GUEST EXPERIENCE MANAGER

Meliá Hotels International; Islas Baleares; Presencial; EUR 30.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa hotelera internacional busca un líder para Guest Experience en Calviá, Islas Baleares. Este rol requiere experiencia en liderazgo y un enfoque en la satisfacción del cliente. Ofrecemos un contrato fijo a jornada completa, desarrollo profesional y beneficios exclusivos para empleados. Se busca titulación universitaria y experiencia en el sector hotelero. Es fundamental tener un nivel avanzado de inglés.

Servicios

Contrato fijo

Desarrollo profesional

Beneficios exclusivos para empleados

Formación

• Experiencia mínima de 3 años en posiciones de liderazgo en Guest Experience.
• Conocimiento de operativa hotelera y herramientas de gestión de experiencia del cliente.
• Nivel avanzado de inglés.

Responsabilidades

• Liderar la estrategia de Guest Experience en los hoteles de Calviá.
• Asegurar la coherente aplicación de estándares de marca.
• Analizar resultados de la Voz del Cliente y otros indicadores de satisfacción.

Conocimientos

Orientación al cliente

Habilidades comunicativas

Empatía

Organización

Escucha activa

Educación

Titulación universitaria en Turismo, Hostelería, Marketing o similar

Descripción del empleo

“El mundo es tuyo con Meliá”

Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global.

Descubre algunos de los beneficios que ofrecemos:

• My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.
• My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.

Misión del puesto

Liderar la estrategia de Guest Experience en los hoteles de la zona de Calviá, gestionando un equipo de Guest Experience Managers y asegurando la coherente aplicación de los estándares de marca, producto y servicio en cada establecimiento. Su misión es impulsar una cultura centrada en el cliente, garantizando experiencias únicas, consistentes y memorables, al tiempo que ofrece apoyo operativo y estratégico a los equipos de hotel para optimizar la satisfacción del cliente y los resultados del negocio.

¿Qué tendrás que hacer?

• Liderar la implementación de los estándares y atributos de marca en los hoteles de la zona, asegurando la coherencia con los manuales corporativos y definiendo planes de mejora junto con los equipos de los hoteles cuando sea necesario.
• Garantizar que los equipos de Guest Experience de los hoteles velen por la experiencia de los clientes, ofreciendo apoyo y seguimiento en la resolución de incidencias que requieran escalado al Centro de Operaciones.
• Analizar los resultados de la Voz del Cliente y otros indicadores de satisfacción, definiendo y trabajando los planes de acción junto con los equipos de los hoteles, asegurando su correcta ejecución y seguimiento.
• Desarrollar e implementar estrategias de experiencia al cliente adaptadas al posicionamiento y características de cada hotel, en línea con la estrategia global de la compañía.
• Asegurar la coherencia sensorial y estética de los hoteles, supervisando la correcta aplicación de la arquitectura sensorial (iluminación, aroma, decoración y música ambiente) y los estándares de producto definidos por la marca.
• Impulsar la innovación y el desarrollo de nuevas experiencias que refuercen el posicionamiento de los hoteles de la zona y mantengan su liderazgo en satisfacción y fidelización de clientes.

¿Qué buscamos?

Formación y experiencia

• Titulación universitaria en Turismo, Hostelería, Marketing o similar.
• Experiencia mínima de 3 años en posiciones de liderazgo dentro del área de Guest Experience o atención al cliente en el sector hotelero.
• Conocimiento de operativa hotelera, herramientas de gestión de experiencia del cliente y estrategias de marca.
• Nivel avanzado de inglés.
• Alta orientación al cliente y vocación de servicio.
• Excelentes habilidades comunicativas, empatía y escucha activa.
• Organización, atención al detalle y capacidad para priorizar en entornos dinámicos.

¿Qué te ofrecemos?

• Contrato fijo a jornada completa.
• La oportunidad de liderar la gestión laboral en un entorno de 10 hoteles dentro de un grupo internacional.
• Desarrollo profesional y programas de formación interna.
• Beneficios exclusivos para empleados Meliá.

En Meliá todos somos VIP

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.

Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página Protege tu candidatura.

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