Host/Recepcionista

Almanac Barcelona Hotel 5*GL; Barcelona; Presencial; EUR 24.000 - 32.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un hotel de lujo en Barcelona busca un profesional para la recepción, enfocado en ofrecer un servicio excelente a los huéspedes y gestionar reservas. Las tareas incluyen atención al cliente, facturación y gestión de reclamaciones. Se valorará la iniciativa y la autonomía en el trabajo.

Responsabilidades

• Ofrecer el mayor estándar de servicio a los huéspedes.
• Atender al cliente en la recepción y realizar gestiones de ocupación.
• Colaborar con el Jefe de Recepción en tareas administrativas.

Descripción del empleo

RESPONSABILIDADES Y TAREAS:

OFRECER EL MAYOR ESTANDAR DE SERVICIO A LOS HUESPEDES

• Realizar de manera cualificada, con iniciativa y responsabilidad la recepción de los clientes y todas las tareas relacionadas con ello.
• Ejecutar las labores de atención al cliente en la recepción.
• Realizar las gestiones relacionadas con la ocupación y venta de las habitaciones (Reservas, Check In y Check Out).
• Realizar labores propias de la facturación y cobro, así como, el cambio de moneda extranjera.
• Recibir, tramitar y dirigir las reclamaciones de los clientes utilizando el enfoque SEDAS.
• Colaborar y sustituir al Jefe de Recepción de las tareas propias del mismo.

Conserjería:

• Realizar de manera cualificada, con iniciativa, autonomía y responsabilidad de la asistencia e información a los clientes y de los trabajos administrativos correspondientes.
• Atender al cliente en los servicios propios de conserjería.
• Informar a los clientes sobre los servicios del hotel.
• Ejecutar las labores de atención al cliente en los servicios solicitados.
• Recibir, tramitar y dirigir las reclamaciones de los clientes a los servicios correspondientes.