Guest Service Supervisor - (Málaga)

Hard Rock Hotels; Marbella; Presencial; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una cadena hotelera internacional en Marbella busca un/a Guest Service Organizer para gestionar el equipo de atención al cliente. El candidato ideal debe tener estudios en hostelería, al menos 2 años de experiencia, y un alto nivel de inglés, así como conocimientos de un tercer idioma. Esta posición es ideal para quienes aman interactuar con los clientes y crear experiencias memorables durante su estancia.

Formación

• Experiencia mínima de 2 años en un puesto similar.

Responsabilidades

• Gestionar el equipo de Guest Service junto a la Guest Service Manager.
• Reenviar documentos sobre incidencias a los jefes de departamento.
• Coordinar transfers aeropuerto-hotel.
• Asesorar sobre servicios adicionales al cliente.

Conocimientos

Atención al cliente

Conocimiento del destino

Inglés nivel alto

Conocimiento de un tercer idioma

Educación

Estudios específicos en hostelería

Herramientas

Word

Excel

Programa de gestión hotelera

Descripción del empleo

Empresas : Hard Rock Hotels

Mision del puesto

Si eres una persona con un don de gente innato, transmites felicidad en todo momento y eres muy buen@ en la atención al cliente, ¡únete a nuestro hotel más rockero! Buscamos un / a Guest Service Organizer para Hard Rock Hotel Marbella.

Tu misión principal será gestionar el equipo de Guest Service junto a la Guest Service Manager, de manera que se asegure la correcta satisfacción de los clientes durante su estancia en el establecimiento, obtener información de la insatisfacción que pueda generarse a los mismos y ser el enlace entre los huéspedes y la dirección del hotel.

Te has preguntado alguna vez que es lo que hace especial a una empresa que hace vivir experiencias únicas a miles de clientes? Deja de preguntártelo y ven a formar parte del mejor equipo.

Requisitos del perfil

• Estudios específicos en hostelería
• Experiencia de 2 años
• Conocimiento del destino
• Inglés nivel alto y conocimiento de un tercer idioma
• Word, Excel y Programa de gestión hotelera

Funciones y tareas principales del puesto

• Generar al final de turno un documento con las incidencias ocurridas y reenviarlo al resto de jefes de departamento.
• Coordinación de transfers aeropuerto- hotel.
• Informar al responsable de la evolución de los trabajos realizados en el turno e incidencias.
• Recomendar servicios adicionales al cliente y facilitarle información sobre la isla.
• Asesoramiento de venta de diversos servicios adicionales : alquiler barcos, transfers, coches de lujo, Windsurf
• Gestionar la atención al cliente en habitaciones VIP, suites, prensa, cumpleaños, luna de miel, aniversarios y seguimiento diario de las mismas.
• Conocer los objetivos generales de la empresa y específicos al establecimiento, difundirlos e involucrar al personal en la consecución de estos.
• Conocer y cumplir las normas internas establecidas y, en cualquier caso, actuar conforme a las instrucciones recibidas de sus superiores y el conocimiento profesional del oficio.
• Todas aquellas funciones que su responsable jerárquico le requiera.