Front Office Technician – B2B

Illice Brands Group; Elche; Sur place; EUR 26 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Horario flexible

Comida en oficina a precio especial

Descuentos en ocio y bienestar

Producto gratuito cada temporada

Regalos de cumpleaños

Résumé du poste

IBG Illice Brands Group busca incorporar a una persona para Front Office B2B. Serás nexo entre clientes internacionales y los equipos de ventas y operaciones, gestionando pedidos y ofreciendo una atención cercana y eficiente.

Entre tus funciones estará registrar y hacer seguimiento de pedidos de campaña y reposiciones, resolver incidencias y contribuir al desarrollo de la cartera de clientes. Se valora experiencia en ERP y Excel, y dominio del inglés (C1).

Qualifications

• Formación en Comercio, Marketing, Administración y Direcc. de Empresas, Negocios o áreas relacionadas.
• Experiencia mínima de 3 años en atención al cliente, soporte comercial o gestión de pedidos, preferiblemente en entornos B2B.
• Inglés profesional (C1), tanto hablado como escrito, para la comunicación habitual con clientes internacionales.
• Buen dominio de Excel y experiencia trabajando con herramientas ERP.

Responsabilités

• Gestión de pedidos B2B: registrar, actualizar y realizar el seguimiento de pedidos de campaña y reposiciones, coordinando su preparación y expedición.
• Atención al cliente internacional: atender consultas y solicitudes por correo electrónico y teléfono, proporcionando información sobre productos, pedidos, disponibilidad y entregas.
• Coordinación comercial: colaborar con el equipo de ventas y los agentes comerciales en la gestión de los mercados asignados, apoyando el cumplimiento de los objetivos del departamento.
• Gestión de incidencias: atender y coordinar la resolución de reclamaciones relacionadas con producto, calidad, entregas o servicio.
• Seguimiento de stock y disponibilidad: colaborar en la gestión de inventario y asignación de producto para optimizar los tiempos de servicio y minimizar cancelaciones.
• Gestión administrativa: mantener actualizados los datos de clientes, documentación comercial y registros de actividad en nuestros sistemas de gestión.
• Desarrollo de clientes: contribuir al seguimiento y fidelización de la cartera, identificando oportunidades de venta y mejora del servicio.

Connaissances

Atención al cliente

Soporte comercial

Gestión de pedidos

Organización

Formation

Formación en Comercio/Marketing/Administración

Experiencia en B2B

Inglés C1

Outils

Excel

ERP (Odoo)

Description du poste

En Illice Brands Group (IBG), grupo de moda y calzado al que pertenecen marcas como D.Franklin, Conguitos y KALK, buscamos incorporar una nueva persona a nuestro equipo de Front Office B2B.

Buscamos un perfil organizado, resolutivo y con orientación comercial, que disfrute del contacto con clientes internacionales y sepa desenvolverse en un entorno dinámico, donde la coordinación entre equipos y la atención al detalle marcan la diferencia.

Si te apasiona la atención al cliente, tienes experiencia como Back o Front Office y te gustaría formar parte de un grupo de marcas con proyección internacional, ¡queremos conocerte!

¿Cuál será tu misión?

Acompañar a nuestros clientes B2B a lo largo de cada campaña, ofreciendo una atención cercana y eficiente y asegurando una correcta gestión de sus pedidos, desde la confirmación hasta la entrega y el servicio postventa.

Trabajarás en estrecha colaboración con nuestro equipo comercial y operativo para gestionar adecuadamente los pedidos, resolver incidencias y contribuir al desarrollo y fidelización de nuestra cartera de clientes internacionales.

¿Qué harás en tu día a día?

• Gestión de pedidos B2B: registrar, actualizar y realizar el seguimiento de pedidos de campaña y reposiciones, coordinando su preparación y expedición.
• Atención al cliente internacional: atender consultas y solicitudes por correo electrónico y teléfono, proporcionando información sobre productos, pedidos, disponibilidad y entregas.
• Coordinación comercial: colaborar con el equipo de ventas y los agentes comerciales en la gestión de los mercados asignados, apoyando el cumplimiento de los objetivos del departamento.
• Gestión de incidencias: atender y coordinar la resolución de reclamaciones relacionadas con producto, calidad, entregas o servicio.
• Seguimiento de stock y disponibilidad: colaborar en la gestión de inventario y asignación de producto para optimizar los tiempos de servicio y minimizar cancelaciones.
• Gestión administrativa: mantener actualizados los datos de clientes, documentación comercial y registros de actividad en nuestros sistemas de gestión.
• Desarrollo de clientes: contribuir al seguimiento y fidelización de la cartera, identificando oportunidades de venta y mejora del servicio.

¿Qué buscamos?

• Formación en Comercio, Marketing, Administración y Dirección de Empresas, Negocios o áreas relacionadas.
• Experiencia mínima de 3 años en atención al cliente, soporte comercial o gestión de pedidos, preferiblemente en entornos B2B.
• Inglés profesional (C1), tanto hablado como escrito, para la comunicación habitual con clientes internacionales.
• Buen dominio de Microsoft Office, especialmente Excel, y experiencia trabajando con herramientas ERP.
• Capacidad de organización, planificación y gestión de varias prioridades simultáneamente.
• Buenas habilidades comunicativas, orientación al cliente y capacidad para resolver incidencias con agilidad.
• Actitud proactiva, autonomía y facilidad para trabajar en equipo.

Será un plus si...

• Hablas francés (mínimo B2)
• Tienes experiencia en el sector de la moda, el calzado o el retail.
• Has trabajado con Odoo como ERP.

¿Qué encontrarás en IBG?

• La oportunidad de formar parte de un grupo de marcas de moda y calzado con presencia internacional.
• Un entorno dinámico, colaborativo y en constante evolución.
• Contacto directo con clientes y mercados internacionales.
• Una posición transversal, con colaboración continua con los equipos de Ventas, Logística, Compras y otros departamentos.
• Flexibilidad horaria de entrada y salida y jornada intensiva los viernes.
• Retribución flexible y servicio de comida en la oficina con precios especiales.
• Plataformas de descuentos en ocio, hostelería y bienestar.
• Producto gratuito cada temporada, regalos de cumpleaños y descuentos exclusivos en nuestras marcas.

Si te gusta combinar la atención al cliente con la gestión comercial, disfrutas resolviendo retos y quieres contribuir al crecimiento de nuestras marcas, ¡nos encantará conocerte!

Welcome to IBG. Together we make it BIG.