Gestor de ticketing - Banca

hiberus; Zaragoza; On-site; EUR 36,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro médico

Tarjeta transporte público

Cheques guardería

Tarjeta restaurante

Job summary

hiberus busca un gestor o gestora middle de ticketing con experiencia en banca para incorporarse a un proyecto clave de cliente.

La persona se encargará de la gestión administrativa de servicios, atención y soporte a clientes, y seguimiento de proveedores, con діferas incidencias y órdenes de trabajo, en entorno tecnológico y con horario presencial en la sede del cliente.

Qualifications

• Gestión administrativa de servicios y BackOffice.
• Atención y soporte a clientes y proveedores.
• Gestión de incidencias, peticiones y órdenes de trabajo.
• Experiencia básica en Excel y Power BI.

Responsibilities

• Gestión diaria de informes y visitas fallidas.
• Resolución de incidencias en ServiceNow.
• Gestión del correo de soporte del cliente.
• Seguimiento de intervenciones y stock.
• Coordinación con negocio y proveedores.

Skills

Gestión administrativa

Atención al cliente

Gestión de proveedores

Excel

Power BI

Soporte a clientes

Tools

Power BI

Excel

ServiceNow

Job description

¿Todavía no conoces hiberus? Somos una empresa de #tecnología construida con un ingrediente diferencial, la HIPERESPECIALIZACIÓN.

Formar parte de hiberus significa crecimiento, pasión por la tecnología, interés por la innovación, ambiente laboral flexible y colaborativo, compañerismo, aprendizaje, formación continua, motivación y superación ante nuevos retos... y esto es solo el principio.

Contamos con un equipo de más de 4.500 profesionales, 46 áreas de especialización y 35 hubs de desarrollo en España, Europa, Latinoamérica, Estados Unidos y África. Somos la primera empresa tecnológica española de capital privado. En los últimos cuatro años, hemos experimentado un crecimiento exponencial, duplicando nuestro volumen de negocio año tras año. Esto nos ha permitido consolidarnos como un actor clave en el ecosistema tecnológico español y mantenernos competitivos frente a los líderes internacionales Estamos redefiniendo el mapa tecnológico mundial!

Trabajamos muy duro, para transformar nuestra vida a través de la tecnología y queremos contar contigo para seguir creciendo. Si lo tuyo es el mundo IT, te gusta estar al día en las últimas tecnologías y quieres asumir un nuevo reto profesional ¡Sigue leyendo, te estamos buscando!

Buscamos Un o una gestor o gestora middle de tickentig con experiencia en banca para incorporarse a un proyecto dentro de un cliente muy importante para nosotros.

Buscamos una persona orientada a cliente, ordenada y rigurosa, pero también capaz de perseguir incidencias y hablar con comercios, técnicos y proveedores sin limitarse a tramitar. Buscamos una persona empática y proactiva pero sobre todo... ¡en hiberus buscamos buena gente!

Habilidades y requisitos

Te encargarás de :

• Gestión administrativa de servicios.
• BackOffice u operaciones.
• Atención y soporte a clientes.
• Gestión y seguimiento de proveedores.
• Gestión de incidencias, peticiones y órdenes de trabajo.
• Excel a nivel medio: filtros, tablas dinámicas, BUSCARX/BUSCARV, cruces de información y tratamiento de listados.
• PowerBi a nivel básico. Las tareas son todas relacionadas con el servicio de TPV:
• Gestión diaria del informe de “Visitas fallidas” enviado por los técnicos.
• Resolución de las incidencias en ServiceNow, incluidas las incidencias las de cambio de Anagrama.
• Gestión del correo de soporte del propio cliente
• Control diario de las intervenciones “en curso” y “paradas” (incidencias y peticiones)
• Gestión del informe mensual del Stock y Parque en campo.
• Seguimiento operativo con el proveedor.
• Seguimiento semanal con negocio.
• Reunión mensual de seguimiento de servicio.
• Muy valorable experiencia en medios de pago y TPV

Contrato indefinido en una compañía puramente tecnológica, que forma parte de un gran grupo, solvente y en crecimiento.

Ambiente familiar, cercano, como una gran familia!

Conciliación con nuestra vida personal y laboral mediante horario flexible, desconexión digital, jornada intensiva viernes y verano. Trabajo presencial directamente en las oficinas del cliente, zona centro

Cultura “techie”, nos gusta estar en contacto con la tecnología, herramientas, y últimas novedades!

¡Formación! Siempre que quieras, disfrutarás de un amplio catálogo de cursos formativos, adaptados a tu perfil profesional, inquietudes y novedades del sector. Para ello, pondremos a tu disposición todo el potencial de nuestra Hiberus University y los acuerdos con los principales fabricantes.

¡Benefíciate! Programa de retribución flexible a medida: seguro médico, tarjeta de transporte público, cheques guardería, tarjeta restaurante, etc.

En hiberus estamos viviendo un crecimiento explosivo y queremos que formes parte de nuestro equipo.

Suena bien, ¿verdad?