GESTOR/A DE OPERACIONES SI24 BARCELONA

MAPFRE; Sant Cugat del Vallès; Presencial; EUR 20.000 - 25.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de seguros busca un profesional para tareas de atención al cliente en Sant Cugat del Vallès. Se requiere experiencia en atención al cliente, capacidad de trabajo en equipo y habilidades comunicativas. El conocimiento de los servicios del SI24 y del catalán es valorado. Se ofrece jornada completa.

Formación

• Experiencia en atención al cliente es requerida.
• Conocimientos de los servicios prestados en el SI24 son necesarios.
• Conocimiento de Catalán es valorado.

Responsabilidades

• Atender las solicitudes y reclamaciones de los clientes.
• Realizar tareas administrativas de comprobación y verificación.
• Gestionar incidencias y peticiones con interlocutores internos o externos.
• Proporcionar información veraz sobre servicios y seguimiento de incidencias.

Conocimientos

Atención al cliente

Habilidades comunicativas

Trabajo en equipo

Descripción del empleo

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO

Centro de trabajo: BARCELONA (SANT CUGAT DEL VALLES)

Turno: turno fijo detarde(entradas 14 : 00-16 : 00)

Jornada: COMPLETA (7,5 h / día) De lunes a domingo

Misión

Realizar tareas de atención a los clientes, informando, tramitando o gestionando las diferentes solicitudes o reclamaciones de los mismos, canalizando las peticiones a las personas o departamentos correspondientes en caso de que sea necesario y actuando según las directrices y procedimientos establecidos, con el objetivo de lograr la satisfacción de los clientes y el cumplimiento de los estándares de calidad de la compañía.

Funciones

• Atender las solicitudes y reclamaciones de los clientes, recibidas a través de los canales no presenciales, asegurando los niveles de calidad establecidos para darles respuestas de modo eficiente
• Realizar las tareas administrativas de comprobación, verificación y grabación de la información facilitada por los clientes con el objetivo de cumplir con los procedimientos establecidos y proporcionar una información actualizada y veraz a los departamentos implicados en la resolución de las incidencias o peticiones.
• Realizar las gestiones operativas o administrativas con interlocutores internos o externos, derivadas de la naturaleza de su actividad, con el objetivo de facilitar la resolución de las incidencias y peticiones
• Proporcionar al cliente información veraz sobre los servicios solicitados y el seguimiento de las incidencias o solicitudes realizadas, con el objetivo de cumplir con los procedimientos y alcanzar los niveles de calidad establecidos.

Requisitos

• Formación y conocimiento de los servicios prestados en el SI24
• Experiencia en atención al cliente
• Valorable conocimiento de Catalán
• Capacidad de trabajo en equipo
• Habilidades comunicativas