Es-Genius

Apple Spain; Málaga; On-site; EUR 26,000 - 38,000; Full time

Job summary

Apple Spain busca un Genius para ayudar a clientes a sacar el máximo provecho de sus productos y servicios, reparando dispositivos en la Genius Bar y enseñando al equipo a mantener altos estándares de atención y reparación.

El puesto requiere experiencia en comercio minorista, habilidades de diagnóstico y empatía, y la capacidad de colaborar con managers para mejorar procesos y soluciones para el cliente. Se valoran la proactividad y la orientación a la inclusión y diversidad.

Qualifications

• Experiencia en comercio minorista o campos relacionados.
• Dominio del idioma local, tanto hablado como escrito (se ofrece ayuda para la lengua de signos).
• Habilidades de inspección visual y motricidad fina para reparaciones seguras.
• Experiencia identificando y resolviendo problemas de hardware y software en atención al cliente.

Responsibilities

• Demostrar amplios conocimientos y estar al día de los productos y procesos de reparación de Apple.
• Ayudar con atención y empatía a los clientes resolviendo sus problemas con herramientas y recursos de Apple.
• Hacer troubleshooting, diagnósticos y reparaciones de hardware y software.
• Ofrecer atención excelente, identificar necesidades y recomendar productos/servicios de Apple.
• Colaborar con Managers para identificar problemas recurrentes y enviar feedback a Apple.
• Aplicar conocimientos de hardware y software para detectar el origen de problemas y formar al equipo.

Skills

Conocimientos de Apple

Empatía

Resolución de problemas

Comunicación eficaz

Trabajo en equipo

Gestión del tiempo

Proactividad

Atención al cliente

Adaptabilidad

Job description

Apple Retail es donde se reúne lo mejor de Apple. Usamos nuestros conocimientos para ayudar a las personas a hacer lo que les gusta mediante experiencias que solo se dan en Apple. Creemos que la inclusión es una responsabilidad compartida, y trabajamos para promover una cultura en la que todo el mundo se sienta bienvenido y motivado para hacer su mejor trabajo. Como Genius, combinas grandes habilidades de resolución de problemas funcionales con la capacidad para generar entusiasmo por los productos y servicios de Apple. Ofreces una atención excepcional y enseñas a los clientes a sacar todo el partido de los productos y servicios de Apple. Te aseguras de que los clientes conocen las opciones y las ofertas de Apple y haces reparaciones de todos los productos Apple para los que damos servicio en la tienda. Se te da de maravilla reparar relaciones con los clientes y demuestras que en las tiendas ofrecemos un alto estándar de ayuda y reparaciones. Aumentas los conocimientos de tu equipo dando ejemplo de cómo es una atención excepcional y compartiendo tus conocimientos.

• Demostrar amplios conocimientos y estar siempre al día de todos los productos y servicios de Apple y los procesos de reparación del Genius Bar para que las reparaciones sean eficientes y de alta calidad.
• Ayudar con atención y empatía a los clientes que tengan problemas con sus productos o software de Apple, usando todas las herramientas y recursos que ofrece Apple.
• Hacer el troubleshooting, diagnósticos y reparaciones, y resolver dudas sobre las reparaciones del hardware y el software de Apple.
• Ofrecer una atención excelente a los clientes entendiendo sus necesidades, identificando oportunidades para crear propietarios, recomendando productos y servicios y explicando los modos de compra más adecuados.
• Colaborar con tus Managers para identificar problemas recurrentes en las reparaciones y otras cuestiones sobre el servicio y asegurarte de que el feedback se envía a Apple.
• Aprovechar tus amplios conocimientos sobre el hardware y el software de Apple para detectar el posible origen de los problemas técnicos y formar al equipo.
• Orientar y ser un recurso y modelo de comportamientos positivos para el equipo del Genius Bar.
• Ayudar a Leadership a resolver rápidamente situaciones difíciles con los clientes.
• Hacer otras tareas según sea necesario, como ayudar en actividades de cara a los clientes dentro o fuera del floor.
• Contribuir a crear un entorno inclusivo respetando las diferencias de cada persona y mostrando curiosidad por seguir aprendiendo.
• Poner en práctica los valores de inclusión y diversidad de Apple en las tareas del día a día.
• Estar disponible para trabajar en un horario que depende de las necesidades del negocio y que puede incluir noches, fines de semana y festivos en el Apple Store. Además, debes ir a trabajar y cumplir tu horario regularmente, de acuerdo con la normativa local y las adaptaciones que se hayan aprobado en tu caso.
• Tener experiencia en comercio minorista, ventas o campos relacionados.
• Tener las habilidades de inspección visual y motricidad fina necesarias para hacer reparaciones con seguridad.
• Tener experiencia identificando y resolviendo problemas de hardware y software en un entorno de atención al cliente.
• Dominar el idioma local escrito y hablado (se ofrece ayuda para la lengua de signos).

Puedes:

• Demostrar conocimientos técnicos de los productos y servicios de Apple, incluyendo la reparación de dispositivos.
• Analizar incidencias y seguir los pasos de troubleshooting para identificar el origen de un problema técnico.
• Afrontar los problemas de atención a los clientes con empatía y excelentes habilidades interpersonales.
• Tener iniciativa y motivación para hacer lo mejor para los clientes y para Apple, anticipándote y adaptándote a los problemas y los obstáculos.
• Trabajar en un entorno dinámico, a menudo con plazos cortos y bajo presión, atendiendo a varias personas o encargándote de varias reparaciones a la vez.
• Comunicar de manera eficaz y adaptar tu estilo a distintos públicos.
• Colaborar y motivar a toda la tienda y los partners clave para alcanzar los objetivos individuales y de equipo.
• Ayudar y formar al resto de la tienda con tus conocimientos y tu experiencia.
• Manipular, levantar y desplazar materiales habitualmente de manera segura.