Gestor de Atención al Cliente

GroupCOS; Cataluña; Presencial; EUR 18.000 - 24.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Medios días libres

Examen oncológico anual

Descuentos corporativos

Eventos internos

Empresa sólida

Descripción de la vacante

Promelsa, empresa peruana líder en productos eléctricos, busca un Gestor de Atención al Cliente en Cataluña. El rol brinda soporte a clientes, gestiona PQRS y asegura soluciones rápidas para garantizar satisfacción y una experiencia de servicio de alta calidad.

Se requiere formación técnica en administración o afines y 1 año de experiencia en atención al cliente. Ofrecemos beneficios y integración a una empresa sólida con cultura Conecta.

Formación

• Formación técnica en administración o afines.
• Experiencia de 1 año en atención al cliente.
• Capacidad de manejar PQRS y resolución de problemas.

Responsabilidades

• Gestionar PQRS (consultas, garantía, cambios/devoluciones, reclamos) buscando soluciones en plazos establecidos.
• Aplicar procesos y protocolos de servicio al cliente y hacer las preguntas adecuadas para entender el problema de fondo.
• Registrar todas las interacciones en el sistema y mantener trazabilidad de las órdenes.
• Realizar seguimiento del flujo de atención y mantener al cliente informado hasta una respuesta final.
• Canalizar y coordinar soluciones con áreas correspondientes con sentido de urgencia.
• Analizar opciones de solución y negociación para lograr ganancia para todas las partes.
• Verificar pendientes, identificar causas de demora y coordinar con logística, postventa y cobranzas.

Conocimientos

Comunicación efectiva

Empatía

Educación

Técnico en Administración

Administración Logística

Electricidad industrial

Electrónica

Descripción del empleo

Promelsa, Empresa Peruana líder con más de 55 años de experiencia en la comercialización e importación de productos eléctricos para el rubro industrial y retail a nivel Nacional. Actualmente estamos en la búsqueda de un GESTOR DE ATENCIÓN AL CLIENTE.

Propósito del puesto:

Brindar atención y soporte a los clientes que contactan con los canales de Atención al Cliente resolviendo de manera ágil el PQRS (Preguntas, Status de entrega, Quejas, Reclamos, Solicitudes de cambio o devolución, Solicitudes de garantía) con el debido sentido de urgencia, asertividad, efectividad y calidad de atención, asegurando el cumplimiento de lo ofrecido al cliente, a fin de garantizar su satisfacción y óptima experiencia de acuerdo a los niveles de servicio establecidos.

Como Gestor de Atención usted podrá:

• Gestionar el PQRS (consultas, solicitudes de garantía, cambio o devolución, reclamos y quejas) de clientes a fin de ofrecer soluciones y alternativas adecuadas dentro de los plazos establecidos simplificando su interacción con la compañía.
• Dar cumplimiento al proceso y protocolos de Servicio al cliente y formular las preguntas adecuadas para comprender el problema de fondo y agilizar su solución.
• Asegurar el correcto registro en el sistema de todas las interacciones con clientes desde los canales input.
• Realizar seguimiento al flujo de atención manteniendo trazabilidad de los pedidos pendientes e informando al cliente hasta brindar una respuesta final de acuerdo a los ANS.
• Canalizar y gestionar la solución en conjunto con las áreas correspondientes, manteniendo el debido sentido de urgencia.
• Analizar las posibilidades de solución y/o negociación con el cliente considerando los escenarios disponibles para un ganar-ganar, bajo los criterios: Costo, envergadura de Cliente, Criticidad, Urgencia.
• Verificar los casos pendientes de respuesta, identificar la causa de la demora y coordinar con las áreas encargadas de brindar la solución. (Logística, UN Post Venta, Créditos y Cobranzas)
• Escalar o redireccionar debidamente con el jefe inmediato y/o líder del área encargada de dar solución, de acuerdo a la criticidad del caso para asegurar una atención oportuna.
• Mantener informado al cliente y al vendedor (de ser asignado) sobre el estado de sus órdenes pendientes, reclamo o solicitud.

¿Qué necesitas tener para trabajar con nosotros?

• Formación: Egresados de la carrera técnica en Administración, Administración Logística , electricidad industrial, Electrónica, y/o afines.
• Experiencia: Experiencia en el rubro de 1 a año de atención al cliente o a fines.

¿Qué te ofrecemos en PROMELSA?

• Disponibilidad a gozar 2 medio días libres al año para lo que gustes (cumpleaños, trámite, etc)
• Disponibilidad de 1 día al año para que realices tu examen oncológico preventivo
• Plataforma de descuentos corporativos en distintos ámbitos como Educación, salud, Entretenimiento, Retail, Etc.
• Celebramos todos los eventos importantes: Día de la Madre, Día del Padre, Navidad, etc..
• Pertenecer a una sólida empresa

Cultura Conecta en PROMELSA

En PROMELSA, creemos en el poder de las conexiones: no solo eléctricas, sino también humanas. Por eso, vivimos y promovemos con orgullo nuestra Cultura Conecta, una forma de trabajar donde la integridad, la colaboración, la innovación y el servicio al cliente están en el centro de todo lo que hacemos.

¿Qué es Cultura Conecta?

Es una cultura que impulsa el trabajo en equipo, valora las ideas, promueve el aprendizaje continuo y se enfoca en construir un ambiente laboral positivo, cercano y retador. Aquí, cada persona suma, aporta y crece.

En Promelsa, estamos comprometidos con la inclusión y promoción activa para personas con discapacidad, y esta convocatoria es aplicable a personas con discapacidad, en conformidad a lo establecido en la Ley N° 29973.