Gestor/a Servicio Estaciones

Eurofirms Group SLU; Madrid; Presencial; EUR 28.000 - 40.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Eurofirms necesita incorporar para importante empresa de servicios en Madrid un/a Gestor/a de Servicio de estaciones. La persona seleccionada liderará el equipo de Acompañamiento y garantizará un servicio de calidad en nuestras estaciones.

Entre sus funciones figura la coordinación de turnos, el soporte y la formación al equipo sobre la nueva plataforma NSV y la oferta comercial, la gestión del conocimiento y la generación de informes de métricas.

Formación

• Capacidades organizativas necesarias para planificar y coordinar tareas.
• Capacidad de aprender e interactuar con usuarios de aplicaciones.
• Gestión y supervisión de equipos, con habilidades de comunicación y coordinación.

Responsabilidades

• Responsable del equipo de Acompañamiento.
• Proporcionar soporte y formación al equipo sobre NSV y oferta comercial.
• Gestión de turnos de personal en estaciones y Call Center.
• Gestión de conocimiento y buenas prácticas.
• Generar informes de métricas del equipo de Acompañamiento.
• Identificar mejoras para el equipo (comunicación, píldoras formativas).

Conocimientos

Capacidades Organizativas

Aprender e interactuar con usuarios de

Gestión y supervisión de equipos

Educación

Grado Universitario

Herramientas

Microsoft Office

Descripción del empleo

Eurofirms necesita incorporar para importante empresa de servicios, un/a Gestor/a de Servicio de estaciones, para trabajar en Madrid. La persona seleccionada realizará las siguientes funciones:

• Responsable sobre todo el equipo de Acompañamiento.
• Proporcionar soporte, ayuda y formación al equipo de acompañamiento sobre la nueva plataforma de venta de billetes NSV, así como de oferta comercial.
• Gestión de turnos de las personas en estaciones y Call Center.
• Gestión de conocimiento.
• Generar informes de métricas del Equipo de Acompañamiento.
• Identificar mejoras para el equipo de Acompañamiento (mejoras de comunicación, lanzamiento de píldoras, etc)
• Coordinación con los equipos de Mantenimiento.
• Entre otras tareas propias del puesto de trabajo.

Capacidades formativas

• Capacidades Organizativas.
• Ofimática básica.
• Capacidad de aprender e interactuar con usuarios de aplicaciones.
• Capacidad de gestión y supervisión de equipos.
• Valorable residencia cercana al puesto de trabajo.

Castellano escrito y hablado correctamente.

Grado Universitario.

Paquete office.