Front Office Trainee

Mandarin Oriental Group; Madrid; Presencial; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Mandarin Oriental Ritz, Madrid, busca profesionales para el área de Guest Relations, brindando una experiencia de hospitalidad excepcional a los huéspedes y gestionando consultas, reservas y servicios del hotel. El puesto requiere atención al detalle, cortesía, y capacidad para trabajar tanto en persona como por teléfono, manteniendo altos estándares de servicio y cooperación con el equipo.

Se valoran experiencias en hoteles de lujo y una actitud proactiva para maximizar la satisfacción del

Formación

• Excelentes habilidades de servicio al cliente y hospitalidad.
• Capacidad de comunicarse claramente por teléfono y en persona.
• Trabajo en equipo y profesionalismo en entornos de hotelería de alto nivel.

Responsabilidades

• Atender a los huéspedes de forma eficiente y cordial, usando el nombre del huésped cuando sea posible.
• Coordinación de entrega de equipaje y suministro de llaves correctas a los huéspedes.
• Asistir en el check-in y check-out, gestionar quejas y resolver consultas de servicios del hotel.

Conocimientos

Guest relations

Hospitality

Communication

Telephone & in-person service

Descripción del empleo

La compañía

Mandarin Oriental Hotel Group, galardonado propietario y operador de algunos de los hoteles y resorts más prestigiosos del mundo. El Grupo ahora opera o tiene en desarrollo 46 hoteles con más de 11,000 habitaciones en 25 países en destinos clave de negocios y placer.

El Hotel

Los reconocidos diseñadores parisinos Gilles & Boissier, han creado un sofisticado diseño residencial para las 100 habitaciones y 53 suites, incluyendo varias suites especializadas únicas, con elementos de diseño únicos inspirados en las conexiones históricas del hotel con la ciudad, la cultura española y el arte. Con una impresionante y meticulosa restauración que celebra el espíritu pionero de César Ritz, una prestigiosa ubicación central, cinco restaurantes y bares supervisados por uno de los chefs más famosos de España y excepcionales instalaciones de ocio y bienestar, Mandarin Oriental Ritz, Madrid se convertirá en el hotel más lujoso de la ciudad.

Tareas

• Ayudar a facturar a los huéspedes de forma eficiente y amable, utilizando el nombre del huésped siempre que sea posible.
• Organiza la entrega del equipaje en la habitación del huésped.
• Entrega las llaves correctas al huésped.
• Ayudar en la salida de los huéspedes al final de la estancia.
• Comprueba la satisfacción del cliente, recoge las llaves, cobra los cargos por retraso y presenta la factura al cliente.
• Mantiene un banco equilibrado asignado por el hotel.
• Gestiona todas las interacciones con los huéspedes con el máximo nivel de hospitalidad y profesionalidad, satisfaciendo las peticiones especiales siempre que sea posible; resuelve las quejas de los clientes; ayuda a los clientes en todas las consultas relacionadas con los servicios del hotel, los horarios de atención, el personal clave del hotel, los eventos internos, las direcciones, etc.
• Responde a todas las peticiones de los clientes de forma precisa y oportuna.
• La interacción con los huéspedes será en persona y por teléfono.
• Trabaja en armonía y profesionalmente con los compañeros de trabajo y la dirección.
• Ayudar a acompañar a todos los huéspedes a sus habitaciones.
• Apoyar el programa de reconocimiento de huéspedes Fans of MO y garantizar el crecimiento de las inscripciones y la calidad de la ejecución del programa.
• Mejorar la venta de instalaciones y servicios adicionales, cuando proceda.
• Ayudar a los compañeros de Guest Relations durante sus días libres o vacaciones para conectar con el huésped y conocer mejor su estancia y su experiencia en el hotel.
• Ser puntual en todo momento y cumplir estrictamente las normas generales del hotel.

The Company

Mandarin Oriental Hotel Group, award-winning owner and operator of some of the world's most prestigious hotels and resorts. The Group now operates or has in development 46 hotels with more than 11,000 rooms in 25 countries in key business and leisure destinations.

The Hotel

Renowned Parisian designers Gilles & Boissier, have created a sophisticated residential design for the 100 rooms and 53 suites, including several one-of-a-kind specialty suites, featuring unique design elements inspired by the hotel’s historic connections to the city, Spanish culture and art.
With a stunning and meticulous restoration that celebrates César Ritz’s pioneering spirit, a prestigious central location, five restaurants and bars overseen by one of Spain’s most celebrated chefs and exceptional leisure and wellness facilities, Mandarin Oriental Ritz, Madrid is set to become the city’s most luxurious hotel.

Duties

• Assist in checks in guest in an efficient and friendly manner, using guest name whenever possible.
• Arranges for luggage to be delivered to guest room.
• Issues correct keys to the guest.
• Assist in checks out guest at end of stay.
• Ascertains guest satisfaction, collects keys, posts late charges and presents bill to guest.
• Maintains a balanced bank assigned by the hotel.
• Handles all guest interactions with the highest level of hospitality and professionalism, accommodating special requests whenever possible; resolves customer complaints; assists customers in all inquiries in connection with hotel services, hours of operations, key hotel personnel, in-house events, directions, etc.
• Responds to all guest requests in an accurate and timely manner.
• Interaction with guest will be in person and by phone.
• Works harmoniously and professionally with co-workers and management.
• Assist in providing escorting to all guests to their rooms.
• Support the Fans of MO guest recognition program and ensure the growth of enrolment and quality of program execution.
• Upsell additional facilities and services, when appropriate.
• Assist Guest Relations colleagues during their days off or holidays in order to connect with the guest and learn more about their stay and how their experience is in the hotel.
• Be punctual at all times and adhere to general hotel rules strictly