Helpdesk - Madrid

Odilo; Madrid; Presencial; EUR 26.000 - 34.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Trabajo híbrido

Horarios flexibles

Cumpleaños libre

Seguro médico privado

Formación y desarrollo

Descripción de la vacante

ODILO busca un Helpdesk para gestionar altas, proporcionar soporte técnico y asegurar la operativa diaria en la oficina de Madrid. Se valorará experiencia en Windows, macOS, Linux, redes y herramientas de ticketing; se brindará formación y crecimiento en un entorno internacional.

La posición ofrece horario híbrido con opción remota, seguro de salud y planes de compensación flexibles. Se requieren habilidades de diagnóstico, seguridad informática y capacidad para documentar procedimientos.

Formación

• Conocimientos en Windows 10/11 y resolución de incidencias técnicas.
• Experiencia 1-2 años en helpdesk o puesto similar.
• Uso de herramientas de ticketing (Jira, GLPI) valorado.

Responsabilidades

• Instalar, configurar y actualizar equipos informáticos, impresoras, software y periféricos.
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos relacionados con sistemas operativos, hardware, redes y dispositivos móviles.
• Atender, registrar y dar seguimiento de las incidencias y solicitudes recibidas.
• Supervisar el rendimiento y mantener los sistemas.
• Escalar los problemas y hacer seguimiento cuando no se puedan resolver.
• Mantener actualizado el inventario de equipos y licencias.
• Gestionar las cuentas de los usuarios, permisos y derechos de acceso.
• Asistir a los usuarios en el uso de herramientas corporativas (correo, VPN, …)
• Construir una base de datos interna con documentación técnica, manuales y políticas de TI.
• Participación como Administrador de Seguridad en el Sistema de Gestión Integrada de Seguridad.
• Garantizar la seguridad mediante controles de acceso, copias de seguridad y cortafuegos.
• Participación en la implementación, gestión y mantenimiento de las medidas de seguridad aplicables al sistema de información.
• Monitorizar el estado de seguridad del sistema.

Conocimientos

Windows 10/11

1-2 años experiencia

Google Suite

Videoconferencia (Zoom/Meet)

VPN</n>support

TCP/IP basics

PowerShell basics

English B1/B2

Discapacidad certificado (33%)

Herramientas

Jira

GLPI

Descripción del empleo

En ODILO, somos una scale up tecnológica donde transformamos la manera en que personas y organizaciones aprenden en entornos digitales. Nuestra plataforma es flexible y escalable, permitiendo experiencias de aprendizaje personalizadas mediante la integración de contenidos de múltiples fuentes y adaptándose a cada contexto y necesidad.

Con un diseño intuitivo, métricas avanzadas para medir impacto y altos estándares de seguridad de datos, empoderamos a empresas, gobiernos e instituciones educativas para liderar sus estrategias de desarrollo del talento y fomentar una cultura de aprendizaje continuo e innovadora.

Nuestro equipo es verdaderamente internacional reuniendo el mejor talento de los sectores de educación, medios, contenido y tecnología.

Como Helpdesk, gestionarás las herramientas de las nuevas altas y serás el punto de contacto de los usuarios internos en la oficina de Madrid, proporcionando soporte técnico para asegurar el correcto funcionamiento de los sistemas informáticos, hardware, software, aplicaciones redes y sistemas, con el fin de garantizar la continuidad de la operativa diaria y la satisfacción de los empleados.

En ODILO trabajamos para transformar la manera en que el mundo aprende. Nuestra misión es potenciar el aprendizaje continuo de personas y organizaciones a través de una plataforma digital flexible y segura, que integra contenidos de múltiples fuentes y se adapta a cada contexto.

¿Qué harás en ODILO:

• Instalar, configurar y actualizar equipos informáticos, impresoras, software y periféricos.

• Diagnosticar y resolver problemas técnicos relacionados con sistemas operativos, aplicaciones, hardware, redes y dispositivos móviles.

• Atender, registrar y dar seguimiento de las incidencias y solicitudes recibidas.

• Supervisar el rendimiento y mantener los sistemas.

• Escalar los problemas y hacer seguimiento cuando no se puedan resolver.

• Mantener actualizado el inventario de equipos y licencias.

• Gestionar las cuentas de los usuarios, los permisos, los derechos de acceso y las ubicaciones de almacenamiento.

• Asistir a los usuarios en el uso de herramientas corporativas (correo electrónico, VPN, …)

• Construir una base de datos interna con documentación técnica, manuales y políticas de TI.

• Participación como Administrador de Seguridad en el Sistema de Gestión Integrada de Seguridad.

• Garantizar la seguridad mediante controles de acceso, copias de seguridad y cortafuegos.

• Participación en la implementación, gestión y mantenimiento de las medidas de seguridad aplicables al sistema de información.

• Monitorizar el estado de seguridad del sistema.

Requisitos del perfil:

• Conocimiento avanzado en la gestión y resolución de problemas en Microsoft Windows (versiones 10 y 11).

• Experiencia previa de 1 - 2 años en un puesto similar

• Se valorará experiencia con herramientas de ticketing (Jira, GLPI o similar)

• Familiaridad con sistemas macOS (nivel usuario/soporte básico) y Linux.

• Diagnóstico y resolución de incidencias en ordenadores portátiles y de escritorio, impresoras, periféricos, tablets, smartphones y dispositivos de videoconferencia.

• Conocimiento del paquete Google Suite.

• Conocimiento de aplicaciones de videoconferencia (ej. Zoom, Google Meet).

• Familiaridad con software antivirus y prácticas de seguridad (gestión de contraseñas, phishing, malware).

• Conocimiento básico de PowerShell.

• Conocimientos básicos en redes TCP/IP: conectividad LAN/WLAN, DHCP, DNS.

• Soporte para conexiones VPN y Diagnóstico básico de problemas de red (cableado, Wi-Fi).

• Inglés B1/B2 para la lectura de documentación técnica.

• Se valorará positivamente estar en posesión del certificado de discapacidad (igual o superior al 33%)

¿Por qué ODILO?

Trabajar en ODILO significa formar parte de una cultura de aprendizaje continuo, donde todos tienen la posibilidad de asumir desafíos y participar activamente en el crecimiento de la empresa.

Pero también ofrecemos:

• Forma parte de un entorno internacional, creativo y ambicioso, donde cada persona tiene un impacto real y contribuye activamente al crecimiento de la empresa.

• Aprendizaje ilimitado con ODILOFY, nuestra propia plataforma de aprendizaje con más de 3 millones de contenidos en todos los formatos (libros, audiolibros, videos, cursos, películas y experiencias de aprendizaje).

• Flexibilidad real: modelo de trabajo flexible con opciones remotas, que te permite organizar tu horario de manera que realmente funcione para ti.

• Trabajo híbrido y jornada intensiva durante julio y agosto (8:00 - 15.00 hrs), para favorecer el equilibrio entre vida laboral y personal.

• Día libre en tu cumpleaños, para celebrarlo a tu manera.

• Planes de compensación flexibles, adaptados a tus necesidades: comida, transporte, guardería, formación y seguro médico privado.

• Acceso a app de bienestar emocional, con soporte profesional para cuidar tu salud mental.

• Salario competitivo, acorde a tu experiencia, trayectoria y rol.

• Crecimiento profesional continuo, con oportunidades reales de desarrollo interno y aprendizaje permanente.

• Eventos de equipo, cultura y bienestar para conectar, colaborar y celebrar logros juntos.

…¡Y mucho más!

*ODILO es una entidad comprometida con la Diversidad e Inclusión, por lo que acepta la presentación de candidaturas sin sesgos*