Healthcare IT Field Engineer – On‑Site

F. Hoffmann-La Roche AG; Madrid; On-site; EUR 42,000 - 64,000; Full time

Job summary

Roche Castilla y León busca un/a FSE-IT para garantizar la operatividad de las soluciones digitales instaladas en clientes, enfocándose en la interoperabilidad entre sistemas y redes y en cumplir guías técnicas. Se trabajará con productos de software y hardware, asegurando que el conocimiento del cliente se adapte a las guías de Roche.

Entre las responsabilidades se incluye instalar, probar, mantener y evolucionar las soluciones, configurar aplicativos y capacitar a los usuarios, con énfasis en

Qualifications

• Grado en Ingeniería Técnica o Superior u otros campos relacionados.
• Conocimientos avanzados en IT, redes y mantenimiento de servidores.
• Conocimiento de los protocolos HL7 y ASTM.
• Conocimiento de SQL y bases de datos intersistemas.
• Conocimiento de Windows Server.
• Conocimientos de SaaS e IaaS.
• Ventaja: fundamentos de biología y diagnósticos en suero.
• Nivel fluido de español e inglés.

Responsibilities

• Mantener operatividad de soluciones digitales mediante mantenimiento preventivo, correctivo y evolutivo.
• Instalar, probar, mantener y evolucionar las soluciones para clientes.
• Configurar y personalizar aplicativos para satisfacer necesidades de uso.
• Diagnosticar fallos de hardware (IT) y escalar cuando sea necesario.
• Implementar nuevos protocolos cuando sea necesario.
• Capacitar a usuarios en el manejo de las soluciones.
• Participar en el diseño y evolución de flujos de trabajo en un laboratorio (Workflow).

Skills

IT infrastructure

HL7/ASTM protocols

SQL databases

Windows Server

SaaS & IaaS

Network administration

Server maintenance

Biology basics

Bilingual ES/EN

Education

Grado en Ingeniería Técnica o Superior / Bioingeniería / Ciencias de la Salud / Ingeniería Informática

Job description

Chez Roche, vous pouvez être vous-même et être apprécié pour les qualités uniques que vous apportez. Notre culture encourage l'expression personnelle, le dialogue ouvert et les connexions authentiques, où vous êtes valorisé, accepté et respecté pour ce que vous êtes, vous permettant de prospérer tant personnellement que professionnellement. Voici comment nous visons à prévenir, arrêter et guérir les maladies et à garantir à chacun l'accès aux soins de santé aujourd'hui et pour les générations à venir. Rejoignez Roche, où chaque voix compte.

La position

Misión

Prestar un servicio científico/técnico de alta calidad a los sistemas y soluciones instalados

en el cliente, centrado en la interoperabilidad entre sistemas y redes de nuestros clientes

con nuestros productos (Hardware y Software) y garantizando que el conocimiento del

cliente se adecua a nuestras guías y recomendaciones recogidas en el manual de Operador

de nuestros productos de software.

Aportar la máxima eficiencia y eficacia en cada una de las actividades asignadas:

instalaciones, mantenimiento preventivo, correctivo, evolutivo y modificaciones, asegurando

que el servicio prestado genere una ventaja competitiva, convirtiéndose en un elemento

diferencial de la propuesta de valor de Roche, consiguiendo niveles óptimos de satisfacción

del cliente.

Responsabilidades

Operatividad de Soluciones:

• Mantener un nivel de operatividad excelente en todas las soluciones digitales asignadas mediante una correcta ejecución de los procedimientos previstos para mantenimientos preventivos, correctivos, evolutivos, instalaciones y modificaciones.
• Instalar, probar, mantener y evolucionar las soluciones digitales en nuestros clientes.
• Configurar y personalizar los aplicativos para satisfacer las necesidades específicas de uso.
• Diagnosticar fallos de hardware (IT) y escalar problemas especializados cuando sea necesario.
• Implementar nuevos protocolos cuando sea necesario.
• Capacitar a los usuarios en el manejo y uso de las soluciones.
• Participar en el diseño, mantenimiento y evolución de los flujos de trabajo dentro de un laboratorio (Workflow).

Comunicaciones y Colaboración con el Cliente:

• Establecer y mantener un excelente nivel de comunicación, seguimiento y colaboración proactiva con los clientes.
• Informar sobre actualizaciones de software y/o de soluciones digitales.
• Proveer soporte técnico y resolución de problemas a los empleados en una variedad de cuestiones tecnológicas.
• Garantizar una excelente experiencia de cliente.

Reporte de Actividad:

• Reportar las actividades realizadas de forma remota o in situ en el CRM.
• Garantizar la correcta documentación de las características técnicas de la instalación en el cliente su actualización cuando se requiera, según los estándares de calidad de reporte definidos por la organización.
• Documentar procesos y registrar tickets para trabajos en curso.

Colaboración con el Área Comercial:

• Trabajar estrechamente con el equipo comercial para abordar las necesidades de los clientes.
• Respaldar las ventas de soluciones y ofertas de servicio.
• Proveer soporte continuo para nuevas implementaciones y actualizaciones de software y productos y soluciones analíticos.
• Fidelización comercial del cliente.

Trabajo en Equipo:

• Habilidad para colaborar de manera efectiva con otros miembros del equipo.

Perfil Requerido

● Ubicación: Castilla y León (preferencia Valladolid)

● Formación Académica:

• Grado en Ingeniería Técnica o Superior, Bioingeniería, Ciencias de la Salud, Ingeniería Informática o campos relacionados.

● Conocimientos Técnicos:

• Habilidades avanzadas en IT, incluyendo configuración de hardware/software, gestión de redes y mantenimiento de servidores
• Conocimiento técnico en los protocolos ASTM y HL7
• Conocimiento técnico de SQL y bases de datos intersistemas
• Conocimiento técnico de sistemas operativos Windows Server
• Conocimiento técnico de SaaS e IaaS
• Bases y conocimientos de biología y preferentemente sistemas de diagnóstico y productos del área de suero.

● Idioma:

• Nivel fluido de español e inglés.

● Movilidad:

• Permiso de conducir B.
• Disponibilidad para movilidad geográfica dentro del territorio nacional e internacional

¿Por qué unirte a nosotros?

En Roche, sabemos que detrás de cada dato, de cada conexión HL7 y de cada servidor configurado, hay un paciente esperando un diagnóstico que puede cambiar su vida. Como FSE-IT, no solo resolverás incidencias técnicas; serás el puente que conecta la innovación digital con la medicina de vanguardia en Castilla y León.

Si te apasiona la tecnología, te motiva el contacto directo con el cliente y quieres que tu trabajo diario tenga un propósito real y trascendente, este es tu lugar. ¿Te unes al reto de transformar la salud del futuro? ¡Queremos conocerte!

Qui nous sommes

Un avenir plus sain nous pousse à innover. Ensemble, plus de 100 000 employés à travers le monde sont dédiés à faire progresser la science et à garantir à chacun l'accès aux soins de santé aujourd'hui et pour les générations à venir. Nos efforts aboutissent à plus de 26 millions de personnes traitées avec nos médicaments et plus de 30 milliards de tests réalisés avec nos produits de Diagnostique. Nous nous encourageons mutuellement à explorer de nouvelles possibilités, à favoriser la créativité et à conserver nos grandes ambitions, afin de fournir des solutions de santé qui changent des vies et ont un impact mondial.

Construisons ensemble un avenir plus sain.

Roche est un employeur offrant l'équité en matière d'emploi.