Gestor de Servicio Técnico Apoyo N1 - Madrid

Job&Talent; Madrid; Presencial; EUR 50.000 - 70.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de servicios técnicos busca un Técnico de Cobertura en Madrid. Las responsabilidades incluyen la supervisión técnica y la coordinación del servicio. Se requiere formación en informática y experiencia en redes. Se ofrece un contrato temporal con un salario base de 21.500EUR, más beneficios adicionales como un plus de 1.500EUR y 9EUR por día en concepto de comida.

Servicios

Plus de 1.500EUR

9EUR por día de comida

Formación

• Experiencia en implantación o diseño de redes.
• Experiencia en ejecución de informes del servicio.
• Conocimientos en equipos Cisco, TELDAT y Juniper.
• Certificaciones Cisco CCNA, CCNP son muy valorables.
• Idiomas: Castellano e inglés avanzados.

Responsabilidades

• Coberturas de servicios CGE/Cex Premium.
• Responsable del servicio ante el Cliente.
• Análisis de los indicadores acordados.
• Apoyo técnico y asesoramiento al cliente.

Conocimientos

Trabajo bajo presión

Toma de decisiones autónoma

Trabajo en equipo

Gestión de incidencias críticas

Alta capacidad de análisis

Proactividad

Educación

Ciclo Formativo de Grado Superior en Informática

Grado en Telecomunicaciones o Informática

Herramientas

Cisco

TELDAT

Juniper

Descripción del empleo

PERFIL PUESTO

Gestor de Servicio Técnico Apoyo N1 - ER: COORDINACIÓN Y SUPERVISIÓN - Técnico.

DESCRIPCIÓN

Buscamos una persona para desempeñar el rol de Técnico de Cobertura en el servicio de Centros de Gestión que TSO presta para diferentes clientes.

FUNCIONES Y TAREAS

• Coberturas de servicios CGE/Cex Premium
• Responsable del servicio ante el Cliente
• Seguimiento de la actividad del Centro y coordinación de dicha actividad
• Identificación de problemas y propuestas de mejora
• Análisis de los indicadores acordados
• Elaboración y supervisión de informes de seguimiento y/o especiales
• Preparación y asistencia a reuniones de seguimiento con el cliente y/u otros interlocutores internos para apoyo en los temas más técnicos del servicio y en las incidencias o peticiones especiales
• Seguimiento y control de la calidad de los subservicios mediante el análisis de los datos desprendidos de la operación diaria y el control de los parámetros pertinentes, verificando que se cumplen los acuerdos de nivel de servicio
• Seguimiento y coordinación de las actividades de provisión propias del servicio
• Apoyo técnico a los componentes de los diferentes equipos de trabajo del servicio ante incidentes o tareas de alta complejidad
• Apoyo técnico y asesoramiento al cliente, proponiendo mejoras dentro del servicio
• Transmisión de los procedimientos de operación propios, estructura de red y negocio específico del Centro a los interlocutores necesarios a través de los cauces habilitados a tal efecto
• Interlocución técnica con las áreas de la EC/TSO/Telefónica competentes para la resolución conjunta de incidencias, solicitando soporte si es necesario y transmitiendo detalles de pruebas realizadas

FORMACIÓN Y EXPERIENCIA

• Formación reglada: Ciclo Formativo de Grado Superior en Informática o similares o Grado en Telecomunicaciones o Informática.
• Experiencia en implantación o diseño de redes
• Experiencia en ejecución de informes del servicio, propuestas de mejora y revisión de KPIs
• Conocimientos en equipos Cisco, TELDAT y Juniper
• Certificaciones muy valorables: Cisco CCNA, CCNP o similares
• Idiomas: Castellano e inglés

HABILIDADES Y COMPETENCIAS

• Capacidad de trabajo bajo presión
• Toma de decisiones con autonomía y agilidad
• Trabajo en equipo
• Capacidad de gestión de incidencias críticas
• Alta capacidad de análisis
• Proactividad

CONDICIONES

• Incorporación: 1/12/2025
• Contrato temporal con fecha de finalización 31/05/2026
• Horario: de lunes a viernes según cliente, disponibilidad 24x7
• Ubicación: Madrid (varios centros)
• Salario: 21.500EUR + 1.500EUR de plus + 9EUR por día de comida

EXPERIENCIA Y HORARIO

Experiencia: No se requiere

Idiomas: Español – Avanzado. Inglés – Avanzado

Jornada: Completa

Horario: Jornada Completa

Salario: 7€ – 11€ por hora