Guest Experience - The Principal 5*

Único Hotels; Madrid; Presencial; EUR 34.000 - 52.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contrato indefinido

Jornada completa

Plan de incentivos

Uniforme y comida por turno incluidas

Ambiente de trabajo excepcional

Descripción de la vacante

ÚNICO Hotels busca un profesional para actuar como embajador de la marca, elevando estándares y transformando quejas en experiencias positivas en destinos como Madrid. Diseñarás acciones de bienvenida, acompañarás a los huéspedes y gestionarás necesidades proactivamente para superar expectativas.

Se valora fluidez en inglés y pasión por la hospitalidad, con capacidad de autonomía y proactividad, en un entorno de lujo y atención al detalle.

Formación

• Experiencia previa en un puesto similar en hoteles de lujo.
• Nivel alto de inglés; conocimiento de otros idiomas valorado.
• Pasión por la hospitalidad y la creación de experiencias memorables.
• Capacidad de autonomía y resolución de problemas.
• Excelentes habilidades comunicativas y de relación con el cliente.
• Proactividad, atención al detalle y orientación al servicio.

Responsabilidades

• Diseñar y ejecutar acciones de bienvenida personalizadas según el perfil del cliente (VIPs, repetidores, aniversarios).
• Acompañamiento del huésped durante su estancia para asegurar que se superen sus expectativas.
• Anticipación de necesidades antes de que el cliente las manifieste.
• Monitorización y respuesta estratégica a reseñas en plataformas online (TripAdvisor, Booking, Google).
• Análisis de los indicadores de satisfacción (NPS, encuestas internas) para proponer mejoras operativas.
• Auditoría interna del cumplimiento de los estándares de lujo establecidos.
• Gestión presencial y directa de quejas o reclamaciones complejas.
• Implementar protocolos de compensación creativa para recuperar la confianza del cliente.
• Reporting de incidencias a dirección para evitar recurrencias.
• Enlace directo con Recepción, Pisos y F&B para alinear los detalles de las peticiones especiales de los clientes.

Conocimientos

Experiencia previa en hoteles de lujo

Inglés alto

Hospitalidad y experiencia memorable

Autonomía y resolución de problemas

Habilidades comunicativas

Proactividad y atención al detalle

Descripción del empleo

Misión

Actuar como el principal embajador de la marca, garantizando que cada estancia sea memorable mediante un trato hiper-personalizado y proactivo. Su objetivo es elevar los estándares de calidad, transformar posibles quejas en experiencias positivas y gestionar la reputación digital para consolidar la lealtad del cliente.

• Experiencia previa en un puesto similar en hoteles de lujo
• Nivel alto de inglés; se valorará positivamente el conocimiento de otros idiomas.
• Pasíon por la hospitalidad y la creación de experiencias memorables.
• Capacidad de autonomía y resolución de problemas.
• Excelentes habilidades comunicativas y de relación con el cliente.
• Proactividad, atención al detalle y orientación al servicio.
• Diseñar y ejecutar acciones de bienvenida personalizadas según el perfil del cliente (VIPs, repetidores, aniversarios).
• Acompañamiento del huésped durante su estancia para asegurar que se superen sus expectativas.
• Anticipación de necesidades antes de que el cliente las manifieste.
• Monitorización y respuesta estratégica a reseñas en plataformas online (TripAdvisor, Booking, Google).
• Análisis de los indicadores de satisfacción (NPS, encuestas internas) para proponer mejoras operativas.
• Auditoría interna del cumplimiento de los estándares de lujo establecidos.
• Gestión presencial y directa de quejas o reclamaciones complejas.
• Implementar protocolos de compensación creativa para recuperar la confianza del cliente.
• Reporting de incidencias a dirección para evitar recurrencias.
• Enlace directo con Recepción, Pisos y F&B para alinear los detalles de las peticiones especiales de los clientes.
• Plan de incentivos.
• Uniforme y una comida por turno incluida.
• Ambiente de trabajo excepcional en un entorno natural incomparable.
• Oportunidades de formación continua y desarrollo profesional.
• Posibilidades de crecimiento dentro de la compañía.

