Head of Customer Success

Grupo Clave; España; Presencial; EUR 30.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa innovadora del sector HR Tech en A Coruña busca un profesional en Customer Success para coordinar onboarding y mejorar la satisfacción del cliente. Se requiere formación universitaria y experiencia en roles de relación con cliente, preferiblemente en entornos SaaS. Se ofrece un ambiente colaborativo y salario competitivo.

Servicios

Contrato estable

Formación continua

Ambiente de trabajo cercano y colaborativo

Salario competitivo

Formación

• Experiencia previa en Customer Success, preferiblemente en entornos SaaS o B2B tech.
• Capacidad para entender y explicar el valor de un producto digital.
• Perfil proactivo y capacidad para trabajar en equipo.

Responsabilidades

• Coordinar las demos y procesos de onboarding.
• Acompañar al cliente durante todo el ciclo de vida.
• Gestionar soporte y satisfacción del cliente.
• Participar en el cierre comercial y colaborar con el equipo de ventas.
• Aportar feedback al equipo de producto.
• Gestionar incidencias y coordinar su resolución.
• Promover buenas prácticas de Customer Success.

Conocimientos

Customer Success

Account Management

Habilidades de comunicación

Orientación al detalle

Resolución de problemas

Educación

Formación universitaria en ADE, Marketing, Comunicación, Psicología, Ingeniería o similares

Descripción del empleo

¿Te apasiona el entorno SaaS y te motiva construir relaciones duraderas con clientes mientras lideras su éxito en el uso de un producto digital?

Si disfrutas acompañando al cliente en todo el ciclo, coordinando demos, onboarding y formando parte activa del área comercial, esta posición te permitirá desarrollarte como un referente estratégico en Customer Success dentro de una compañía en crecimiento.

¿Qué te ofrecemos?

• Contrato estable en una empresa innovadora del sector HR Tech.
• Rol estratégico, con impacto directo en la satisfacción del cliente y en el crecimiento del negocio.
• Ambiente de trabajo cercano y colaborativo, donde se valora la iniciativa y la capacidad de proponer mejoras.
• Formación continua tanto en el producto como en metodologías Customer Success.
• Salario competitivo acorde a la experiencia aportada.
• Posición presencial en A Coruña, trabajando mano a mano con el equipo de producto y ventas.

Funciones principales:

• Coordinar las demos y procesos de onboarding, asegurando una incorporación fluida y personalizada.
• Acompañar al cliente durante todo el ciclo de vida, resolviendo dudas, anticipando necesidades y convirtiéndote en su referente.
• Gestionar el soporte y la satisfacción, garantizando una experiencia excelente y detectando oportunidades de mejora.
• Participar en el cierre comercial, colaborando estrechamente con el equipo de ventas para impulsar la conversión y la fidelización.
• Aportar feedback constante al equipo de producto, contribuyendo al desarrollo y evolución de nuevas funcionalidades.
• Gestionar incidencias y coordinar su resolución de forma ágil, manteniendo una comunicación clara y proactiva con el cliente.
• Promover buenas prácticas de Customer Success, orientadas a maximizar la retención y el engagement.

Requisitos:

• Formación universitaria en áreas como ADE, Marketing, Comunicación, Psicología, Ingeniería o similares.
• Experiencia previa en Customer Success, Account Management o roles de relación con cliente, preferiblemente en entornos SaaS o B2B tech.
• Visión analítica, orientación al detalle y capacidad para comprender un producto digital y explicar su valor.
• Excelentes habilidades de comunicación, trato cercano y orientación a la satisfacción del cliente.
• Perfil proactivo, resolutivo y con capacidad para coordinarse con áreas transversales.
• Disponibilidad para trabajar presencialmente en A Coruña.

Si te motiva liderar la experiencia del cliente en una empresa tecnológica en plena expansión y convertirte en una figura clave en su crecimiento, nos encantará conocerte.

¡Envíanos tu candidatura y únete al proyecto!