Guest Experience Specialist - Hotel & VIP Care

BLUESEA Hotels; Madrid; Presencial; EUR 30.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una cadena hotelera está buscando un Agente de Experiencia del Huésped para garantizar experiencias memorables en sus hoteles. El rol incluye dar la bienvenida a los clientes, gestionar quejas y supervisar estándares de satisfacción. Se requiere formación en turismo y al menos 2 años de experiencia en atención al cliente. Se valorará dominio del español e inglés y el conocimiento de herramientas de reputación online.

Formación

• 2 años de experiencia en atención al cliente en hoteles o entornos turísticos.
• Conocimiento del sector hotelero y estándares de calidad.
• Capacidad para trabajar en un ambiente dinámico y orientado al cliente.

Responsabilidades

• Dar la bienvenida a los huéspedes y ofrecer asistencia durante su estancia.
• Realizar seguimiento de la satisfacción del cliente.
• Gestionar quejas y sugerencias, asegurando resolución rápida.

Conocimientos

Dominio de español e inglés

Orientación al cliente

Empatía

Educación

Formación en Turismo, Hostelería, Comunicación o similar

Herramientas

Trust You

Eisisoft

Descripción del empleo

Una cadena hotelera está buscando un Agente de Experiencia del Huésped para garantizar experiencias memorables en sus hoteles. El rol incluye dar la bienvenida a los clientes, gestionar quejas y supervisar estándares de satisfacción. Se requiere formación en turismo y al menos 2 años de experiencia en atención al cliente. Se valorará dominio del español e inglés y el conocimiento de herramientas de reputación online.