Gestor de Incidencias (Incident Manager)

ES87 Enterprise Solutions Outsourcing España, S.L.U.; Las Rozas de Madrid; Presencial; EUR 42.000 - 64.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Plan de retribución flexible

Beneficios sociales competitivos

Descripción de la vacante

DXC Technology busca un Gestor de Incidencias para coordinar la resolución de incidencias críticas (Major Incidents) en entornos de banca y operaciones TI. Liderarás la respuesta desde detección hasta resolución, manteniendo comunicación clara entre tecnología, negocio y proveedores.

Trabajarás con ITIL, ServiceNow y herramientas ITSM para monitorizar SLAs, gestionar cambios y registrar RCA. Se valorará capacidad de decisión bajo presión, reporting ejecutivo y mejora continua.

Formación

• Experiencia real en Incident Management coordinando incidencias críticas.
• Gestión de Major Incidents, escalada rápida y comunicación ejecutiva.
• Conocimiento sólido de ITIL y ciclos de vida de incidencias.
• Capacidad para coordinar equipos multidisciplinares con negocio y proveedores.
• Gestión de SLAs, informes de estado y RCA post-incidente.

Responsabilidades

• Coordinarás la resolución de incidencias críticas (Major Incidents) desde detec­ción hasta resolución.
• Dirigirás comités de seguimiento y asegurarás comunicación entre equipos técnicos, negocio y proveedores.
• Gestionarás comunicaciones ejecutivas: estado de incidencias, impacto en el negocio y tiempos de resolución.
• Realizarás seguimiento de SLAs, identificarás desviaciones y escalarás cuando sea necesario.
• Elaborarás informes post-incidente y coordinarás análisis de causa raíz (RCA).
• Colaborarás con Problem Management para convertir incidencias recurrentes en mejoras permanentes.

Conocimientos

Incident management

ITIL

Stakeholder communication

Major Incidents

SLA management

ServiceNow

ITSM tools

Monitoring

Observability

Herramientas

ServiceNow

ITSM tools

Monitoring

Observability

Descripción del empleo

SOBRE NOSOTROS

DXC ayuda a las empresas globales a ejecutar sus sistemas y operaciones críticos mientras modernizan IT, optimizan arquitecturas de datos y garantizan seguridad y escalabilidad en nubes públicas, privadas e híbridas. Más de 125,000 personas en 70+ países trabajan para entregar tecnologías transformadoras que aseguren el éxito de negocios y personas en todo el mundo.

Gestor de Incidencias (Incident Manager)

Gestionamos soporte completo de infraestructura de banca: desde operativa y sistemas hasta proyectos de modernización e infraestructura. Operamos en un entorno crítico donde la disponibilidad de sistemas es no negociable. Trabajamos con múltiples proveedores técnicos y coordinamos equipos multidisciplinares bajo presión. Los SLAs son estrictos y el impacto en el negocio es directo.

¿QUÉ HARÁS

Coordinarás la resolución de incidencias críticas (Major Incidents), liderando la respuesta desde la detección hasta la resolución.

Dirigirás puentes técnicos y comités de seguimiento, asegurando comunicación clara entre equipos técnicos, negocio y proveedores.

Gestionarás comunicaciones ejecutivas: reportarás el estado de incidencias, impacto en el negocio y tiempos estimados de resolución.

Realizarás seguimiento riguroso de SLAs, identificando desviaciones y escalando cuando sea necesario.

Elaborarás informes post-incidente y coordinarás análisis de causa raíz (RCA) para prevenir recurrencias.

Colaborarás con Problem Management para convertir incidencias recurrentes en mejoras permanentes.

Gestionarás la relación con proveedores durante incidencias, asegurando cumplimiento de compromisos.

¿QUÉ BUSCAMOS

Experiencia real en Incident Management: has coordinado incidencias críticas, gestionado equipos bajo presión y comunicado con ejecutivos.

Gestión de Major Incidents: sabes escalar, priorizar y tomar decisiones rápidas en situaciones críticas.

Conocimiento sólido de ITIL: entiendes ciclos de vida de incidencias, gestión de cambios y mejora continua.

Coordinación de equipos multidisciplinares: trabajas bien con técnicos, negocio y proveedores, comunicas de forma clara y logras consenso bajo presión.

Gestión de SLAs: sabes qué medir, cómo hacerlo y cómo reportar resultados de forma clara.

Experiencia en entornos regulados o críticos: has trabajado en banca, seguros o infraestructura donde el downtime no es opción.

Valoramos especialmente: ServiceNow o herramientas ITSM similares, Problem Management, Monitoring y observabilidad, Certificación ITIL.

¿POR QUÉ DXC?

Trabajarás en proyectos reales con clientes de referencia, usando tecnologías líderes en el sector.

Tu trabajo tendrá impacto directo.

Invertimos en tu desarrollo: acceso a DXC Learning, certificaciones y oportunidades reales de carrera.

Aprendizaje continuo, sin límites.

Flexibilidad y conciliación.

Equipo que funciona bien.

Estabilidad a largo plazo.

Beneficios sociales competitivos y plan de retribución flexible.

Actuamos con integridad.

Nos importa nuestra gente y el impacto que generamos en la comunidad.

Es un lugar donde puedes construir carrera mientras ayudas a nuestros clientes a tener éxito.

At DXC Technology, we believe strong connections and community are key to our success.

Our work model prioritizes in-person collaboration while offering flexibility to support wellbeing, productivity, individual work styles, and life circumstances.

We’re committed to fostering an inclusive environment where everyone can thrive.