Gestor procesal y de reclamaciones entidades financieras, KPMG Abogados Zaragoza

KPMG Spain; Zaragoza; Presencial; EUR 30.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una firma de servicios profesionales en Zaragoza busca un Gestor Procesal y de Reclamaciones. El candidato ideal deberá gestionar reclamaciones de usuarios en el sector financiero y tener una licenciatura en Derecho, así como 4-5 años de experiencia relacionada. Ofrecemos un ambiente laboral excelente, un salario competitivo, oportunidades de teletrabajo y beneficios como 31 días de vacaciones laborables.

Servicios

Salario competitivo

Flexibilidad laboral

Vacaciones de 31 días

Cumpleaños libre

Acceso a plataforma de bienestar

Formación

• Experiencia de 4-5 años en atención al cliente en entidades financieras.
• Valoramos haber ocupado posiciones de back-office o gestión procesal.
• Interés por la mejora de procesos.

Responsabilidades

• Gestión y seguimiento de reclamaciones presentadas por usuarios.
• Asegurar el cumplimiento en el plazo y forma.
• Reporte de seguimiento en plataformas informáticas.

Conocimientos

Análisis y gestión de reclamaciones

Cumplimiento normativo

Gestión documental

Comunicación con asesoría jurídica

Conocimiento de prácticas bancarias

Mejora de procesos

Buen manejo de herramientas ofimáticas

Educación

Grado/Licenciatura en Derecho

Herramientas

Herramientas ofimáticas

Bases de datos legales

Descripción del empleo

Fecha de publicación: 29 sept 2025

Gestor procesal y de reclamaciones entidades financieras, KPMG Abogados Zaragoza

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Entonces, tú también puedes marcar la diferencia. Únete a un entorno profesional que contribuye a la transformación de empresas y sociedad.Alcanza tus metas, supera tus límites y únete a una firma que va más allá de los servicios profesionales.

Porque marcar la diferencia no es solo algo que decimos. Es lo que hacemos.

Desarrolla tu carrera con nosotros.

• Análisis, gestión, resolución y seguimiento de reclamaciones de usuarios de servicios financieros en relación con sus intereses y derechos derivados de los contratos, de la normativa de transparencia y protección a la clientela y de las buenas prácticas de usos financieros.
• Asegurar el correcto cumplimiento y atención de las reclamaciones presentadas por los usuarios financieros en plazo y forma.
• Gestión documental de los expedientes de reclamación.
• Reporte de seguimiento y actualización de las plataformas informáticas de nuestros clientes.
• Contacto recurrente con la Asesoría Jurídica de nuestros clientes para asegurar una correcta gestión y tramitación.
• Profundizar tu conocimiento sobre las mejores prácticas de las entidades bancarias en materia de consumo.
• Podrás aportar ideas de mejora en materia de procesos, operaciones y calidad.
• Estudios de Grado/Licenciatura en Derecho.
• Experiencia previa de 4-5años desempeñando tareas relacionadas con reclamaciones tramitadas por el servicio de atención al cliente (SAC) de entidades financieras, o ante instancias supervisoras (Banco de España, CNMV,Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones), así como tareas relacionadas con el asesoramiento jurídico bancario.
• Valoraremos positivamente haber ocupado posiciones de back-office o gestión procesal en entidades financieras.
• Buen manejo de herramientas ofimáticas.
• Valorable utilización de herramientas legales y bases de datos.
• Actitud y pasión por lo que hacemos.
• Interés por la mejora de procesos.
• Un gran ambiente de trabajo, tanto dentro como fuera de la oficina
• Oportunidades internacionales y red de contactos global
• Salario competitivo y plan de remuneración flexible
• 31 días laborables de vacaciones
• La tarde de tu cumpleaños libre
• Flexibilidad y posibilidad de teletrabajo
• Acceso a Kteam, nuestra plataforma de bienestar, servicios, solidaridad y promociones

*Los beneficios pueden variar para programas de becas y/o prácticas

Nuestro compromiso en KPMG es promover ambientes de trabajo en los que se trate con respeto y dignidad a las personas,garantizando la igualdad de oportunidades en su selección, formación y promoción ofreciendo un entorno de trabajo libre de cualquier discriminación por motivo de género, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, religión, etnia, estado civil o cualquier otra circunstancia personal o social. Y es que cada persona tiene un valor único y especial que aportar a la firma.

Nuestros valores marcan la diferencia. Marca la diferencia, impulsa tu talento.