Monitorización de Infraestructuras; Dynatrace, Tivoli
• Herramientas de Batch, Control M distribuidos, host.
• AIX / Linux / Windows
• Sistemas Virtualizados (VMWARE)
• Elastic (Kibana)
• Herramientas ofimáticas (Office 365,sharepoint...),

En Redsys trabajamos para garantizar una igualdad de oportunidades real y efectiva que nos permita promover el desarrollo profesional y la diversidad, equidad e inclusión laboral, en línea con nuestro compromiso con el ODS 5 (Igualdad de oportunidades), el ODS 8 (Trabajo decente y crecimiento económico) y el ODS 10 (Reducción de las desigualdades) de la Agenda 2030 de Naciones Unidas, así como con los Principios del 1 al 6 del Pacto Mundial.