ÚNICO: IRREPETIBLE, EXTRAORDINARIO, EXCELENTE.

Nuestro propósito es brindar un servicio excelente a nuestros clientes en hoteles excepcionales en destinos como Madrid, Mallorca, Costa Brava, Andalucía y Norte de España.

Misión

Actuar como el principal embajador de la marca, garantizando que cada estancia sea memorable mediante un trato hiper-personalizado y proactivo. Su objetivo es elevar los estándares de calidad, transformar posibles quejas en experiencias positivas y gestionar la reputación digital para consolidar la lealtad del cliente.

¿Qué necesitamos de ti?

• Experiencia previa en un puesto similar en hoteles de lujo
• Nivel alto de inglés; se valorará positivamente el conocimiento de otros idiomas.
• Pasíon por la hospitalidad y la creación de experiencias memorables.
• Capacidad de autonomía y resolución de problemas.
• Excelentes habilidades comunicativas y de relación con el cliente.
• Proactividad, atención al detalle y orientación al servicio.

Responsabilidades

• Diseñar y ejecutar acciones de bienvenida personalizadas según el perfil del cliente (VIPs, repetidores, aniversarios).
• Acompañamiento del huésped durante su estancia para asegurar que se superen sus expectativas.
• Anticipación de necesidades antes de que el cliente las manifieste.
• Monitorización y respuesta estratégica a reseñas en plataformas online (TripAdvisor, Booking, Google).
• Análisis de los indicadores de satisfacción (NPS, encuestas internas) para proponer mejoras operativas.
• Auditoría interna del cumplimiento de los estándares de lujo establecidos.
• Gestión presencial y directa de quejas o reclamaciones complejas.
• Implementar protocolos de compensación creativa para recuperar la confianza del cliente.
• Reporting de incidencias a dirección para evitar recurrencias.
• Enlace directo con Recepción, Pisos y F&B para alinear los detalles de las peticiones especiales de los clientes.

¿Qué ofrecemos?

• Contrato indefinido.
• Jornada completa.
• Plan de incentivos.
• Uniforme y una comida por turno incluida.
• Ambiente de trabajo excepcional en un entorno natural incomparable.
• Oportunidades de formación continua y desarrollo profesional.
• Posibilidades de crecimiento dentro de la compañía.

ÚNICO: IRREPETIBLE, EXTRAORDINARIO, EXCELENTE.

Nuestro propósito es brindar un servicio excelente a nuestros clientes en hoteles excepcionales en destinos como Madrid, Mallorca, Costa Brava, Andalucía y Norte de España.

Nos ocupamos de nuestros clientes, de nuestro equipo, de nuestros hoteles, de la comunidad y del planeta. Esta visión merece que sea real, cada día y en todos los casos.

Creemos que, el lujo debe entenderse como una combinación de nuevas experiencias, el valor de lo auténtico y el placer de la sencillez. Todo ello potenciado por la sofisticación, el estilo, la seducción y la calidez. ÚNICO significa irrepetible; por eso ponemos al alcance de nuestros clientes una experiencia incomparable, la entrada a un mundo hecho a medida y en el que cada individuo es diferente y especial. Porque éste es el auténtico significado del lujo en la hospitalidad contemporánea.

Nos apasiona lo que hacemos, y somos conscientes de que los resultados se obtienen a través de las acciones que repetimos a diario. Es por ello, que cada persona en nuestro equipo se compromete a cultivar una actitud de cuidado y dedicación.

Animamos a nuestros equipos a que cosechen esta actitud, y la siembren en todos los aspectos de su día a día. Proporcionando un entorno equitativo, justo, sostenible, ético y seguro donde puedan desarrollar sus habilidades y crecer. Un esfuerzo continuo por mantener la igualdad de oportunidades en todos sus aspectos, y la libertad para y entre todos los miembros de nuestro equipo.

NUESTRA GENTE

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