Gestor de Incidencias (Incident Manager)

DXC Technology Company; España; Hybrid; EUR 50,000 - 85,000; Full time

Job summary

DXC Technology busca un Gestor de Incidencias para gestionar la operativa de infraestructura bancaria, coordinando incidencias críticas y manteniendo la continuidad de negocio en entornos de alta disponibilidad.

Trabajará gestionando la comunicación con equipos, negocio y proveedores, asegurando el seguimiento de SLAs, informes post-incidente y análisis de causa raíz para prevenir recurrencias en entornos regulados. Se valora ITIL y experiencia con ServiceNow.

Qualifications

• Experiencia real en Incident Management: coordinación de incidencias críticas y comunicación con ejecutivos.
• Gestión de Major Incidents: escalación, priorización y toma de decisiones rápidas en entornos críticos.
• Conocimiento sólido de ITIL: gestión de incidencias, cambios y mejora continua.

Responsibilities

• Coordinar la resolución de incidencias críticas (Major Incidents) desde detección hasta resolución.
• Dirigir puentes técnicos y comités de seguimiento para asegurar comunicación entre técnica, negocio y proveedores.
• Gestionar comunicaciones ejecutivas: reportar estado, impacto y tiempos estimados de resolución.
• Realizar seguimiento de SLAs, identificar desviaciones y escalar cuando sea necesario.
• Elaborar informes post-incidente y coordinar RCA para prevenir recurrencias.
• Colaborar con Problem Management para convertir incidencias recurrentes en mejoras permanentes.
• Gestionar la relación con proveedores durante incidencias y asegurar cumplimiento de compromisos.

Skills

Incident Management

Major Incidents

ITIL

Multidisciplinary teams

SLA management

Regulated environments

ServiceNow

Problem Management

Tools

ServiceNow

Job description

Job Description

SOBRE NOSOTROS

DXC ayuda a las empresas globales a ejecutar sus sistemas y operaciones críticos mientras modernizan IT, optimizan arquitecturas de datos y garantizan seguridad y escalabilidad en nubes públicas, privadas e híbridas. Más de 125,000 personas en 70+ países trabajan para entregar tecnologías transformadoras que aseguren el éxito de negocios y personas en todo el mundo.

Gestor de Incidencias (Incident Manager)

Gestionamos soporte completo de infraestructura de banca: desde operativa y sistemas hasta proyectos de modernización e infraestructura. Operamos en un entorno crítico donde la disponibilidad de sistemas es no negociable. Trabajamos con múltiples proveedores técnicos y coordinamos equipos multidisciplinares bajo presión. Los SLAs son estrictos y el impacto en el negocio es directo.

QUÉ HARÁS

• Coordinarás la resolución de incidencias críticas (Major Incidents), liderando la respuesta desde la detección hasta la resolución.
• Dirigirás puentes técnicos y comités de seguimiento, asegurando comunicación clara entre equipos técnicos, negocio y proveedores.
• Gestionarás comunicaciones ejecutivas: reportarás el estado de incidencias, impacto en el negocio y tiempos estimados de resolución.
• Realizarás seguimiento riguroso de SLAs, identificando desviaciones y escalando cuando sea necesario.
• Elaborarás informes post-incidente y coordinarás análisis de causa raíz (RCA) para prevenir recurrencias.
• Colaborarás con Problem Management para convertir incidencias recurrentes en mejoras permanentes.
• Gestionarás la relación con proveedores durante incidencias, asegurando cumplimiento de compromisos.

QUÉ BUSCAMOS

• Experiencia real en Incident Management: has coordinado incidencias críticas, gestionado equipos bajo presión y comunicado con ejecutivos.
• Gestión de Major Incidents: sabes escalar, priorizar y tomar decisiones rápidas en situaciones críticas.
• Conocimiento sólido de ITIL: entiendes ciclos de vida de incidencias, gestión de cambios y mejora continua.
• Coordinación de equipos multidisciplinares: trabajas bien con técnicos, negocio y proveedores, comunicas de forma clara y logras consenso bajo presión.
• Gestión de SLAs: sabes qué medir, cómo hacerlo y cómo reportar resultados de forma clara.
• Experiencia en entornos regulados o críticos: has trabajado en banca, seguros o infraestructura donde el downtime no es opción.
• Valoramos especialmente: ServiceNow o herramientas ITSM similares, Problem Management, Monitoring y observabilidad, Certificación ITIL.

¿POR QUÉ DXC?

Trabajarás en proyectos reales con clientes de referencia, usando tecnologías líderes en el sector. Tu trabajo tendrá impacto directo.

Invertimos en tu desarrollo: acceso a DXC Learning, certificaciones y oportunidades reales de carrera. Aprendizaje continuo, sin límites.

Flexibilidad y conciliación. Equipo que funciona bien. Estabilidad a largo plazo.

Beneficios sociales competitivos y plan de retribución flexible.

Beneficios

• Flexibilidad y conciliación.
• Equipo que funciona bien.
• Estabilidad a largo plazo.
• Beneficios sociales competitivos y plan de retribución flexible.

Actuamos con integridad. Nos importa nuestra gente y el impacto que generamos en la comunidad.

Es un lugar donde puedes construir carrera mientras ayudas a nuestros clientes a tener éxito.

At DXC Technology, we believe strong connections and community are key to our success. Our work model prioritizes in-person collaboration while offering flexibility to support wellbeing, productivity, individual work styles, and life circumstances. We’re committed to fostering an inclusive environment where everyone can thrive.