Head of Subscriptions & Customer Lifetime Value

Grupo SaveFamily; Bilbao; On-site; EUR 120,000 - 150,000; Full time

Job summary

Grupo SaveFamily busca un/a Head of Subscriptions & Recurring Revenue para liderar la estrategia global de suscripciones y el negocio recurrente. Tomarás el control del P&L y construirás un modelo rentable y escalable que conecte dispositivos, apps y servicios dentro de nuestro ecosistema.

La persona ideal tendrá visión de negocio, orientación al cliente y experiencia en pricing, CRM y analítica de clientes para impulsar ingresos, retención y valor de vida del cliente.

Qualifications

• Experiencia relevante en negocios de suscripción, servicios digitales, SaaS B2C, telecomunicaciones, plataformas digitales o modelos de ingresos recurrentes.
• Experiencia demostrable mejorando la retención, la monetización y el valor de vida del cliente.
• Capacidad para desarrollar y gestionar modelos económicos y planes de crecimiento.

Responsibilities

• Diseñar e impulsar una estrategia común para las diferentes verticales del grupo: Kids, Junior, Senior, Pet y futuros negocios.
• Definir modelos de suscripción, niveles de servicio, precios, paquetes y oportunidades de monetización.
• Asegurar una propuesta de valor clara y coherente entre dispositivos, aplicaciones, conectividad y servicios.
• Identificar oportunidades de crecimiento del ingreso recurrente y de mejora de la rentabilidad.
• Desarrollar una hoja de ruta de iniciativas, priorizadas por impacto económico y valor para el cliente.

Skills

Visión de negocio

Producto

Enfoque al cliente

Pricing

CRM

Analítica de clientes

Gestión de proyectos

Job description

Grupo SaveFamily | Estrategia, crecimiento y desarrollo de negocio recurrente

Sobre SaveFamily

En Grupo SaveFamily desarrollamos tecnología para conectar, cuidar y proteger a las personas que más importan.

Desde nuestro nacimiento en 2018, hemos construido una compañía tecnológica en crecimiento, con presencia internacional y más de 600.000 familias que confían en nuestros productos.

Nuestro ecosistema integra dispositivos conectados, aplicaciones, conectividad y servicios digitales orientados a niños, adolescentes, personas mayores y mascotas.

Estamos evolucionando de un modelo centrado principalmente en la venta de dispositivos hacia un ecosistema de productos y servicios con una relación continua y de valor con nuestros clientes.

Y buscamos a la persona que lidere esta transformación desde el negocio recurrente.

Tu misión

Buscamos un/a Head of Subscriptions & Recurring Revenue que asuma el liderazgo estratégico y operativo del negocio de suscripciones de Grupo SaveFamily.

Partimos de una base de más de 40.000 suscriptores y queremos dar el siguiente paso: construir un modelo recurrente sólido, rentable, escalable y coherente con el conjunto de nuestro ecosistema.

Tu misión será incrementar el valor que aportamos a nuestros clientes durante toda su relación con SaveFamily, mejorando su experiencia, prolongando su permanencia y desarrollando nuevas oportunidades de monetización.

No buscamos a alguien que se limite a gestionar tarifas, cobros o renovaciones.

Buscamos a una persona con mentalidad de negocio, visión de producto y orientación al cliente, capaz de convertir nuestras suscripciones en uno de los principales motores de crecimiento del grupo.

¿Qué harás?

1. Liderar la estrategia global de suscripciones

• Diseñar e impulsar una estrategia común para las diferentes verticales del grupo: Kids, Junior, Senior, Pet y futuros negocios.
• Definir modelos de suscripción, niveles de servicio, precios, paquetes y oportunidades de monetización.
• Asegurar una propuesta de valor clara y coherente entre dispositivos, aplicaciones, conectividad y servicios.
• Identificar oportunidades de crecimiento del ingreso recurrente y de mejora de la rentabilidad.
• Desarrollar una hoja de ruta de iniciativas, priorizadas por impacto económico y valor para el cliente.

