GUEST ASSISTANT CON HABLA CHINA - HOTEL 4 • BARCELONA - (Barcelona)

Moxy Barcelona; Barcelona; Presencial; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un hotel en Barcelona busca un perfil proactivo para asistir a los huéspedes y gestionar el área de recepción. Se requiere un alto nivel de chino mandarín y experiencia en atención al cliente. Ofrecemos un contrato indefinido, oportunidades de desarrollo profesional y acceso a beneficios como descuentos en alojamiento y F&B, así como acceso al gimnasio para empleados.

Servicios

Contrato indefinido

Oportunidad de desarrollo profesional

Descuentos en F&B y alojamiento

Acceso al gimnasio para empleados

Formación

• Nivel alto de chino mandarín es imprescindible.
• Experiencia previa en atención al cliente o recepción hotelera.
• Actitud proactiva y orientada al cliente.

Responsabilidades

• Asistir a los huéspedes durante el check-in y check-out.
• Responder a consultas generales y mejorar la experiencia de los huéspedes.
• Gestionar pagos y facturas según los requisitos de la empresa.

Conocimientos

Atención al cliente

Trabajo en equipo

Comunicación en chino mandarín

Comunicación en español e inglés

Herramientas

PMS: Opera

Descripción del empleo

Empresas : Moxy Barcelona

Moxy Barcelona es el hotel lifestyle de moda para conocer la capital catalana. Con su ubicación ideal en el corazón de Sants, se encuentra cerca del centro histórico, el distrito empresarial, restaurantes y la vida nocturna. Cuenta con 414 habitaciones, espacios comunes con un divertido diseño con toques locales. Disfruta del área de juegos, disfrutando de las opciones de comida y bebida para llevar disponibles 24 / 7, colaborando en el espacio de trabajo Plug-In o relajándote en la piscina de la azotea con un bar y vistas épicas, te damos espacio para ser tú mismo y vivir cada momento de alegría. Cuéntaselo a tus amigos. Moxy Barcelona se toma en serio la diversión.

Tus funciones principales

• Asistir a los huéspedes que llegan y salen del hotel durante el proceso de check-in y check-out.
• Responder a consultas generales, interactuar con nuestros "Fun Hunters" y déjelos jugar para que mejoren la experiencia.
• Construir y fortalecer relaciones con huéspedes nuevos y existentes para permitir reservas futuras.
• Apoyar al resto del equipo de recepción en tareas operativas generales.
• Ser un experto del hotel y sus alrededores, conocerlo por dentro y por fuera para superar las expectativas de los huéspedes.
• Gestionar los pagos y facturas de acuerdo con los requisitos marcados por la empresa.
• Gestionar las llamadas telefónicas, tanto de clientes externos como internos y gestionar los correos electrónicos.
• Tener la habilidad de vender servicios adicionales para aumentar el beneficio del hotel.
• Capacidad de promover relaciones positivas con aquellas personas que se ponen en contacto con la recepción, tanto de manera presencial como por vía telefónica.
• Amante y potenciador del trabajo en equipo.
• Colaborar con otros departamentos operativos y de forma cohesiva, para garantizar una experiencia satisfactoria.
• Contribuir a mantener el orden y la limpieza en el área de lobby, asegurando que el espacio esté siempre presentable y acogedor para los huéspedes y cumpliendo con los estándares de calidad del hotel.
• Atención al huésped, para garantizar una experiencia excepcional en el área del lobby (recepción & bar).

Qué ofrecemos?

• Contrato indefinido
• Oportunidad de desarrollo profesional en empresa en expansión
• Uniformidad
• Posibilidad de comer en el centro
• Descuentos programa Marriott Bonvoy -25% en F&B y 35% en alojamiento : Hoteles Selenta
• Acceso al gimnasio para empleados

Requisitos

• Level alto de chino mandarín (imprescindible).
• Buen nivel de español e inglés (valorable otros idiomas).
• Experiencia previa en atención al cliente o recepción hotelera.
• Excelente presencia, actitud proactiva y orientación al huésped.
• Capacidad para trabajar en equipo y en entornos dinámicos.
• Conocimientos de PMS : Opera.