Guest Experience

Landmar Hotels; Santiago del Teide; On-site; EUR 18,000 - 24,000; Full time

Benefits offered by this job

Contrato de maternidad

Formación continua

Descuentos en seguro médico privado

Ventajas en hoteles Landmar

Job summary

Landmar Hotels, cadena hotelera canaria ubicada en el sur de Tenerife, busca un perfil de Guest Experience para acompañar a los huéspedes en cada etapa de su estancia y garantizar una experiencia memorable, cercana y personalizada. Colaborarás con distintos departamentos, gestionarás incidencias y comentarios, y elaborarás informes de satisfacción para proponer mejoras.

Se valora experiencia previa en puestos similares, actitud proactiva, orientación al cliente y dominio de inglés avanzado.

Qualifications

• Experiencia previa en puestos similares dentro del sector hotelero.
• Actitud positiva, orientación al cliente y capacidad para trabajar en equipo.
• Compromiso con la calidad y los valores de Landmar Hotels.
• Inglés avanzado.

Responsibilities

• Asegurar una experiencia excepcional con atención personalizada a nuestros huéspedes.
• Gestionar peticiones especiales, quejas, incidencias o celebraciones.
• Realizar seguimiento proactivo durante la estancia para anticipar necesidades.
• Supervisar el cumplimiento de estándares de calidad en todas las áreas relacionadas con la experiencia del huésped.
• Coordinarse con los distintos departamentos para garantizar un buen servicio.
• Gestionar y responder comentarios en plataformas de reputación online.
• Elaborar informes de satisfacción y proponer mejoras.

Job description

¡Te estamos buscando! Landmar Hotels es una cadena hotelera canaria ubicada en el sur de Tenerife que nace con el propósito de transformar las vacaciones en experiencias memorables. Nuestra apuesta por la excelencia, innovación y sostenibilidad se refleja en cada detalle, pero, sobre todo, en las personas que forman parte de nuestro Landmar Team.

¡Te estamos buscando! Landmar Hotels es una cadena hotelera canaria ubicada en el sur de Tenerife que nace con el propósito de transformar las vacaciones en experiencias memorables. Nuestra apuesta por la excelencia, innovación y sostenibilidad se refleja en cada detalle, pero, sobre todo, en las personas que forman parte de nuestro Landmar Team.

Formar parte de Landmar Team significa integrarse en una cultura basada en la Pasión por lo que hacemos, el Compromiso con nuestros equipos y clientes, la Innovación y Mejora Continua, el Respeto por nuestro entorno y el Orgullo de Pertenencia que nos impulsa cada día.

¿Cuál será tu misión?

Como Guest Experience, serás una figura clave en la vivencia global de nuestros huéspedes, acompañándolos en cada etapa de su estancia para garantizar una experiencia memorable, cercana y personalizada. Tu capacidad para anticiparte a sus necesidades, gestionar incidencias con empatía y coordinarte con los distintos departamentos contribuirá directamente a superar sus expectativas. Tu actitud proactiva, atención al detalle y orientación al servicio marcarán la diferencia en cada interacción.

Tus principales funciones serán:

• Asegurar una experiencia excepcional con atención personalizada a nuestros huéspedes.
• Gestionar peticiones especiales, quejas, incidencias o celebraciones.
• Realizar seguimiento proactivo durante la estancia para anticipar necesidades.
• Supervisar el cumplimiento de estándares de calidad en todas las áreas relacionadas con la experiencia del huésped.
• Coordinarse con los distintos departamentos para garantizar un buen servicio.
• Gestionar y responder comentarios en plataformas de reputación online.
• Elaborar informes de satisfacción y proponer mejoras.

¿Qué esperamos de ti?

• Se valorará experiencia previa en puestos similares dentro del sector hotelero, aunque lo más importante para nosotros son las ganas de aprender y crecer en este entorno profesional.
• Actitud positiva, orientación al cliente y capacidad para trabajar en equipo.
• Compromiso con la calidad y los valores de Landmar Hotels.
• Inglés avanzado.

¿Qué te ofrecemos?

• Contrato de sustitución de maternidad hasta, mínimo, el 17/02/2027 (con posibilidad de prorroga)
• Oportunidades reales de desarrollo profesional.
• Acceso a programas de formación continua (online y presencial).
• Descuentos en seguro médico privado.
• Ventajas exclusivas en nuestros hoteles.
• Acceso a servicios de bienestar físico y emocional.
• Transporte de empresa y campamentos infantiles en épocas vacacionales.

¡Y muchas más ventajas pensadas para ti! Si buscas un lugar donde sentirte valorado, aportar tu talento y formar parte de un equipo con propósito, este es tu sitio.

Súmate a Landmar Team. Juntos, creamos experiencias

Requisitos:

• Se valorará experiencia previa en puestos similares dentro del sector hotelero, aunque lo más importante para nosotros son las ganas de aprender y crecer en este entorno profesional.
• Actitud positiva, orientación al cliente y capacidad para trabajar en equipo.
• Compromiso con la calidad y los valores de Landmar Hotels.
• Inglés avanzado.