Guest Experience Manager- Alicante Gran Sol - (Alicante)

Meliá Hotels International; Alicante; Presencial; EUR 35.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una cadena hotelera internacional busca un/a Guest Experience & Groups & Events Manager en Alicante. El/la candidato/a ideal liderará eventos, coordinará equipos y garantizará la satisfacción del cliente. Se requiere titulación universitaria y experiencia en el sector. Excelentes habilidades comunicativas y proactivas son imprescindibles. Se ofrece un entorno dinámico con foco en la optimización de la experiencia del huésped.

Formación

• Experiencia mínima de 3 años en una posición similar en el sector hotelero.
• Experiencia mínima de 2 años en un Departamento de Guest Experience o Eventos como Manager.

Responsabilidades

• Liderar la gestión integral de grupos y eventos.
• Coordinar con los equipos operativos para garantizar una experiencia excelente.
• Supervisar el cumplimiento de estándares de calidad.

Conocimientos

Español

Inglés avanzado

Capacidad de dirigir e inspirar un equipo

Organización y planificación

Capacidad analítica

Proactividad

Habilidades comunicativas

Educación

Titulación universitaria en Turismo, Hostelería o Marketing

Herramientas

Herramientas de gestión hotelera

Descripción del empleo

Meliá Hotels International

Como Guest Experience & Groups & Events Manager en Alicante Gran Sol Affiliated by Melia , serás el / la máximo / a responsable del departamento en el hotel, velando por el cumplimiento de los estándares de producto, servicio e imagen, para la máxima satisfacción de los clientes, ofreciéndoles siempre experiencias únicas y personalizadas y comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción del cliente y la optimización de los recursos económicos y humanos bajo su responsabilidad. Organizarás, coordinarás, darás seguimiento y gestionarás los eventos y los equipos responsables, así como la supervisión en el inicio de los eventos y su cierre de facturación.

• ?? Tu misión será :
• Liderar la gestión integral de grupos y eventos, desde la captación hasta la ejecución.
• Coordinar con los equipos operativos para garantizar una experiencia excelente para nuestros clientes.
• Supervisar el cumplimiento de estándares de calidad, rentabilidad y satisfacción.
• Desarrollar relaciones sólidas con clientes corporativos, agencias y organizadores de eventos.
• Analizar resultados y proponer mejoras continuas en procesos y servicios.
• Asegurar el cumplimiento y la óptima implementación de los estándares y atributos de marca.
• Diseñar, anticipar y personalizar la experiencia del cliente durante toda su estancia, identificando sus necesidades, gestionando expectativas y creando momentos de alto valor emocional.
• Implementar y gestionar las herramientas de experiencia del cliente, analizando los resultados de Voz del Cliente y liderando acciones para alcanzar los objetivos establecidos.
• Definir e implementar la experiencia digital del huésped, alineada con la estrategia global de la compañía, asegurando una interacción fluida y coherente en todos los puntos de contacto.
• Gestionar las incidencias de clientes siguiendo los protocolos definidos, con foco en la resolución efectiva, la recuperación del servicio y el aprendizaje continuo.

Qué es lo que buscamos?

• Titulación universitaria, preferiblemente Turismo u Hostelería, Marketing o similar.
• Español e Inglés avanzado. Valorable un tercer idioma.
• Conocimientos de estrategias de marcas.
• Conocimientos de herramientas de gestión hotelera y / o Experiencia del Cliente.
• Conocimientos financieros.
• Conocimientos de Operativa Hotelera.
• Capacidad de dirigir e inspirar un equipo.
• Organización y planificación.
• Capacidad analítica.
• Proactividad e Innovación.
• Habilidades comunicativas, alta vocación de servicio y capacidad de resolución.
• Atención a los detalles.
• En cuanto a la experiencia, solicitamos 3 años en una posición similar en el sector hotelero o una experiencia mínima de 2 años en un Departamento de Guest Experience o Eventos en la posición de Manager.