Guest Experience Manager

Amàre Hotels; Chiclana de la Frontera; Presencial; EUR 30.000 - 40.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un hotel de lujo en Chiclana de la Frontera busca un/a Guest Experience Manager para garantizar la satisfacción del cliente y gestionar las actividades de entretenimiento. El candidato ideal debe tener experiencia en atención al cliente, formación universitaria en campos relacionados y un alto nivel de inglés y francés. Se ofrece un entorno de trabajo profesional con oportunidades de desarrollo.

Servicios

Política salarial competitiva

Ambiente de trabajo único

Oportunidades de desarrollo

Formación continua

Formación

• Experiencia mínima de 2 años como Guest Experience Manager o similar en hoteles de 4* o superior.
• Inglés y Francés B2, Alemán B1 requeridos.
• Capacidad para gestionar quejas y asegurar satisfacción del cliente.

Responsabilidades

• Supervisar las actividades de entretenimiento en el hotel.
• Comunicar objetivos a personal de animación y atención al cliente.
• Atender y asesorar a clientes VIP.

Conocimientos

Atención al cliente

Gestión de equipos

Comunicación efectiva

Resolución de quejas

Planificación de eventos

Educación

Diplomatura/ Grado Universitario en Turismo, Publicidad y/o Relaciones Públicas

Postgrado en Gestión de eventos

Herramientas

Software de gestión hotelera

Microsoft Office

Descripción del empleo

🔔 Ofrecemos un puesto de Guest Experience Manager para nuestra próxima apertura del hotel Amàre Sancti Petri en Chiclana de la Frontera, Cádiz. Estarás a cargo de efectuar la atención al cliente, garantizando el logro de los objetivos de satisfacción de cliente, asegurándote de que el programa de actividades, entretenimiento y servicios que se desarrollan en el hotel cumplan con los estándares de calidad establecidos.

Trabajarás en Fuerte Group Hotels, una gran familia de profesionales de primer nivel con casi 7 décadas en el sector hotelero que ha crecido en marcas diferenciadas especialmente en el sur de España.

Buscamos a Alguien Como Tú, que quiera poner pasión en su trabajo del día a día, mientras te ayudamos a crecer y te ofrecemos una nueva experiencia formando parte de un gran equipo con grandes ventajas.

• 💥 Política salarial competitiva (salario fijo + variable).
• 💟 Ambiente de trabajo único, excelente clima laboral rodeado de grandes profesionales.
• 📈 Oportunidades de desarrollo, planes de carrera para que crezcamos juntos.
• 📚 Formación continua: apostamos e impulsamos tu talento. Especial atención a la mejora de tu nivel de idiomas.

Tu día a día empezará a sonar así…

• Comunicar al personal de animación y atención al cliente los objetivos departamentales establecidos, así como repasar los procesos críticos y puestas en escena del área mediante la realización de mini reuniones diarias, de acuerdo con los estándares establecidos por el hotel.
• Elaborar los cuadrantes de turnos y vacaciones del personal de Animación y Atención al Cliente, de acuerdo con las previsiones de ocupación y la herramienta de dimensionamiento de plantilla.
• Gestionar y promocionar el programa de entretenimiento y servicios a ofrecer a los clientes.
• Supervisar, controlar y organizar las actividades de entretenimiento que se lleven a cabo en el Hotel, asignando las tareas al personal, cuidando la decoración, el servicio prestado, montaje y atención de las necesidades que pueda tener el cliente.
• Realizar el servicio de atención especial establecido para clientes VIP y especiales.
• Atender y asesorar al cliente en sus peticiones, para asegurar una experiencia personalizada.
• Coordinar con otros departamentos y con los proveedores de manera conjunta, las actividades de entretenimiento a realizar en el Hotel, para asegurar la mejor experiencia del cliente.
• Escuchar, gestionar y llevar a cabo el seguimiento de las quejas realizadas por el cliente durante su estancia en el Hotel.
• Cumplir con los objetivos de satisfacción del cliente en TripAdvisor, Booking, etc., así como gestionar y llevar a cabo el seguimiento de las quejas y sugerencias de mejora de los clientes.
• Realizar presupuestos y controlar los gastos para la contratación de las actividades de entretenimiento, como veladas, aniversarios, fiestas, eventos especiales, etc., que se lleven a cabo en el Hotel.
• Realizar el seguimiento de las auditorías externas realizadas al departamento.
• Llevar a cabo el seguimiento y supervisión de la implantación de los estándares del Manual de Ambientación Operacional.
• Colaborar con el departamento Comercial, en las distintas visitas de inspección de TT.OO., Agencias, prensa y otros.
• Colaborar en el diseño del presupuesto asignado al departamento, así como llevar a cabo un consumo del mismo de acuerdo con las normas, procedimientos del hotel.
• Seleccionar, evaluar y colaborar en la formación y capacitación de los miembros del equipo de Atención al cliente, de acuerdo con la metodología establecida por la Dirección de Recursos Humanos, así como atender el proceso de incorporación/Onboarding.
• Realizar otras funciones que en el ámbito de sus competencias le sean solicitadas por su responsable directo.
• Cumplir y hacer cumplir las normas de calidad, seguridad y salud, medioambiente y protección de datos, establecidos por la organización.

Requisitos mínimos

Eres ideal para el puesto si…

• 🎓 Diplomatura/ Grado Universitario en Turismo, Publicidad y/o Relaciones Públicas. Valorable Postgrado en Gestión de eventos y Protocolo / Relaciones Públicas / Animación Turística y/o similar.
• 💼 Experiencia mínima de 2 años como Guest Experience Manager y/o Responsable de Relaciones Públicas o similar en hoteles de 4* o superior.
• 🗣💬 Inglés y Francés B2. Alemán B1.
• 🖥🖱 Software de gestión hotelera, nivel avanzado. Office, nivel medio.

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