Guest Experience Manager - Meliá Valencia

Melia Hotels International; Valencia; Presencial; EUR 30.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una destacada cadena hotelera busca un Guest Experience Manager para liderar la experiencia del cliente en el hotel en Valencia. El candidato ideal debe tener experiencia en el sector, habilidades de liderazgo y un enfoque analítico. Se requiere título universitario en áreas relacionadas y dominio del inglés. Ofrecemos un ambiente laboral dinámico y beneficios exclusivos para nuestros empleados.

Servicios

Participación en My MeliáRewards

Compensación flexible y descuentos exclusivos

Formación

• Experiencia mínima de 3 años en una posición similar en el sector hotelero.
• Inglés avanzado imprescindible, valorable un tercer idioma.

Responsabilidades

• Liderar la experiencia del cliente en el hotel.
• Asegurar el cumplimiento de los estándares de marca.
• Desarrollar la Estrategia de Arquitectura Sensorial del hotel.

Conocimientos

Conocimiento en estrategias de marca

Excelentes habilidades comunicativas

Capacidad para liderar equipos

Atención al detalle

Capacidad analítica

Educación

Titulación universitaria en Turismo, Hostelería o Marketing

Descripción del empleo

“El mundo es tuyo con Meliá”

Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global.

Beneficios

• My MeliáRewards : Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.
• My MeliáBenefits : Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.

Misión del puesto

Como Guest Experience Manager, serás la persona responsable de liderar la experiencia del cliente en el hotel, garantizando el cumplimiento de los estándares de producto, servicio e imagen, y asegurando la creación de experiencias únicas y personalizadas que superen las expectativas de nuestros huéspedes. Tu misión principal será impulsar la excelencia, optimizar los recursos del departamento y convertir cada estancia en un recuerdo inolvidable, manteniendo siempre la esencia y valores de la marca Meliá.

Responsabilidades

• Asegurar el cumplimiento y la óptima implementación de los estándares y atributos de marca, actuando como portavoz de Meliá en el hotel y definiendo planes de mejora cuando sea necesario.
• Diseñar, anticipar y personalizar la experiencia del cliente durante toda su estancia, identificando sus necesidades, gestionando expectativas y creando momentos de alto valor emocional.
• Implementar y gestionar las herramientas de experiencia del cliente, analizando los resultados de Voz del Cliente y liderando acciones para alcanzar los objetivos establecidos.
• Definir e implementar la experiencia digital del huésped, alineada con la estrategia global de la compañía, asegurando una interacción fluida y coherente en todos los puntos de contacto.
• Gestionar las incidencias de clientes siguiendo los protocolos definidos, con foco en la resolución efectiva, la recuperación del servicio y el aprendizaje continuo.
• Desarrollar y supervisar la Estrategia de Arquitectura Sensorial del hotel, asegurando coherencia en iluminación, aroma, ambientación musical y elementos decorativos para reforzar la identidad de marca.

Requisitos

Educación

Titulación universitaria, preferiblemente en Turismo, Hostelería, Marketing o similar.

Idiomas

Idioma local e inglés avanzado (imprescindible). Valorable un tercer idioma. En hoteles flagship, será necesario español avanzado.

Competencias clave

• Conocimiento sólido en estrategias de marca y herramientas de gestión hotelera / experiencia del cliente.
• Conocimientos financieros y operativos del funcionamiento hotelero.
• Capacidad para liderar, motivar e inspirar equipos.
• Excelentes habilidades comunicativas y alta orientación al servicio.
• Fuerte capacidad analítica, organización y planificación.
• Perfil innovador, proactivo y orientado a la mejora continua.
• Atención al detalle y capacidad de resolución de incidencias.

Experiencia

• Perfil externo : mínimo 3 años en una posición similar dentro del sector hotelero.
• Perfil interno : mínimo 2 años de experiencia como Manager en el departamento de Guest Experience.

Igualdad y Diversidad

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, con el compromiso de la dirección y los principios contenidos en nuestras políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa promover una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva y la inclusión, evitando cualquier forma de discriminación basada en discapacidad, raza, religión, género o edad.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, contribuyendo al crecimiento sostenible de nuestro sector con un equipo humano socialmente responsable. Nuestro lema es “Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable”.

Para protegerte y evitar fraudes en el proceso de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página (enlace interno).

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