Front office, Recepcionista

ValenciaGUEST; Valencia; Presencial; EUR 18.000 - 24.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

ValenciaGUEST, empresa gestora de alojamiento turístico en Valencia, busca ampliar su departamento de recepción para optimizar reservas, entradas y salidas, facturación y atención al cliente durante la estancia.

Se requiere diplomatura en Turismo o similar y mínimo 2 años de experiencia, con disponibilidad para guardias. Valorable segundo idioma y dominio de protocolo; localización en Valencia centro.

Formación

• Diplomatura en Turismo o similar.
• Experiencia mínima de 2 años en posición similar.
• Centro de trabajo en Valencia.
• Nivel alto de inglés y castellano; dominio de un tercer idioma valorable.
• Conocimientos de protocolo valorables.
• Cumplimiento de KPI de gestión en el departamento.

Responsabilidades

• Gestionar reservas, entradas y salidas, y la facturación.
• Imponer y asegurar los procedimientos y estándares de la empresa.
• Revisar incidencias operativas y asignaciones diarias.
• Atender quejas y sugerencias de clientes.
• Colaborar con otros departamentos en la operativa diaria.
• Ser anfitrión/a de los clientes durante su estancia.

Conocimientos

Inglés alto

Castellano alto

Protocolo

Educación

Diplomatura en Turismo o similar

Descripción del empleo

ValenciaGUEST, empresa gestora de alojamiento turístico en la ciudad de Valencia, busca talento por ampliacion de su departamento de recepción.

Las funciones son las siguientes:

• Gestionar las reservas, entradas, salidas, facturación y las diferentes situaciones especiales (overbooking, no shows, etc…).
• Asegurar la correcta implantación de los procedimientos y estándares establecidos por la compañía.
• Comprobar diariamente las incidencias operativas.
• Revisar las asignaciones del día.
• Velar por el buen uso y funcionamiento de los procedimientos operativos de su departamento
• Coordinar el overbooking.
• Atender las quejas y sugerencias de los clientes
• Colaborar con el resto de departamentos en la operativa diaria
• Seguimiento de clientes
• Optimizar los recursos materiales y humanos de los que dispone con el objetivo de ofrecer mejor calidad de servicio al cliente
• Reportar mensualmente las incidencias de nocturnidad y upselling del Departamento.
• Serás el anfitrión/a de tus clientes durante su estancia , cuidando por su descanso, resolviendo sus dudas y sumando a que la experiencia con nosotros sea digna de mención.
• Centro de trabajo en Valencia capital, zona centro.
• Diplomatura en Turismo o similar.
• Experiencia de mínimo un 2 en posición similar.
• Estructuración de tarifas y política comercial.
• Valorable conocimientos de protocolo.
• Nivel alto de inglés y castellano. Valorable dominio de un tercer idioma
• Cumplimiento de los KPI de gestión en el departamentos a su cargo
• Disponibilidad horaria para adaptarse a la operativa y guardias manager on duty.