GUEST EXPERIENCE MANAGER

Melia Hotels International S.A.(Meliá); Islas Baleares; Presencial; EUR 35.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una cadena hotelera internacional busca un líder en Guest Experience en Islas Baleares. La persona seleccionada implementará estándares de marca y garantizará experiencias únicas para los huéspedes. Se requiere titulación universitaria y más de 3 años de experiencia en atención al cliente. Ofrecemos un contrato fijo a jornada completa y oportunidades de desarrollo profesional.

Servicios

Desarrollo profesional y formación interna

Beneficios exclusivos para empleados

Formación

• Experiencia mínima de 3 años en posiciones de liderazgo en Guest Experience o atención al cliente.
• Conocimiento de operativa hotelera y estrategias de marca.
• Nivel avanzado de inglés.

Responsabilidades

• Liderar la estrategia de Guest Experience en hoteles de la zona.
• Implementar estándares y atributos de marca en los hoteles.
• Analizar resultados de la Voz del Cliente y definir planes de acción.

Conocimientos

Orientación al cliente

Comunicación efectiva

Empatía

Organización

Educación

Titulación universitaria en Turismo, Hostelería, Marketing o similar

Descripción del empleo

Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global.

Misión del puesto

Liderar la estrategia de Guest Experience en los hoteles de la zona de Calviá, gestionando un equipo de Guest Experience Managers y asegurando la coherente aplicación de los estándares de marca, producto y servicio en cada establecimiento. Su misión es impulsar una cultura centrada en el cliente, garantizando experiencias únicas, consistentes y memorables, al tiempo que ofrece apoyo operativo y estratégico a los equipos de hotel para optimizar la satisfacción del cliente y los resultados del negocio.

¿Qué tendrás que hacer?

• Liderar la implementación de los estándares y atributos de marca en los hoteles de la zona, asegurando la coherencia con los manuales corporativos y definiendo planes de mejora junto con los equipos de los hoteles cuando sea necesario.
• Garantizar que los equipos de Guest Experience de los hoteles velen por la experiencia de los clientes, ofreciendo apoyo y seguimiento en la resolución de incidencias que requieran escalado al Centro de Operaciones.
• Analizar los resultados de la Voz del Cliente y otros indicadores de satisfacción, definiendo y trabajando los planes de acción junto con los equipos de los hoteles, asegurando su correcta ejecución y seguimiento.
• Desarrollar e implementar estrategias de experiencia al cliente adaptadas al posicionamiento y características de cada hotel, en línea con la estrategia global de la compañía.
• Asegurar la coherencia sensorial y estética de los hoteles, supervisando la correcta aplicación de la arquitectura sensorial (iluminación, aroma, decoración y música ambiente) y los estándares de producto definidos por la marca.
• Impulsar la innovación y el desarrollo de nuevas experiencias que refuercen el posicionamiento de los hoteles de la zona y mantengan su liderazgo en satisfacción y fidelización de clientes.

Formación y experiencia

Titulación universitaria en Turismo, Hostelería, Marketing o similar.

Experiencia mínima de 3 años en posiciones de liderazgo dentro del área de Guest Experience o atención al cliente en el sector hotelero.

Conocimiento de operativa hotelera, herramientas de gestión de experiencia del cliente y estrategias de marca.

Nivel avanzado de inglés.

Alta orientación al cliente y vocación de servicio.

Excelentes habilidades comunicativas, empatía y escucha activa.

Organización, atención al detalle y capacidad para priorizar en entornos dinámicos.

Contrato fijo a jornada completa.

La oportunidad de liderar la gestión laboral en un entorno de 10 hoteles dentro de un grupo internacional.

Desarrollo profesional y programas de formación interna.

Beneficios exclusivos para empleados Meliá.

En Meliá todos somos VIP

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.

Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página "Protege tu candidatura".

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