2. Mejorar la retención y el ciclo de vida del cliente

• Diseñar y optimizar la experiencia completa del suscriptor: activación, onboarding, uso, fidelización, renovación y recuperación.
• Analizar el comportamiento de los clientes y las causas de abandono.
• Desarrollar iniciativas de retención, engagement, upselling, cross-selling y win-back.
• Impulsar experiencias y comunicaciones personalizadas por segmento, comportamiento y momento del ciclo de vida.
• Trabajar con los equipos para eliminar fricciones que afecten a la satisfacción y permanencia del cliente.

3. Desarrollar nuevos servicios y propuestas de valor

• Identificar y validar nuevos servicios digitales, funcionalidades premium y beneficios para suscriptores.
• Construir propuestas que aporten motivos reales para permanecer dentro del ecosistema SaveFamily.
• Explorar modelos de fidelización y servicios complementarios vinculados a la seguridad, la comunicación y el cuidado familiar.
• Colaborar con Producto y Tecnología para transformar oportunidades de negocio en soluciones reales.
• Impulsar la innovación comercial mediante pruebas, experimentación y análisis de resultados.

4. Gestionar el rendimiento económico del negocio

• Asumir progresivamente la responsabilidad del P&L del negocio recurrente.
• Definir objetivos de ingresos, retención, crecimiento y rentabilidad.
• Construir y gestionar un cuadro de mando de suscripciones.
• Analizar indicadores como MRR, ARR, churn, LTV, ARPU, cohortes de retención y NRR.
• Evaluar el retorno económico de las iniciativas y priorizar los recursos donde generen mayor impacto.

5. Liderar transversalmente dentro de la organización

• Trabajar estrechamente con los equipos de Marketing, E-Commerce, Producto, Tecnología, Atención al Cliente, Finanzas y Data.
• Coordinar iniciativas que involucren diferentes departamentos y mercados.
• Convertir datos y conocimiento del cliente en decisiones concretas.
• Impulsar una cultura orientada a la recurrencia, la experiencia del usuario y la mejora continua.

¿Qué perfil buscamos?

Buscamos una persona con visión estratégica, capacidad analítica y una clara orientación a resultados, que disfrute tanto construyendo una estrategia como llevándola a la práctica.

Nos gustaría que aportaras:

• Experiencia relevante en negocios de suscripción, servicios digitales, SaaS B2C, telecomunicaciones, plataformas digitales o modelos de ingresos recurrentes.
• Experiencia demostrable mejorando la retención, la monetización y el valor de vida del cliente.
• Capacidad de desarrollar y gestionar modelos económicos y planes de crecimiento.
• Conocimiento sólido de pricing, customer lifecycle, CRM, analítica de clientes y modelos de fidelización.
• Experiencia trabajando de forma transversal con equipos de producto, tecnología, marketing y finanzas.
• Capacidad para transformar datos en iniciativas y resultados medibles.
• Visión estratégica combinada con mentalidad práctica, autonomía y capacidad de ejecución.

Valoraremos especialmente la experiencia en negocios que combinan productos físicos con servicios digitales recurrentes, así como la participación en proyectos internacionales.

¿Qué te ofrecemos?

• Incorporarte a una compañía tecnológica española en crecimiento y expansión internacional.
• Liderar una de las áreas más estratégicas para el futuro de Grupo SaveFamily.
• Una base de clientes consolidada y un ecosistema de productos y servicios con importantes oportunidades de desarrollo.
• Capacidad real de proponer, construir y transformar el modelo de negocio recurrente.
• Contacto directo con la Dirección General y colaboración con los principales equipos de la compañía.
• Autonomía, responsabilidad y posibilidades de crecimiento profesional.
• Retribución competitiva, acorde con la experiencia y responsabilidad del puesto.

¿Te gustaría construir el futuro del negocio recurrente de SaveFamily?

Si te motiva desarrollar negocios, entender a los clientes, crear servicios que aporten valor y convertir las oportunidades en resultados, nos gustaría conocerte.

En Grupo SaveFamily apostamos por la igualdad de oportunidades, la diversidad y el talento. Todas las candidaturas serán valoradas conforme a criterios profesionales y objetivos relacionados con el puesto.