Gerente Establecimiento Para Málaga

Somos Grupo Mas; Málaga; On-site; EUR 28,000 - 37,000; Full time

Job summary

Somos Grupo MAS busca un/a Responsable de Tienda para liderar un equipo y garantizar una atención al cliente de calidad. La misión es gestionar la operación diaria, optimizar ventas y asegurar cumplimiento de políticas de la empresa.

La persona ideal tiene experiencia en retail, capacidad de organización, liderazgo y orientación a resultados. Se valorará experiencia en gestión de stock, control de costes y desarrollo del talento interno.

Qualifications

• Titulación básica: Ciclo Formativo Grado Medio - Superior (Comercio/Marketing; Administración/Finanzas) o Bachillerato.
• Titulación complementaria recomendada: ADE, Económicas, Empresariales, Marketing.
• Experiencia Profesional: Mínimo 1 año en puesto similar o 2-3 años como Adjunto a Gerente de tienda.
• Otros Requerimientos y conocimientos: gestión económica de la unidad de negocio, herramientas informáticas a nivel usuario, atención al cliente, organización del punto de venta y liderazgo de equipos.

Responsibilities

• Gestión de Calidad en la Atención al Cliente: gestionar quejas, incidencias y sugerencias para garantizar un servicio de calidad.
• Gestión de la Rentabilidad de la tienda: analizar indicadores, controlar ventas, márgenes, mermas y costes; proponer medidas.
• Gestión de ventas orientada a lograr los objetivos: cumplir metas y liderar acciones correctivas.
• Gestión Integral de la Operativa de Venta y Experiencia del Cliente: asegurar disponibilidad, stocks y precios, cumplir normativa PRL y calidad alimentaria.
• Gestión Integral de la Operativa de Venta y Experiencia del Cliente: supervisar calidad y surtido y aplicar ventas cruzadas.
• Liderar al equipo: organizar, coordinar y supervisar, gestionar horarios y formación, reconocer desempeño.

Skills

Gestión de equipos

Liderazgo

Organización

Pensamiento analítico

Orientación a resultados

Comunicación e influencia

Gestión de personas

Gestión de calidad

Gestión de tiendas

Gestión del cliente

Education

Ciclo Formativo Grado Medio o Superior (Comercio/Marketing)

ADE / Económicas / Empresariales / Marketing

Job description

¿Por qué elegirnos?

Estabilidad: Formarás parte de una empresa consolidada y referente en el sector.

Crecimiento: Apostamos por la promoción interna y el desarrollo de talento.

Tu rol en nuestro equipo

Tu misión será: Contribuir al logro de los objetivos, garantizando un servicio excelente a sus clientes, mediante una gestión eficiente de los recursos humanos y técnicos asignados.

Como parte fundamental de la tienda, tus funciones principales serán:

• Gestión de Calidad en la Atención al Cliente:
  • Gestionar quejas, incidencias y sugerencias para garantizar un servicio de calidad.
  • Implicar al equipo en la mejora continua de la atención al cliente.
  • Asegurar una experiencia satisfactoria y reforzar la fidelización.
• Gestión de la Rentabilidad de su tienda:
  • Analizar los principales indicadores de gestión y detectar desviaciones respecto a los objetivos.
  • Controlar ventas, márgenes, mermas, pérdida desconocida, gastos y productividad, proponiendo medidas correctoras.
  • Analizar la rotación y el absentismo, anticipando necesidades de personal y coordinándose con el dpto. de Personas y Bienestar.
  • Realizar inventarios de sala y seguimiento de los procesos que afectan a la rentabilidad de la tienda.
• Gestión de ventas orientada a lograr los objetivos marcados por la central:
  • Cumplir los objetivos de ventas mediante el análisis de indicadores.
  • Identificar áreas de mejora y organizar acciones correctivas.
  • Implicar al equipo en la consecución de objetivos.
  • Supervisar el cumplimiento y aplicación en tienda de las políticas y directrices corporativas.
• Gestión Integral de la Operativa de Venta y Experiencia del Cliente:
  • Garantizar la disponibilidad, calidad y correcta presentación del producto.
  • Controlar stocks, pedidos y actualización de precios.
  • Optimizar la operativa y garantizar que se cumpla la legislación de PRL y calidad alimentaria.
  • Garantizar el cumplimiento del modelo organizativo de la tienda.
• Gestión Integral de la Operativa de Venta y Experiencia del Cliente:
  • Supervisar los estándares de calidad y surtido de productos en tienda.
  • Implementar ventas cruzadas e impulsivas para maximizar resultados.
  • Analizar las ventas y mejorar la experiencia del cliente
• Liderar al equipo:
  • Organizar, coordinar y supervisar al equipo y su operativa.
  • Gestionar horarios y cuadrantes, reuniones diarias para evaluar el rendimiento y reforzar la capacitación.
  • Impulsar la formación, desarrollo y reconocimiento del equipo.
  • Garantizar la excelencia en el servicio y el cumplimiento de las normas.
  • Liderar de manera efectiva, reconociendo el desempeño y motivando al equipo

COMPETENCIAS:

• Identidad Corporativa
• Comunicación e Influencia
• Desarrollo de personas
• Liderazgo de Personas
• Pensamiento analítico
• Gestión de equipos y cooperación
• Organización, rigor y calidad
• Pensamiento Analítico
• Gestión Emocional
• Orientación a Resultados

REQUISITOS MÍNIMOS

REQUISITOS:

• Titulación básica: Ciclo Formativo Grado Medio - Superior (Comercio/Marketing; Administración/Finanzas) o Bachillerato.
• Titulación complementaria recomendada: ADE, Económicas, Empresariales, Marketing.
• Experiencia Profesional: Mínimo 1 año en puesto similar o 2-3 años como Adjunto a Gerente de tienda.
• Otros Requerimientos y conocimientos y aptitudes relacionada con los distintos aspectos de la tienda:
  • Gestión económica de la unidad de negocio
  • Herramientas informáticas a nivel usuario
  • Atención al cliente
  • Organización del punto de venta y técnicas comerciales
  • Liderazgo de equipos y habilidades de comunicación