GESTOR/A INGENIERO DE PROCESOS

CaixaBank

Madrid

Hybrid

EUR 55,000 - 75,000

Full time

21 hours ago

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Benefits offered by this job

Seguro de salud completo

Plan de Pensiones

Retribución flexible

Trabajo en remoto

Top Employer certificado

Job summary

CaixaBank, centro de Excelencia de Proyectos en Madrid, busca un Gestor/A Ingeniero de Procesos para impulsar la reingeniería y la monitorización de procesos críticos que afecten al ciclo de vida del cliente. Se valora experiencia en IA aplicada a procesos y habilidades de coordinación entre tecnología, negocio y experiencia de cliente.

La posición ofrece flexibilidad de trabajo remoto y un desarrollo formativo intensivo, con onboarding estructurado, seguro de salud y plan de pensiones.

Qualifications

Grado en Ingeniería Industrial u organización similar.
Conocimientos en gestión de proyectos (Scrum/Kanban/Waterfall).
Conocimientos en diseño de procesos y experiencia de usuario.
Experiencia liderando proyectos/transformation de procesos.

Responsibilities

Analizar y rediseñar procesos con metodologías y estándares.
Gobs por gestión de portafolio y procesos de la Entidad.
Contribuir a la mejora continua de eficiencia y calidad.

Skills

Gestión de proyectos

Liderazgo de equipos

Procesos & BPMN

Lean Six Sigma

UX Design thinking

Education

Grado en Ingeniería Industrial u Organización Industrial

Conocimientos en gestión de proyectos (Scrum/Kanban)

Tools

Aris

Bizzagi

Sistemas BPM

Modelado BPMN

Job description

Gestor/A Ingeniero de Procesos

MADRID, M, ES, 28232

CaixaBank es un grupo financiero con un modelo de banca universal socialmente responsable con visión a largo plazo, basado en la calidad, la cercanía y la especialización, que ofrece una propuesta de valor de productos y servicios adaptada para cada segmento, asumiendo la innovación como un reto estratégico y un rasgo diferencial de su cultura, y cuyo posicionamiento líder en banca minorista en España y Portugal le permite tener un rol clave en la contribución al crecimiento económico sostenible.

El Centro de Excelencia de Proyectos se dedica a la ejecución de iniciativas estratégicas de reingeniería de procesos, desarrollo organizativo y proyectos corporativos transversales. Nuestro objetivo es impulsar la excelencia operativa y organizativa, apoyándonos en metodologías innovadoras y enfoques de transformación que marcan la diferencia en el mercado.

¿Qué proyectos desarrollamos?

Reingeniería de Procesos clave de la Entidad, como pueden ser los que afectan al ciclo de vida del cliente (Alta, Vinculación, Financiación, ….), abordando las actividades clave de dicha disciplina, desde el Análisis (Process Mining, …) hasta la reinvención (Modelado del proceso, definición de usabilidad y experiencia de cliente, …) y Monitorización, para garantizar procesos disruptivos para los clientes.
Definición y configuración del Ecosistema de Procesos (Componentes transversales reutilizables, Agentes IA, …), enfocándonos hacia una concepción industrial y escalar de los procesos.
Gestión de Proyectos transversales para dar cobertura a las necesidades corporativas de negocio, organizativas, cumplimiento normativo, transformación, etc.

Requisitos mínimos

Grado en Ingeniería Industrial u Organización Industrial, Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática o similares.
Conocimientos en metodologías de gestión de proyectos (Scrum, Kanban, Waterfall,…), de Diseño de Procesos (Lean Six-Sigma, Design thinking, Kaizen…) y/o de diseño de experiencia de usuario (Human-Centered Design, UX Research, …).
Conocimientos en el uso de soluciones de gestión y diseño de procesos (Aris, Bizzagi, Sistemas BPM, …) y en el modelado de procesos con notación BPMN.
Experiencia en gestión y liderazgo de proyectos/programas/portfolios, específicamente en ámbitos de transformación de procesos.
Nivel medio en inglés escrito y hablado.
Se valorará conocimiento y experiencia en el negocio y actividad de Entidades Financieras.

Competencias clave

Capacidad para coordinar equipos multidisciplinares, fomentando la colaboración entre diferentes áreas como tecnología, negocio y experiencia de cliente.
Capacidad para plantear transformaciones radicales de procesos, con un fuerte enfoque en la generación de valor.

Adicionalmente se valorarán de manera positiva los siguientes aspectos.

Conocimientos de capacidades de IA aplicadas a Procesos (IAG, Agentic AI, …) Conocimientos de Soluciones de Process Mining y automatización de procesos (Celonis, Uipath, Camunda, …).
Conocimientos de Analítica de datos (SQL, SAS, Python,…)
Conocimientos de Arquitecturas de Procesos, Arquitecturas Empresariales, …

Otras Competencias (Soft Skills)

Liderazgo y desarrollo de Equipos
Anticipación y gestión del cambio
Foco en Resultados
Impulso a la Diversidad
Colaboración y Transversalidad
Comunicación y empatía
Influencia
Orientación al cliente

¿Qué ofrecemos?

Formar parte del Banco más innovador en Europa Occidental, según los premios The Innovators de la revista estadounidense Global Finance.
Programa de onboarding y acompañamiento personalizado para tu desarrollo profesional.
Itinerario formativo individual con acceso a nuestra plataforma online, que ofrece un extenso catálogo de recursos de autoaprendizaje para fomentar tu crecimiento continuo.
Dispondrás de un seguro de salud completo totalmente gratuito para ti. Además, quedarás adherido al Plan de Pensiones, al que CaixaBank realizará aportaciones pensando ya en tu futuro.
Retribución flexible aplicada a transporte, formación, idiomas, guardería, entre otros.
Medidas de flexibilidad (trabajo en remoto, flexibilidad entrada)
Contamos con la certificación Top Employer, que nos reconoce como una de las mejores empresas para trabajar

Job profile

Analiza y rediseña procesos, incorporando metodologías, mejores prácticas y estándares, que garanticen la mejora continua de la eficiencia operativa, calidad y control del proceso, impactando con ello en los KPIs claves del mismo (Touch Time, Time to yes, Costes, etc). Igualmente gobierna el portfolio y metodologías relacionadas con los procesos de la Entidad.

Hard Skills