Front office, Recepcionista

ValenciaGUEST; Comunidad Valenciana; Presencial; EUR 15.000 - 19.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Buen ambiente laboral

Equipo dinámico multidisciplinar

Incorporación inmediata

Descripción de la vacante

ValenciaGUEST, empresa gestora de alojamiento turístico en la ciudad de Valencia, busca ampliar su departamento de recepción. La función principal es gestionar reservas, entradas y salidas, asegurar el cumplimiento de procedimientos y responder a incidencias para ofrecer una experiencia de calidad.

Se requiere Diplomatura en Turismo o similar y al menos 2 años de experiencia. Se valorará inglés alto, disponibilidad horaria y posibilidad de promoción interna.

Formación

• Diplomatura en Turismo o similar.
• Experiencia mínima de 2 años en posición similar.
• Estructuración de tarifas y política comercial.
• Valorable conocimientos de protocolo.
• Nivel alto de inglés y castellano; dominio de un tercer idioma valorable.
• Cumplimiento de KPI de gestión en el departamento a su cargo.
• Disponibilidad horaria para adaptarse a la operativa y guardias.
• Posibilidad de promoción interna.

Responsabilidades

• Gestionar las reservas, entradas, salidas, facturación y las incidencias (overbooking, no shows, etc.).
• Asegurar la implantación de procedimientos y estándares de la compañía.
• Comprobar diariamente incidencias operativas.
• Revisar las asignaciones del día.
• Velar por el correcto funcionamiento de los procedimientos del departamento.
• Coordinar el overbooking.
• Atender quejas y sugerencias de los clientes.
• Colaborar con otros departamentos en la operativa diaria.
• Seguimiento de clientes.
• Optimizar recursos materiales y humanos para calidad de servicio.
• Reportar incidencias nocturnas y upselling del Departamento mensualmente.
• Ser anfitrión/a de los clientes durante su estancia, resolviendo dudas y cuidando su descanso.

Conocimientos

Gestión de reservas

Atención al cliente

Facturación

Coordinación

Gestión de incidencias

Educación

Diplomatura en Turismo o similar

Descripción del empleo

ValenciaGUEST, empresa gestora de alojamiento turístico en la ciudad de Valencia, busca talento por ampliacion de su departamento de recepción.

Las funciones son las siguientes:?

• Gestionar las reservas, entradas, salidas, facturación y las diferentes situaciones especiales (overbooking, no shows, etc…).
• Asegurar la correcta implantación de los procedimientos y estándares establecidos por la compañía.
• Comprobar diariamente las incidencias operativas.
• Revisar las asignaciones del día.
• Velar por el buen uso y funcionamiento de los procedimientos operativos de su departamento
• Coordinar el overbooking.
• Atender las quejas y sugerencias de los clientes
• Colaborar con el resto de departamentos en la operativa diaria
• Seguimiento de clientes
• Optimizar los recursos materiales y humanos de los que dispone con el objetivo de ofrecer mejor calidad de servicio al cliente
• Reportar mensualmente las incidencias de nocturnidad y upselling del Departamento.
• Serás el anfitrión/a de tus clientes durante su estancia , cuidando por su descanso, resolviendo sus dudas y sumando a que la experiencia con nosotros sea digna de mención.
• Centro de trabajo en Valencia capital, zona centro.

Requisitos

• Diplomatura en Turismo o similar.
• Experiencia de mínimo un 2 en posición similar.
• Estructuración de tarifas y política comercial.
• Valorable conocimientos de protocolo.
• Nivel alto de inglés y castellano. Valorable dominio de un tercer idioma
• Cumplimiento de los KPI de gestión en el departamentos a su cargo
• Disponibilidad horaria para adaptarse a la operativa y guardias manager on duty.
• Posibilidad de promoción interna.

Se ofrece ?

• Contrato laboral jornada completa.
• Buen ambiente laboral
• Equipo dinámico multidisciplinar
• Incorporación inmediata.