Genesys Cloud Engineer

Lognext; Valladolid; Presencial; EUR 30.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa tecnológica en Valladolid busca un Especialista en Genesys Cloud. Las responsabilidades incluyen la configuración y optimización de la plataforma, soporte técnico, y colaboración para integraciones. Se requieren conocimientos en arquitecturas de Contact Center, herramientas de reporting, y un buen nivel de inglés. Se ofrecen beneficios como salario competitivo y flexibilidad horaria.

Servicios

Salario Competitivo

Retribución flexible

Programa de formación técnica

Plan de Desarrollo Profesional

Flexibilidad horaria

Eventos de teambuilding

Referral Program

Responsabilidades

• Configuración y optimización de Genesys Cloud.
• Implementación de flujos IVR.
• Soporte técnico y resolución de incidencias.
• Colaboración para definición de requisitos.
• Gestión de integraciones con sistemas de terceros.
• Diseño y ejecución de pruebas en Genesys.
• Seguimiento de defectos detectados.

Conocimientos

Experiencia en implementación de Genesys Cloud

Conocimiento en arquitecturas de Contact Center

Integraciones con CRMs

Herramientas de reporting en Genesys

Conocimientos de lenguajes de scripting

Pruebas funcionales en Genesys

Inglés (mínimo B2)

Descripción del empleo

En Lognext llevamos más de 18 años identificando e implementando soluciones tecnológicas prácticas que nos permitan seguir avanzando y optimicen nuestras operaciones, acompañando a los equipos con talento experto de alto rendimiento y haciendo de la tecnología una fuerza transformadora en nuestro día a día.

Buscamos un Especialista en Genesys Cloud con talento para incorporarse a nuestro equipo.

🔍 ¿Qué buscamos?

• Experiencia demostrable en implementación y mantenimiento de soluciones Genesys Cloud.
• Conocimiento profundo de arquitecturas de Contact Center.
• Experiencia previa gestionando integraciones con herramientas como CRMs o plataformas omnicanal.
• Familiaridad con herramientas de reporting y analítica en Genesys.
• Conocimientos de lenguajes de scripting y APIs REST.
• Experiencia en ejecución de pruebas funcionales, de regresión y de rendimiento en entornos Genesys Cloud
• Buen nivel de inglés (mínimo B2).

🛠️ ¿Cuáles serán tus principales funciones y responsabilidades?

• Configuración, mantenimiento y optimización de la plataforma Genesys Cloud.
• Implementación de flujos IVR y rutinas de enrutamiento inteligentes.
• Soporte y resolución de incidencias técnicas.
• Colaboración con equipos funcionales y técnicos para la definición de requisitos.
• Gestión de integraciones con sistemas de terceros (CRM, plataformas de voz, etc.)
• Diseño, ejecución y documentación de pruebas (testing) en Genesys Cloud para validar nuevas funcionalidades, integraciones y despliegues.
• Identificación y seguimiento de defectos o incidencias detectadas durante el proceso de pruebas.

🏆 ¿Qué ofrecemos?

• 💰 Salario Competitivo
• 💼 Retribución flexible
• 📚 Programa de formación técnica, certificaciones e idiomas
• 🚀 Plan de Desarrollo Profesional
• ⏰ Flexibilidad horaria
• 🎉 Eventos de teambuilding y voluntariado
• 🏆 Referral Program

Únete a un equipo de NEXTERS que van más allá, un equipo donde la creatividad, el ingenio y la audacia marcan la diferencia en un mundo lleno de oportunidades.

En Lognext apostamos por la igualdad entre mujeres y hombres y prueba de ello tenemos Plan de Igualdad registrado y publicado. Y así mismo, creemos que en la multiculturalidad existe una fuente de valores, experiencias y conocimiento, que aportan valor añadido a nuestros proyectos es por ello por lo que creemos en la diversidad y estamos comprometidos con ella. Trabajamos día a día para crear entornos en los que se trate con respeto y dignidad sin importar de donde vengas, no discriminamos por motivos de raza, religión o creencias, etnia, discapacidad, edad, nacionalidad, estado civil, orientación sexual o género.

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