Helpdesk IT

Prosolia Energy Group; Valencia; Híbrido; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de energías renovables busca un/a Técnico/a de Aplicaciones para brindar soporte técnico y soluciones para sus sistemas informáticos. Se requiere dominio del español e inglés, experiencia en Helpdesk N1 y conocimientos en seguridad informática. Ofrecen un entorno de trabajo híbrido con flexibilidad horaria y una ubicación central en Valencia.

Servicios

Flexibilidad horaria

Formato híbrido con teletrabajo

Oficina en el centro de la ciudad

Responsabilidades

• Servir como primer punto de contacto para los usuarios y clientes.
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos de hardware y software.
• Garantizar la seguridad y la eficiencia de la infraestructura informática.
• Realizar un seguimiento de los clientes para garantizar la resolución de problemas.

Conocimientos

Español e inglés avanzados

Familiaridad con varios sistemas informáticos

Ingenio y aptitud para la resolución de problemas

Experiencia en Helpdesk N1

Conocimientos en Windows Server

Conocimiento en redes de datos

Conocimientos en seguridad informática

Herramientas

Sistemas operativos

Firewall

Gestión de almacenamiento y copias de seguridad

Descripción del empleo

Técnico/a de Aplicaciones (Innovación y Cultura Digital)

Fundada en 2003, Prosolia Energy es un grupo empresarial líder en el sector de las energías renovables, con operaciones en los mercados de España, Portugal, Italia, Francia y Alemania a través de nuestras filiales.

Prosolia Energy un productor de energía independiente (Independent Power Producer – IPP) especializado en ofrecer servicios de descarbonización a nuestros clientes. Controlamos toda la cadena de valor de los proyectos a través de los cuales proveemos de energía a nuestros clientes, desarrollo, construcción, operación y mantenimiento de un abanico de fuentes de generación y almacenamiento renovables. Estamos comprometidos a liderar la transición del sector industrial y productivo hacia un modelo descarbonizado, sostenible y competitivo, con una visión de producción energética descentralizada. Nuestros objetivos estratégicos para los próximos años incluyen la expansión a nuevos mercados y la innovación en soluciones energéticas, como el almacenamiento energético, aprovechando nuestras ventajas competitivas.

Prosolia Energy dispone hoy de un portafolio de proyectos que supera los 4 GW en Europa. Para afrontar la construcción y desarrollo de este portafolio, así como la consecución de sus objetivos estratégicos, estamos en la búsqueda de profesionales con talento y alto potencial que deseen unirse a nuestro equipo y contribuir a nuestro éxito continuo.

• Español e inglés avanzados
• Familiaridad con varios sistemas informáticos, sistemas operativos y plataformas
• Ingenio y aptitud para la resolución de problemas
• Capacidad para priorizar una amplia gama de cargas de trabajo con plazos críticos
• Excelente capacidad de pensamiento crítico y de resolución de problemas
• Comportamiento paciente y profesional, con una actitud positiva
• Experiencia en Helpdesk N1
• Conocimientos en Windows Server (Azure Active Directory, GPO, gestión de usuarios y grupos
• Conocimiento en redes de datos (VLAN, LAN, WLAN, Enrutamiento
• Conocimientos en seguridad informática Firewall, antivirus
• Conocimientos en gestión de almacenamiento y copias de seguridad
• Servir como primer punto de contacto para los usuarios y clientes que buscan asistencia técnica en persona, por teléfono, chat o correo electrónico
• Realizar la resolución de problemas mediante técnicas de diagnóstico y preguntas pertinentes
• Determinar la mejor solución en función del problema y de los detalles proporcionados por los usuarios/clientes
• Instalación y configuración de software, hardware y redes
• Supervisar el rendimiento del sistema y solucionar problemas
• Garantizar la seguridad y la eficiencia de la infraestructura informática (monitorización)
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos de hardware y software
• Investigar cuestiones utilizando los recursos de información disponibles
• Aconsejar al usuario sobre la acción adecuada
• Seguir los procedimientos estándar del servicio de asistencia técnica
• Registrar todas las interacciones del servicio de asistencia técnica
• Administrar el software del servicio de asistencia técnica
• Realizar un seguimiento de los clientes y usuarios para garantizar la resolución completa de los problemas
• Redirigir los problemas al recurso adecuado
• Identificar y escalar situaciones que requieran atención urgente
• Solucionar los errores de hardware y software ejecutando diagnósticos, documentando los problemas y las resoluciones, priorizando los problemas y evaluando el impacto de estos.
• Configurar cuentas y estaciones de trabajo
• Garantizar la seguridad mediante controles de acceso, copias de seguridad y cortafuegos.
• Redactar/actualizar la documentación técnica, los manuales y las politicas de TI.
• Compra de material y control de stock
• Empresa internacional
• Flexibilidad horaria
• Formato híbrido con teletrabajo
• Oficina en el centro de la ciudad