head of customer success in construction fintech

Pillar; Barcelona; Presencial; EUR 70.000 - 90.000; Tempo integral

Resumo da vaga

Pillar разрабатывает финансовую операционную систему для строительной индустрии, объединяя ИИ и автоматизацию для упрощения финансов, участков и документов клиентов. Ваша роль — возглавить команду Customer Success и вести клиентов с момента подписания до продления и роста сотрудничества.

Нужен опыт в B2B SaaS, умение работать с метриками удержания и renewal-процессами, владение HubSpot и аналитикой продукта. Готовность к reloca-ции в Барселону будет плюсом.

Qualificações

• Опыт руководства командой Customer Success в B2B SaaS, желательно на стадии scale-up.
• Опыт управления CS-менеджерами, найм, коучинг, постановка целей.
• Опыт владения метриками удержания: NRR/GRR, churn, expansion.
• Опыт выстраивания CS-операций: сегментация, health-score, onboarding, renewal playbooks.
• Коммерческая уверенность в вопросах renewals, upsell.
• Данные: аналитика продукта и инструмент HubSpot, умение действовать по инсайтам.
• Умение превращать отзывы клиентов в приоритетный input для продукта.
• AI в повседневной работе CS.
• Носитель итальянского языка и профессиональный английский.
• Готовность жить в Барселоне или переехать.
• Будет плюсом опыт работы с несколькими странами, вертикальный SaaS, финтех, строительство.

Responsabilidades

• Возглавлять и развивать команду Customer Success, члены которой будут под вашим руководством.
• Ответственность за путь клиента после подписания, включая ввод в работу, адаптацию, renewals и upsell.
• Контроль за чистой выручкой и оттоками с четкими целями и планом достижения.
• Формирование эффективной шкалы здоровья клиента по использованию продукта и настроения клиентов, своевременно реагировать на риски.
• Подготовка команды к renewal-волн с конструкцией сценариев за ранее даты обновления.
• Вносить voz клиента в Product и Engineering, помогать приоритизировать важное.
• Тесная работа с Sales, Support и Product для обеспечения единообразного опыта каждому клиенту.

Conhecimentos

CS leadership

Hiring & coaching

Retention metrics

CS operations

Renewals & upsell

Data-driven

HubSpot

Product feedback

AI in CS

English

Italian

Ferramentas

HubSpot

Descrição da vaga

Описание

Pillar is building a financial operating system for the construction industry, combining AI, automation, and modern software to address slow, fragmented processes. More than 1,000 construction companies use Pillar to manage their finances, job sites, and documents.

Задачи

• Lead and grow the Customer Success team, whose members report directly to you
• Own the customer journey after signature, including onboarding, adoption, renewals, and upsell
• Own net revenue retention and churn, with clear targets and a plan to reach them
• Build an effective health score using product usage and sentiment, and act early on at-risk accounts
• Prepare the team for renewal waves with playbooks that start well before the renewal date
• Bring the voice of the customer to Product and Engineering, and help prioritize what matters most
• Work closely with Sales, Support, and Product to provide every customer with a consistent experience

Требования

• Experience leading a Customer Success team in B2B SaaS, ideally at a scaleup after product-market fit
• Direct experience managing CSMs, including hiring, coaching, setting goals, and supporting their growth
• Experience owning retention metrics, including NRR, GRR, churn, and expansion, and demonstrating how they changed
• Experience building CS operations, including segmentation, health scores, onboarding, and renewal playbooks
• Commercial confidence with renewals, upsell, and difficult conversations
• Data-driven approach, experience with tools such as HubSpot and product analytics, and ability to act on insights
• Ability to turn customer feedback into clear, prioritized input for Product
• AI is already part of how you work and how your team supports customers
• Native or fluent Italian and professional English
• Based in Barcelona or willing to relocate
• Будет плюсом: experience with customers in several countries, vertical SaaS, fintech, or construction

Условия

• Gross salary 70.000-90.000 €, based on experience
• Relocation to Barcelona is an option
• Business case prepared at home (3 to 4 hours)
• Business case presentation with Lorenzo (1 hour, online)