GUEST CONCIERGE - CLUB BY MELIA PARADISUS GRAN CANARIA

Melia Hotels International; España; Presencial; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una cadena hotelera internacional está buscando un/a Guest Concierge en España. Este rol se centra en ofrecer un servicio excepcional a los huéspedes, fomentar interacciones auténticas y detectar oportunidades comerciales. Se requieren 2 a 3 años de experiencia, fuertes habilidades de comunicación y un alto nivel de inglés. Se ofrece un entorno dinámico y la posibilidad de formar parte de un equipo comprometido con la igualdad y la diversidad.

Servicios

Programa de fidelidad My MeliáRewards

Compensación flexible con descuentos

Formación

• 2/3 años de experiencia en posiciones similares.
• Inglés muy alto; otro idioma será valorado.
• Interés por el área comercial.
• Conocimientos en comunicación y relaciones públicas.

Responsabilidades

• Brindar atención personalizada a los huéspedes.
• Invitar a los huéspedes a la sala de ventas.
• Comunicar información relevante al equipo de ventas.
• Contribuir al logro de objetivos comerciales.
• Registrar resultados en herramientas de gestión.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación efectiva

Orientación a resultados

Relaciones públicas

Detección de oportunidades de venta

Educación

Estudios en turismo, relaciones públicas o marketing

Herramientas

Salesforce

Opera

Paquete Office

Descripción del empleo

“El mundo es tuyo con Meliá”

Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global 🚀

Descubre algunos de los beneficios que ofrecemos:

• My MeliáRewards : Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.
• My MeliáBenefits : Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.

Misión de la posición :

En línea con la filosofía, políticas, procedimientos y estándares de calidad de Meliá Hotels International, buscamos un/a Guest Concierge con vocación de servicio y mirada estratégica comercial, que quiera ser parte fundamental del proceso de ventas de nuestro producto exclusivo "Circle by Meliá". Tu papel será clave: ofrecer un servicio excepcional y, al mismo tiempo, detectar oportunidades comerciales a través de interacciones auténticas y personalizadas.

Funciones del puesto

• Brindar una atención personalizada, cálida y resolutiva a los huéspedes durante su estancia, convirtiéndose en su punto de contacto confiable dentro del hotel.
• Utilizar cada interacción de servicio como una oportunidad estratégica para generar conversación, despertar interés y construir confianza con el huésped, con el objetivo de lograr una invitación natural y efectiva a la sala de ventas, sin ejercer presión comercial directa.
• Invitar proactivamente a los huéspedes con perfil adecuado a la sala de ventas, destacando los posibles beneficios que podrían obtener según su perfil y preferencias.
• Ser el primer eslabón del proceso comercial, actuando como puente entre la experiencia del huésped y el equipo de ventas.
• Comunicar al Sales Advisor correspondiente la información relevante obtenida durante el contacto con el huésped (perfil, intereses, tipo de viajero, objeciones percibidas), para facilitar un inicio de venta personalizada.
• Contribuir al logro de objetivos comerciales, sin perder de vista que el servicio es nuestra herramienta principal de conexión.
• Gestionar y coordinar con los Sales Advisor las invitaciones con los huéspedes a las salas de ventas (tarjetones, bebidas de bienvenida, etc).
• Registrar de forma precisa las invitaciones y resultado de cada cita en las herramientas de gestión establecidas (Salesforce, Opera, entre otros).
• Participar de manera constante en formaciones, role play, sesiones de feedback para seguir creciendo en habilidades de comunicación, ventas y empatía con los huéspedes.
• Preparación y seguimiento de amenities y atenciones de las llegadas de socios de Circle by Meliá.

¿Qué buscamos?

• 2 / 3 años de experiencia en posiciones similares.
• Estudios en turismo, relaciones públicas, marketing, dirección hotelera o similares.
• Inglés muy alto; otro idioma será altamente valorado.
• Interés por el área comercial y sensibilidad para detectar oportunidades de venta.
• Buenas competencias de comunicación y relaciones públicas, orientación al cliente y alta vocación de servicio.
• Conocimientos del paquete Office.

En Meliá todos somos VIP 🌟

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es "Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable". Gracias a todos / a los colaboradores / lo hacemos posible.