Global Patient Care Training & Quality Lead

Roche Holding AG; Sant Cugat del Vallès; Presencial; EUR 80.000 - 110.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Roche Holding AG, basé à Sant Cugat (Espagne), recrute un responsable Training and Service Quality Lead pour piloter l’excellence du service client au sein de Global Patient Care (GPC). Vous dirigez une équipe de specialists et développez des programmes de formation et des cadres de qualité orientés patient.

Vous collaborez avec la gouvernance GPC pour aligner les standards mondiaux, mesurer la satisfaction client et améliorer continuellement les performances.

Formación

• Diplôme universitaire requis.
• Minimum 3–5 ans en gestion de Care Management/Formation/Qualité dans un environnement réglementé.
• Excellentes compétences en management et coaching avec mindset VACC.
• Expérience de mise en œuvre de cadres de formation et QA globaux multi-région.

Responsabilidades

• Concevoir et piloter des programmes de formation et de qualité.
• Établir et maintenir un cadre global de formation et d’expérience client.
• Suivre les KPI et fournir des insights à la direction.
• diriger des initiatives de transformation et assurer la conformité réglementaire.

Conocimientos

Leadership

Gestion de formation

Assurance qualité

Gestion des parties prenantes

Connaissance CRM

Educación

Diplôme universitaire

Herramientas

Plateformes CRM

Descripción del empleo

Roche Holding AG, basé à Sant Cugat (Espagne), recrute un responsable Training and Service Quality Lead pour piloter l’excellence du service client au sein de Global Patient Care (GPC). Vous dirigez une équipe de specialists et développez des programmes de formation et des cadres de qualité orientés patient.

Vous collaborez avec la gouvernance GPC pour aligner les standards mondiaux, mesurer la satisfaction client et améliorer continuellement les performances.