Incident Manager

Pasiona Consulting Sl; Barcelona; Híbrido; EUR 45.000 - 65.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una consultoría multinacional de tecnología busca un/a Incident Manager en Barcelona. Serás responsable de gestionar incidentes críticos y garantizar la continuidad del servicio. Se requiere experiencia en gestión de incidentes IT y conocimientos de ITIL. Se valoran habilidades en inglés y francés C1/C2. Ofrecemos un contrato estable y un modelo de trabajo híbrido.

Servicios

Modelo de trabajo híbrido

Contrato estable

Participación en proyectos internacionales

Formación

• Experiencia sólida en gestión de incidentes IT o en roles operativos dentro de entornos críticos.
• Residencia en Cataluña y disponibilidad para acudir a las oficinas de Barcelona.

Responsabilidades

• Gestionar incidentes de alta prioridad y alto impacto.
• Liderar la comunicación y coordinación entre equipos durante incidentes.
• Realizar análisis de causa raíz y coordinar acciones preventivas.
• Participar en la revisión y aprobación de cambios críticos en la infraestructura global.

Conocimientos

Gestión de incidentes IT

Conocimientos prácticos de ITIL

Comunicación en inglés (C1/C2)

Comunicación en francés (C1/C2)

Capacidad para trabajar bajo presión

Educación

Estudios universitarios (grado o máster)

Descripción del empleo

Descripción del puesto / Funciones

Buscamos un/aIncident Manager para una compañía multinacional líder del sector seguros, con alcance global y fuerte enfoque tecnológico.

Tu misión:

Formarás parte del equipo global responsable de la gestión de incidentes críticos (IT y seguridad) que afectan a las operaciones de nuestro cliente en Europa, África y América, siguiendo el framework ITIL.

Tu objetivo será minimizar el impacto operativo y garantizar la continuidad del servicio, coordinando a equipos técnicos, responsables de seguridad y dirección.

Responsabilidades clave

• Gestionar incidentes de alta prioridad y alto impacto (por ejemplo, caídas de Azure, AWS, DNS o ataques DDoS).
• Liderar la comunicación y coordinación entre equipos IT, Seguridad y Dirección durante los incidentes.
• Realizar análisis de causa raíz (Problem Management) y coordinar acciones preventivas.
• Participar en la revisión y aprobación de cambios críticos (Change Management) en la infraestructura global.
• Contribuir a la reinstauración y estandarización de la monitorización y alertas de los activos críticos (hardware, software y virtual).
• Redactar y presentar informes ejecutivos claros y precisos dirigidos a CIOs y al comité directivo (EXCOMM).
• Participar en guardias rotativas (una semana cada 4–5), asegurando cobertura 24/7 junto con el resto del equipo.

Estudios

Estudios universitarios (grado o máster) IMPRESCINDIBLES

Ubicación

Barcelona (3 días en oficina y 2 en remoto)

Requisitos mínimos

• Experiencia sólida en gestión de incidentes IT o en roles operativos dentro de entornos críticos.
• Conocimientos prácticos de ITIL (Incident, Problem, Change Management).
• Nivel C1/C2 de inglés y francés (imprescindible para comunicación oral y escrita).
• Capacidad para trabajar bajo presión, con agilidad, criterio técnico y orientación a resultados.
• Residencia en Cataluña, con disponibilidad para acudir a las oficinas de Barcelona cuando sea necesario.
• Valoramos positivamente:
  • Conocimiento de francés.
  • Experiencia en entornos multinacionales o corporativos complejos.

¿Por qué nosotros?

Te ofrecemos:

• Incorporarte a una empresa líder mundial en seguros y servicios IT, con alcance global y entorno multicultural.
• Participar en proyectos internacionales de alta criticidad tecnológica y estratégica.
• Contrato estable, con incorporación prevista para enero o febrero.
• Modelo de trabajo híbrido.

Idiomas

- Inglés: C1/C2 (imprescindible)
- Francés: C1/C2 (imprescindible)
Otros idiomas valorables.