Guest Experience Manager - (Cádiz)

Amàre Beach Hotel Sancti Petri; Chiclana de la Frontera; Presencial; EUR 30.000 - 40.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un hotel de lujo en Andalucía busca un Guest Experience Manager que garantice la satisfacción del cliente, supervise las actividades y gestione las quejas. Se requiere experiencia previa en la industria hotelera y formación en Turismo. Se valoran conocimientos de idiomas y manejo de software específico. Ofrecemos un ambiente de trabajo único y oportunidades de desarrollo profesional.

Servicios

Política salarial competitiva

Ambiente de trabajo único

Oportunidades de desarrollo

Formación

• Experiencia mínima de 2 años en el ámbito hotelero, preferiblemente como Guest Experience Manager.
• Dominio del inglés y francés (B2), alemán (B1).
• Capacidad para trabajar en un ambiente dinámico y orientación al cliente.

Responsabilidades

• Atender al cliente garantizando la satisfacción.
• Supervisar el programa de actividades y servicios del hotel.
• Gestionar quejas y sugerencias de clientes.

Conocimientos

Atención al cliente

Gestión de eventos

Comunicación efectiva

Resolución de quejas

Trabajo en equipo

Educación

Diplomatura / Grado Universitario en Turismo

Postgrado en Gestión de eventos

Herramientas

Software de gestión hotelera

Office

Descripción del empleo

Empresas: Amàre Beach Hotel Sancti Petri

Ventajas

• Política salarial competitiva (salario fijo + variable)
• Ambiente de trabajo único, excelente clima laboral rodeado de grandes profesionales
• Oportunidades de desarrollo, planes de carrera para que crezcamos juntos
• Formación continua: apostamos e impulsamos tu talento y especial atención a la mejora de tu nivel de idiomas

Responsabilidades

• Efectuar la atención al cliente, garantizando el logro de los objetivos de satisfacción de cliente
• Asegurarse que el programa de actividades, entretenimiento y servicios que se desarrollan en el hotel cumplan con los estándares de calidad establecidos
• Comunicar al personal de animación y atención al cliente los objetivos departamentales establecidos y repasar los procesos críticos y puestas en escena mediante reuniones diarias
• Elaborar los cuadrantes de turnos y vacaciones del personal de Animación y Atención al Cliente según la previsión de ocupación y la herramienta de dimensionamiento de plantilla
• Gestionar y promocionar el programa de entretenimiento y servicios a ofrecer a los clientes
• Supervisar, controlar y organizar las actividades de entretenimiento en el hotel, asignando tareas al personal y cuidando la decoración, servicio y montaje
• Realizar el servicio de atención especial para clientes VIP y especiales
• Atender y asesorar al cliente en sus peticiones para asegurar una experiencia personalizada
• Coordinar con otros departamentos y proveedores las actividades de entretenimiento para garantizar la mejor experiencia del cliente
• Escuchar, gestionar y hacer seguimiento a las quejas realizadas por el cliente durante su estancia
• Cumplir con los objetivos de satisfacción del cliente en TripAdvisor, Booking, etc., gestionando y reconociendo las quejas y sugerencias de mejora
• Realizar presupuestos y controlar gastos para la contratación de actividades de entretenimiento (veladas, aniversarios, fiestas, eventos especiales, etc.)
• Realizar el seguimiento de las auditorías externas al departamento
• Llevar a cabo el seguimiento y supervisión de la implantación de los estándares del Manual de Ambientación Operacional
• Colaborar con el departamento Comercial en visitas de inspección de TT.OO., agencias, prensa y otros
• Colaborar en el diseño del presupuesto asignado al departamento y controlar su consumo conforme a normas y procedimientos
• Seleccionar, evaluar y colaborar en la formación y capacitación de los miembros del equipo de Atención al cliente, atendiendo al proceso de incorporación/onboarding
• Realizar otras funciones dentro de su ámbito de competencias solicitadas por su responsable directo
• Cumplir y hacer cumplir las normas de calidad, seguridad, salud, medioambiente y protección de datos de la organización

Requisitos

• Diplomatura / Grado Universitario en Turismo, Publicidad y / o Relaciones Públicas
• Postgrado en Gestión de eventos y Protocolo / Relaciones Públicas / Animación Turística y / o similar (valorable)
• Experiencia mínima de 2 años como Guest Experience Manager o Responsable de Relaciones Públicas en hoteles de 4 o superior
• Inglés y Francés nivel B2
• Alemán nivel B1
• Software de gestión hotelera, nivel avanzado
• Office, nivel medio