Genesys Cloud Consultant

IOON; España; A distancia; EUR 60.000 - 90.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Jornada 100% teletrabajo

Retribución Flexible (cheques guardía)

Seguro médico

Formación y desarrollo

Descripción de la vacante

IOON busca un profesional Senior con experiencia en Contact Center y Genesys Cloud para liderar la automatización de procesos de atención al cliente y la implementación de Agentes IA.

Se priorizan habilidades en integraciones con CRM y sistemas backend, con capacidad de trabajar en un entorno 100% remoto, con reuniones ocasionales en Madrid.

Formación

• Comprobada experiencia en Contact Center y Genesys Cloud.
• Capacidad para diseñar automatización de procesos de atención al cliente.
• Experiencia en implementación de Agentes IA y en integraciones con sistemas terceros.

Responsabilidades

• Diseñar automatización de procesos de atención al cliente.
• Implementar y construir Agentes IA con Genesys Cloud.
• Realizar integraciones con Genesys Data Action y CRM/back-end.

Conocimientos

Contact Center

Genesys Cloud

IA / Generative AI

Integraciones con CRM

Herramientas

Genesys Dialog Engine

Genesys Virtual Agent

Genesys Data Action

CRM back-end

Descripción del empleo

En Ioon estamos convencidos de que la tecnología será el eje de la transformación de nuestras vidas,

Te proponemos esta posición por si te quieres sumar a un nuevo reto profesional

• Senior con experiencia en Contact Center y Genesys Cloud
• Diseño de automatización de procesos de atención al cliente
• Implementación y construcción de Agentes IA con Genesys Cloud (Genesys Dialog Engine y Genesys Virtual Agent)
• Integraciones con Genesys Data Action con sistemas terceros: CRM, backend,...
• Conocimientos generales de IA: LLM, Generativa, etc.

Modo de trabajo: 100% teletrabajo, con reuniones puntuales en Madrid

Horario

de 08:00 a 18:00 horas de Lunes a Jueves y de 08:00 a 15:00 horas los viernes.

Jornada de verano, Julio y Agosto de 08:00 a 15:00 de Lunes a Viernes.

Participación en entrevista telefónica y entrevista online

23 días laborables de vacaciones al año

Programa de Retribución Flexible (cheques guardería, tarjeta transporte, seguro médico).

Acceso gratuito a plataforma openwebinars y €350 de presupuesto para tu propia formación (no canjeable, no acumulable)

Medidas de conciliación (horario flexible, teletrabajo, jornada intensiva los viernes y en verano según proyecto).

Posibilidad de hacer coaching a compañeros o participar en hackathons donde la marca tiene presencia

Estabilidad y carrera profesional.