Gestor/A Telefónico Postventa

Trabajos En Clicars; Madrid; Híbrido; EUR 19.000 - 20.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Plan de compensación flexible (Cobee)

Descuentos en vehículos Clicars

Adelanto de nómina

Descripción de la vacante

Clicars busca un Gestor/a Telefónico Postventa para velar por una atención al cliente de calidad y gestionar incidencias y consultas.

Se ofrece modalidad híbrida en Madrid, con salario competitivo de 19–20k€ brutos/año, plan de compensación flexible y beneficios. Se valorará experiencia en el sector automovilístico y conocimientos de mecánica.

Formación

• Experiencia en call center (1 año)
• Experiencia en atención al cliente
• Experiencia en el sector del automóvil (valorable)
• Conocimientos técnicos de mecánica de coches (valorable)
• Manejo de herramientas: Excel, Office y CRM o Base de Datos.

Responsabilidades

• Atención al cliente: presencial, telefónica, por correo electrónico y Whatsapp
• Registrar y gestionar las incidencias y consultas reportadas por los clientes
• Seguimiento y control de expedientes
• Tareas administrativas asociadas al puesto
• Revisar condiciones de garantías y gestionar citas en taller
• Participar en proyectos de mejora continua

Conocimientos

Atención al cliente

Experiencia en call center

Experiencia en atención al cliente

Conocimientos de mecánica (valorable)

Herramientas

Excel

Office

CRM

Descripción del empleo

Descripción del trabajo - Gestor/a Telefónico Postventa

La misión del asesor de servicio postventa es velar por la correcta atención telefónica de los clientes, con la finalidad de garantizar una adecuada satisfacción del servicio.

¿Cómo será tu día a día?

• Atención al cliente: presencial, telefónica, por correo electrónico y Whatsapp
• Registrar y gestionar las incidencias y consultas reportadas por los clientes.
• Seguimiento y control de expedientes.
• Tareas administrativas asociadas al puesto.
• Revisar las condiciones de las garantías: Cumplimiento de mantenimiento, peritaje fotográfico, cribaje para asistencia a taller, etc.
• Gestión de citas taller (Clicars, casas oficiales, proveedor externo, etc)
• Participar en proyectos de mejora continua.

• Experiencia en call center (1 año).
• Experiencia en atención al cliente.
• Experiencia en el sector del automóvil. (Valorable)
• Conocimientos técnicos de mecánica de coches (Valorable).
• Manejo de herramientas, aplicaciones: Excel, Office y CRM o Base de Datos.

Retribución

• Salario competitivo: 19-20k € brutos/año
• Plan de compensación flexible (Cobee)
• Descuentos en vehículos Clicars
• Adelanto de nómina con Payflow

Desarrollo profesional

• Formación continua + plan de carrera
• Evaluación de desempeño semestral
• Posibilidad de revisión salarial

Bienestar y conciliación

• Mínimo 23 días de vacaciones
• Wellhub (bienestar físico)
• Seguro de salud con condiciones ventajosas
• Seguro de vida colectivo
• Fruta semanal en oficina

Horario y modalidad

• Horario: Lunes a Viernes, rotativos 9:00h a 18:00h o 10:00 a 19:00, un sábado rotativo con horario 9:00-15:00.
• Modalidad híbrida

Desarrollo Profesional

• Formación continua en productos y procesos de la compañía
• Oportunidades de crecimiento en un sector dinámico
• Participación en proyectos de mejora e innovación
• Ambiente de trabajo colaborativo y orientado al aprendizaje

Ambiente de Trabajo

• Equipo joven y dinámico en el sector automovilístico
• Cultura empresarial orientada a la excelencia en el servicio
• Herramientas y sistemas modernos para el desarrollo de tu trabajo
• Oportunidad de impactar directamente en la satisfacción del cliente

Clicars, compañía española pionera en venta de coches reacondicionados, nació en 2016 y alcanzó los 5 millones de euros de facturación en su primer año de vida. En la actualidad se ha consolidado como una de las 1.000 empresas de mayor facturación en España y un equipo de 600 empleados. Clicars, que es pionera en el mercado del coche reacondicionado en nuestro país, ofrece vehículos reacondicionados mecánicamente impecables y extremadamente fiables, que permiten un ahorro de hasta el 30% con respecto a los modelos nuevos.

En 2017, la compañía cerró un acuerdo de capital con Aramis Group, número 1 en venta de coches reacondicionados en Europa. Es la única empresa del sector con dos fábricas de reacondicionamiento de España (Madrid y Valencia) con capacidad de reacondicionamiento de 30.000 coches al año. Además de Madrid, también cuentan con puntos de venta físicos en Zaragoza, Valencia, Alicante, Córdoba y Málaga.

Con una edad media de 36 años, somos una empresa joven y dinámica que valora la meritocracia y el crecimiento profesional. Ofrecemos un ambiente de mejora continua basado en trabajo en equipo y respeto a nuestros valores de transparencia, sencillez y confianza para crear equipos de alto rendimiento.

Ni nuevo ni segunda mano, conduce reacondicionado.

En Clicars, valoramos la diversidad y la inclusión como elementos clave de nuestra cultura. Creemos que un equipo diverso nos fortalece y fomenta la innovación. Nos dedicamos a ofrecer igualdad de oportunidades y a valorar las diferencias individuales, sin importar el origen, género, orientación sexual, edad o religión. Únete a nuestro equipo y forma parte de una comunidad donde cada persona es valorada y respetada por su singularidad.