Gestor/a de Atención al Comunero

Comunidad Solar; Las Rozas de Madrid; Híbrido; EUR 20.000 - 28.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contrato indefinido

Jornada completa

Modelo híbrido: teletrabajo los lunes

Oficina en Las Rozas (Madrid)

Salario bruto anual: 24.000 €

Buen ambiente de trabajo y desarrollo

Descripción de la vacante

Comunidad Solar busca una persona para formar parte del equipo de Atención al Comunero en Las Rozas (Madrid). Serás el punto de referencia para socios y clientes, ayudando a resolver dudas, gestionar solicitudes y acompañarles a lo largo de su relación con la compañía.

Se requiere excelente comunicación, organización y capacidad para trabajar con herramientas digitales; se valorará experiencia en atención al cliente y manejo de CRM. Jornada completa con modelo híbrido y oficina en Las Rozas.

Formación

• Experiencia previa en atención al cliente, atención al usuario o gestión administrativa.
• Excelente capacidad de comunicación oral y escrita.
• Agilidad en el uso de herramientas informáticas.
• Capacidad para trabajar con múltiples tareas de forma organizada.
• Orientación al cliente y resolución de problemas.
• Buen manejo de herramientas ofimáticas y entornos digitales.

Responsabilidades

• Atender consultas de comuneros por teléfono, correo electrónico y otros canales de comunicación.
• Gestionar solicitudes e incidencias administrativas.
• Realizar seguimiento de trámites y procesos internos.
• Actualizar información en CRM y herramientas de gestión.
• Coordinarse con los departamentos comercial, administrativo y técnico para resolver consultas.
• Ayudar a los comuneros en procesos de alta, contratación y cambios de suministro.
• Mantener una comunicación cercana, clara y profesional con nuestros socios y clientes.
• Participar en la mejora continua de los procesos de atención al comunero.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación

Organización

Herramientas digitales

Empatía

Resolución de problemas

Transmisión de confianza

Herramientas

CRM

Descripción del empleo

En Comunidad Solar estamos transformando la forma en que las personas acceden a la energía renovable. Gestionamos proyectos de autoconsumo remoto, comunidades energéticas y activos renovables que permiten a miles de personas beneficiarse de energía limpia sin necesidad de instalar paneles en su vivienda.

Buscamos una persona que quiera formar parte de nuestro equipo de Atención al Comunero y ayudar a que nuestros socios y clientes disfruten de una experiencia excelente.

¿Cuál será tu misión?

Ser el punto de referencia para nuestros comuneros, ayudándoles a resolver dudas, gestionar solicitudes y acompañarles durante toda su relación con Comunidad Solar.

Buscamos una persona con excelentes habilidades de comunicación, organizada, resolutiva y con facilidad para trabajar con herramientas digitales.

Responsabilidades

• Atender consultas de comuneros por teléfono, correo electrónico y otros canales de comunicación.
  

• Gestionar solicitudes e incidencias administrativas.
  

• Realizar seguimiento de trámites y procesos internos.
  

• Actualizar información en CRM y herramientas de gestión.
  

• Coordinarse con los departamentos comercial, administrativo y técnico para resolver consultas.
  

• Ayudar a los comuneros en procesos de alta, contratación y cambios de suministro.
  

• Mantener una comunicación cercana, clara y profesional con nuestros socios y clientes.
  

• Participar en la mejora continua de los procesos de atención al comunero.
  

Qué tipo de persona buscamos

• Empática y cercana.
  

• Organizada y metódica.
  

• Resolutiva.
  

• Con buena capacidad de aprendizaje.
  

• Cómoda trabajando con tecnología.
  

• Con actitud positiva y orientación al servicio.
  

• Capaz de transmitir confianza y tranquilidad a los clientes.
  

Requisitos

Requisitos

Imprescindibles

• Experiencia previa en atención al cliente, atención al usuario o gestión administrativa.
  

• Excelente capacidad de comunicación oral y escrita.
  

• Agilidad en el uso de herramientas informáticas.
  

• Capacidad para trabajar con múltiples tareas de forma organizada.
  

• Orientación al cliente y resolución de problemas.
  

• Buen manejo de herramientas ofimáticas y entornos digitales.
  

Valorable

• Experiencia en el sector energético.
  

• Experiencia utilizando CRM.
  

• Conocimientos de Zoho.
  

• Experiencia en gestión documental o administrativa.
  

• Experiencia en empresas de servicios o suscripción.
  

Ventajas

Qué ofrecemos

• Contrato indefinido.
  

• Jornada completa.
  

• Modelo híbrido: teletrabajo los lunes y viernes.
  

• Oficina en Las Rozas (Madrid).
  

• Salario bruto anual: 24.000 €.
  

• Incorporación a una empresa innovadora y en crecimiento dentro del sector de las energías renovables.
  

• Buen ambiente de trabajo y posibilidades de desarrollo profesional.
  

Periodo de prueba según la legislación vigente para el grupo profesional y convenio aplicable.