Líder de Servicio de Estaciones | Gestión y Formación

Adecco; Madrid; Híbrido; EUR 55.000 - 67.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Adecco busca un/a Gestor/a de Servicio de Estaciones para liderar el equipo de Acompañamiento dentro de un proyecto vinculado a la nueva plataforma NSV de Renfe.

Entre sus funciones estará gestionar y coordinar el equipo, proporcionar soporte y formación, y elaborar informes y métricas del servicio. Modalidad Mixta, ubicación en Madrid con desplazamientos puntuales a estaciones y Call Centers.

Formación

• Grado universitario.
• 5 años de experiencia en gestión, coordinación o supervisión de equipos.
• Habilidades de liderazgo y comunicación.
• Experiencia o facilidad para realizar formación a usuarios/equipos.
• Manejo de Word, Excel, Teams y Outlook.

Responsabilidades

• Ser responsable de la gestión y coordinación del equipo de Acompañamiento.
• Proporcionar soporte, ayuda y formación al equipo sobre la nueva plataforma NSV y la oferta comercial.
• Gestionar los turnos y la planificación de las personas ubicadas en estaciones y Call Centers.
• Gestionar y mantener actualizado el conocimiento del equipo.
• Diseñar y facilitar acciones formativas y materiales de apoyo.
• Coordinar y supervisar la organización del equipo.
• Elaborar informes y métricas del equipo de Acompañamiento.
• Identificar oportunidades de mejora en el servicio: comunicación, lanzamiento de píldoras formativas, procedimientos, etc.
• Coordinarse con los equipos de Mantenimiento del cliente.
• Realizar seguimiento del servicio y detectar necesidades o posibles incidencias.

Conocimientos

Liderazgo

Comunicación

Formación a usuarios/equipos

Gestión de equipos

Microsoft Office

Educación

Grado universitario

Herramientas

Word

Excel

Teams

Outlook

Descripción del empleo

Adecco busca un/a Gestor/a de Servicio de Estaciones para liderar el equipo de Acompañamiento dentro de un proyecto vinculado a la nueva plataforma NSV de Renfe.

Entre sus funciones estará gestionar y coordinar el equipo, proporcionar soporte y formación, y elaborar informes y métricas del servicio. Modalidad Mixta, ubicación en Madrid con desplazamientos puntuales a estaciones y Call Centers.