Genius Bar: Reparaciones y Experiencia al Cliente

Apple Spain; Málaga; On-site; EUR 26,000 - 38,000; Full time

Job summary

Apple Spain busca un Genius para ayudar a clientes a sacar el máximo provecho de sus productos y servicios, reparando dispositivos en la Genius Bar y enseñando al equipo a mantener altos estándares de atención y reparación.

El puesto requiere experiencia en comercio minorista, habilidades de diagnóstico y empatía, y la capacidad de colaborar con managers para mejorar procesos y soluciones para el cliente. Se valoran la proactividad y la orientación a la inclusión y diversidad.

Qualifications

• Experiencia en comercio minorista o campos relacionados.
• Dominio del idioma local, tanto hablado como escrito (se ofrece ayuda para la lengua de signos).
• Habilidades de inspección visual y motricidad fina para reparaciones seguras.
• Experiencia identificando y resolviendo problemas de hardware y software en atención al cliente.

Responsibilities

• Demostrar amplios conocimientos y estar al día de los productos y procesos de reparación de Apple.
• Ayudar con atención y empatía a los clientes resolviendo sus problemas con herramientas y recursos de Apple.
• Hacer troubleshooting, diagnósticos y reparaciones de hardware y software.
• Ofrecer atención excelente, identificar necesidades y recomendar productos/servicios de Apple.
• Colaborar con Managers para identificar problemas recurrentes y enviar feedback a Apple.
• Aplicar conocimientos de hardware y software para detectar el origen de problemas y formar al equipo.

Skills

Conocimientos de Apple

Empatía

Resolución de problemas

Comunicación eficaz

Trabajo en equipo

Gestión del tiempo

Proactividad

Atención al cliente

Adaptabilidad

Job description

Apple Spain busca un Genius para ayudar a clientes a sacar el máximo provecho de sus productos y servicios, reparando dispositivos en la Genius Bar y enseñando al equipo a mantener altos estándares de atención y reparación.

El puesto requiere experiencia en comercio minorista, habilidades de diagnóstico y empatía, y la capacidad de colaborar con managers para mejorar procesos y soluciones para el cliente. Se valoran la proactividad y la orientación a la inclusión y diversidad.