Gestor de Pacientes Internacionales - CUN Pamplona

Clínica Universidad de Navarra; Pamplona; On-site; EUR 40,000 - 56,000; Full time

Job summary

La Clínica Universidad de Navarra busca incorporar un/a Gestor de Pacientes Internacionales para coordinar el itinerario asistencial de pacientes procedentes de distintos países, garantizando una experiencia cercana y de alta calidad.

Entre sus funciones estará gestionar la documentación médica, coordinar entre departamentos y aseguradoras, organizar consultas, pruebas y desplazamientos, y mantener una comunicación continua con pacientes y familias.

Qualifications

• Experiencia mínima de 2–4 años en gestión y coordinación de pacientes.
• Dominio de idiomas: español nativo o bilingüe, inglés y francés deseables.

Responsibilities

• Gestión integral de los casos de pacientes internacionales desde la recepción hasta el seguimiento.
• Revisión y organización de la documentación médica necesaria para la valoración clínica.
• Evaluación inicial y derivación al departamento médico adecuado.
• Coordinación entre paciente, familiares, especialistas y aseguradoras.
• Elaboración y seguimiento de presupuestos asistenciales.
• Organización logística de consultas, pruebas y desplazamientos.
• Recepción y llegada de pacientes junto con equipos de acompañamiento.
• Resolución de incidencias y apoyo durante el itinerario asistencial.

Skills

gestión de pacientes internacionales

comunicación oral y escrita

coordinación entre departamentos

Tools

documentación médica

Job description

En Clínica Universidad de Navarra buscamos incorporar un/a Gestor de Pacientes Internacionales para formar parte de un equipo multidisciplinar orientado a ofrecer una experiencia excelente a pacientes y familias procedentes de diferentes países. La persona seleccionada será responsable de acompañar al paciente durante todo su proceso asistencial, garantizando una coordinación eficaz entre las distintas áreas implicadas y una atención personalizada, cercana y de alta calidad.

Funciones:

• Gestión integral de los casos de pacientes internacionales, desde la recepción de la solicitud hasta el seguimiento posterior al tratamiento.
• Revisión, recopilación y organización de la documentación médica necesaria para la valoración clínica.
• Evaluación inicial del caso y derivación al departamento médico y especialista más adecuado.
• Coordinación y comunicación continua entre el paciente, sus familiares, especialistas médicos, compañías aseguradoras y equipos administrativos.
• Elaboración, presentación y seguimiento de presupuestos asistenciales.
• Organización logística de consultas, pruebas diagnósticas, tratamientos, desplazamientos y necesidades asociadas a la atención del paciente.
• Coordinación de la llegada y recepción de los pacientes junto con los equipos de acompañamiento y seguimiento presencial.
• Resolución de incidencias y apoyo continuo durante todo el itinerario asistencial.
• Garantizar una experiencia diferencial basada en la cercanía, la confianza y la excelencia en la atención.
• Grado: Ámbito Sanitario.
• Idiomas a nivel nativo o bilingüe: Español, Inglés y Francés.
• Experiencia: mínima de 2-4 años en entornos similares.
• Experiencia en gestión y coordinación de pacientes, preferiblemente en entornos sanitarios o de atención internacional.
• Capacidad para gestionar múltiples casos de forma simultánea, estableciendo prioridades y manteniendo altos estándares de calidad.
• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
• Orientación al servicio y a la consecución de resultados.
• Capacidad de organización, autonomía y planificación.
• Habilidad para trabajar en equipo y coordinarse con profesionales de distintas áreas asistenciales y administrativas.
• Elevada capacidad de gestión emocional en situaciones complejas o sensibles.
• Sensibilidad cultural y empatía para interactuar con pacientes y familias de diferentes nacionalidades y contextos.

Se valorará:

• Experiencia previa en atención a pacientes internacionales.
• Conocimiento del funcionamiento de compañías aseguradoras internacionales.
• Dominio de idiomas adicionales al español, inglés y francés.
• Experiencia en entornos sanitarios de alta complejidad o atención especializada.
• Entorno de trabajo multidisciplinar, dinámico y altamente orientado al paciente.
• Participación en un proyecto con impacto directo en la experiencia y satisfacción de pacientes internacionales.
• Desarrollo profesional continuo y colaboración con equipos médicos de alta especialización.
• Integración en una cultura basada en la excelencia, el trabajo en equipo y la atención centrada en la persona.

Somos una empresa responsable en materia de conciliación familiar y laboral, ofrecemos otros beneficios sociales de carácter personal y familiar, añadidos a la retribución salarial.