GERENCIA DE INNOVACION FUNCIONAL Y BENCHMARKING | D.E. ATMs Y ACLARACIONES

Banco Santander SA; Santander; Presencial; EUR 30.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una institución financiera líder busca un/a Gerente de Innovación Funcional y Benchmarking en Santander, España. Este puesto implica impulsar la innovación y evolución tecnológica de los cajeros automáticos, analizando tendencias y diseñando nuevas funcionalidades. Se requiere experiencia en la gestión de ATMs y habilidades en inteligencia artificial. Se ofrece un paquete retributivo competitivo y un entorno inclusivo.

Servicios

Prestaciones de Ley y superiores

Beneficios exclusivos de la empresa

Formación

• Mínimo 3 años en la interpretación de procesos y medición de indicadores.
• Experiencia en la aplicación de metodologías de mejora continua.
• Experiencia en operaciones bancarias o procesos de aclaraciones deseable.

Responsabilidades

• Realizar análisis sobre tecnologías y experiencia de usuario en ATMs.
• Identificar tendencias emergentes en canales digitales aplicables a cajeros automáticos.
• Generar propuestas de nuevas funcionalidades para ATMs.

Conocimientos

Interpretación de procesos

Mejora continua

Gestión de ATMs

Optimización de procesos

Inteligencia Artificial y Machine Learning

Benchmarking y scouting tecnológico

Educación

Ingeniería en Sistemas

Ingeniería Industrial

Descripción del empleo

GERENCIA DE INNOVACION FUNCIONAL Y BENCHMARKING | D.E. ATMs Y ACLARACIONESCountry: Mexico**ES EL MOMENTO**Santander () está evolucionando de ser una **marca global de alto impacto** a una organización **impulsada por la tecnología**, y las personas están en el centro de este camino. Juntos, estamos liderando una **transformación centrada en el cliente** que valora el **pensamiento disruptivo**, la valentía de desafiar lo posible y la capacidad de **innovar**.Esto es más que un cambio estratégico: **es una oportunidad para crecer, aprender y generar un impacto real**.Nuestra misión es contribuir a que más **personas y empresas prosperen**. Adoptamos una sólida cultura de riesgos y esperamos que todos nuestros equipos asuman un enfoque proactivo y responsable en la gestión del riesgo.Somos **Banco Santander México**, institución financiera líder que, a través de más de 160 años de reinvención, ha llegado a ser una organización sin fronteras con presencia en más de 40 países, 95 nacionalidades y equipos multiculturales que comparten 4 idiomas.**EL IMPACTO QUE GENERARÁS**La Dirección Ejecutiva de ATMs y Aclaraciones está buscando un/a **Gerente de Innovación Funcional y Benchmarking** con base en **Querétaro (Corporativo Distrito Querétaro).****OBJETIVO DE LA POSICIÓN**Impulsar la **innovación y evolución tecnológica del canal de cajeros automáticos (ATMs)** mediante el **análisis de tendencias, benchmarking competitivo y diseño de nuevas funcionalidades** que mejoren la experiencia del cliente y la eficiencia operativa. Asegurar la **factibilidad técnica, el cumplimiento normativo** y la alineación con la **estrategia digital del Banco**, promoviendo el uso de **inteligencia artificial y analítica avanzada** para optimizar la operación y los servicios del canal.En este puesto, tus principales responsabilidades incluirán:* Realizar análisis detallados sobre tecnologías, funcionalidades y experiencia de usuario en ATMs de competidores nacionales e internacionales.* Identificar tendencias emergentes en canales digitales y físicos aplicables a cajeros automáticos.* Generar y documentar propuestas de nuevas funcionalidades para ATMs (e.g., reconocimiento facial, personalización UX, automatización de reclamos o ventas).* Evaluar, en conjunto con equipos técnicos y de proveedores, la factibilidad de implementación de innovaciones.* Conocer la normativa relacionada a los canales digitales y nuevas tecnologías para asegurar mantener en cumplimiento el canal ATM´s* Diseñar casos de uso para IA/ML que mejoren la operación de ATMs (e.g., mantenimiento predictivo, sugerencias personalizadas, detección de fraudes, etc.).* Trabajar en conjunto con áreas de Tecnología, Experiencia del Cliente, PMO y Sucursales para alinear las innovaciones con la estrategia general.* Comunicar hallazgos de benchmark y propuestas innovadoras ante comités internos o niveles directivos.**LO QUE APORTARÁS AL EQUIPO**Nuestra gente es nuestra mayor fortaleza. Cada persona contribuye con perspectivas únicas que nos hacen más fuertes como equipo y como organización. Valoramos quiénes son y potenciamos lo que aportan.Los siguientes requisitos representan los conocimientos, habilidades y competencias esenciales para este puesto.**Experiencia profesional*** Mínimo 3 años en la interpretación de procesos, procedimientos para medición de indicadores de calidad y detección de actividades de riesgo. **(Obligatorio)*** Mínimo 2 años en la aplicación de metodologías para implementación de mejora continua. **(Obligatorio)*** Experiencia en gestión de ATMs, operaciones bancarias o procesos de aclaraciones **(Deseable)****Educación*** Ingeniería en Sistemas, Ingeniería Industrial o áreas afines. **(Obligatorio)****Habilidades técnicas** (Hard skills)* Análisis funcional y técnico **(Obligatorio)*** Optimización de procesos **(Obligatorio)*** Planeación estratégica y visión de negocio). **(Obligatorio)*** Manejo de herramientas de Inteligencia Artificial / Machine Learning (no experto, pero sí con criterio). **(Obligatorio)*** Benchmarking y scouting tecnológico. **(Obligatorio)****VALORAMOS TU IMPACTO**Tu contribución importa, y la reconocemos. En Santander puedes esperar un paquete retributivo justo y competitivo que refleje tu impacto y el valor que entregarás. Toma un momento para entender a lo que nos referimos:* Contratación directa con Banco Santander.* Esquema de contratación permanente.* Prestaciones de Ley y superiores.* Beneficios exclusivos de Banco Santander.Estamos aquí para **mantener tu motivación**, ayudarte a **alcanzar tus metas** y **celebrar tus logros** en cada paso del camino.Santander se enorgullece de ser una organización que ofrece igualdad de oportunidades sin importar edad, género, discapacidad, estado civil, raza, religión u orientación sexual. Estamos comprometidos en ofrecer un proceso de selección inclusivo y accesible para todas las personas.Si todo lo que acabas de leer encaja contigo, aplica y únete a nuestro equipo.